Pradžia
 
Menu
 
Menu
Notifications
  • Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai užduodami klausimai – Skrydžių Kompensacijos ir Aviakompanijų Pretenzijos

Patikrinkite kompensaciją

 
Išvardykite visus jungiamuosius skrydžius:
 
Ar įsitikinote, kad turite tinkamus dokumentus?

Prieš lipdami į lėktuvą oro linijų bendrovės privalo patikrinti, ar turite reikiamus kelionės į paskirties vietą dokumentus. Jei jų neturite, jos turi teisę atsisakyti jus įlaipinti ir neprivalo mokėti kompensacijos.

Dokumentų, kuriuos gali tekti parodyti, pavyzdžiai:

1. Galiojantį pasą arba kitą priimtiną asmens tapatybės dokumentą
2. Galiojančią vizą
3. Bilietą atgal patvirtinantį dokumentą
4. Neigiamą Covid-19 testo rezultatą
5. Keleivio buvimo vietos nustatymo formą

Kadangi į paskirties vietą atvykote vėluodami mažiau nei 3 valandas, deja, kompensacija jums nepriklauso.

Kadangi oro bendrovė apie skrydžio atšaukimą jums pranešė likus 14 dienų iki išvykimo, deja, kompensacija jums nepriklauso.

Pildykite tik tuo atveju, jei oro transporto bendrovė šių išlaidų nekompensavo ir turite apmokėjimą patvirtinančius dokumentus:
Mums reikės šiek tiek informacijos apie keleivius:

Kas yra skrydžio kompensacija?

Skrydžio kompensacija – tai piniginė išmoka, į kurią keleiviai gali turėti teisę, jei jų skrydis buvo atidėtas, atšauktas, perpildytas (overbooking) arba jei buvo praleistas jungiamasis skrydis dėl aviakompanijos atsakomybės. Kompensacija priklauso nuo maršruto, aviakompanijos ir taikytino teisinio reglamentavimo.

Kas yra kompensacija už atidėtą skrydį?

Kompensacija už atidėtą skrydį taikoma, kai galutinis atvykimas vėluoja daugiau nei 3 valandas ir vėlavimą lėmė aviakompanijos kontroliuojami veiksniai, tokie kaip techniniai gedimai, įgulos trūkumas, operaciniai sprendimai, orlaivio rotacija ar tvarkaraščio pakeitimai.

Kaip sužinoti, ar man priklauso kompensacija?

Teisė į kompensaciją nustatoma individualiai, atsižvelgiant į vėlavimo trukmę, aviakompanijos atsakomybę, išvykimo ir atvykimo oro uostus bei taikytinus teisės aktus, tokius kaip ES Reglamentas 261/2004 (EU261), UK261, Monrealio konvencija (19 straipsnis) ar nacionaliniai keleivių apsaugos įstatymai.

Kiek kompensacijos galima gauti už atidėtą skrydį?

Pagal EU261 arba UK261 kompensacijos dydis siekia nuo 250 € iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Tarptautiniuose ir ne ES skrydžiuose kompensacija gali būti reikalaujama pagal Monrealio konvenciją, remiantis patirtais nuostoliais.

Kas yra kompensacija už atšauktą skrydį?

Kompensacija už atšauktą skrydį taikoma, jei aviakompanija atšaukė skrydį ir neinformavo keleivių bent 14 dienų prieš išvykimą arba jei pasiūlytas perregistravimas sukėlė reikšmingą atvykimo vėlavimą.

Ar galima gauti ir bilieto grąžinimą, ir kompensaciją?

Taip. Daugeliu atvejų keleiviai turi teisę tiek į bilieto kainos grąžinimą, tiek į papildomą piniginę kompensaciją, priklausomai nuo situacijos ir taikytino reglamento.

Kas yra kompensacija už praleistą jungiamąjį skrydį?

Kompensacija už praleistą jungiamąjį skrydį taikoma, kai keleivis praleidžia kitą skrydį dėl ankstesnio segmento vėlavimo pagal tą pačią rezervaciją. Vertinamas galutinis atvykimo vėlavimas, o ne atskiro skrydžio vėlavimas.

Ar kompensacija taikoma ne ES skrydžiams?

Taip. Nors EU261 daugiausia taikomas skrydžiams iš ES arba ES aviakompanijų vykdomiems skrydžiams į ES, MySkyHelp specializuojasi ir ne ES skrydžių kompensacijose pagal Monrealio konvenciją, įskaitant tolimuosius ir tarpžemyninius maršrutus.

Kas yra Monrealio konvencija (19 straipsnis)?

Monrealio konvencija – tai tarptautinė sutartis, reglamentuojanti aviakompanijų atsakomybę už vėlavimo sukeltą žalą. 19 straipsnis leidžia keleiviams reikalauti kompensacijos už turtinę ir neturtinę žalą, net jei EU261 netaikomas.

Ar galima reikalauti kompensacijos už stresą ar prarastą darbo dieną?

Taip. Pagal Monrealio konvenciją kompensacija gali apimti praleistus verslo susitikimus, prarastą darbo dieną, profesinius nuostolius, stresą, fizinį nuovargį ir miego trūkumą, jei įrodoma sąsaja su skrydžio vėlavimu.

Kodėl aviakompanijos dažnai atsisako mokėti kompensaciją?

Aviakompanijos dažnai pateikia automatinius ar šabloninius atsisakymus, nurodydamos „ypatingas aplinkybes“, jurisdikcinius apribojimus ar klaidingą teisės aktų taikymą. Daugelis šių atsisakymų yra teisiškai ginčytini.

Ar turėčiau pats kreiptis į aviakompaniją?

Keleiviai gali kreiptis patys, tačiau individualios pretenzijos dažnai atmetamos arba ignoruojamos. MySkyHelp perima visą komunikaciją, teisinę analizę ir eskalaciją, žymiai padidindama kompensacijos gavimo tikimybę.

Kuo MySkyHelp skiriasi nuo automatinių kompensacijos skaičiuoklių?

Skirtingai nei automatiniai įrankiai, MySkyHelp taiko individualią teisinę analizę, nustato aviakompanijos atsakomybę ir pasirenka efektyviausią strategiją, įskaitant taikų piniginį susitarimą, kai fiksuotos kompensacijos netaikomos.

Su kokiomis aviakompanijomis dirba MySkyHelp?

MySkyHelp atstovauja keleiviams bylose prieš Ryanair, Wizz Air, airBaltic, Lufthansa, LOT, SAS, Finnair, Turkish Airlines, KLM, Air France, British Airways ir kitas tarptautines aviakompanijas.

Kokius skrydžių sutrikimus nagrinėja MySkyHelp?

  • skrydžių vėlavimai virš 3 valandų

  • atšaukti skrydžiai

  • praleisti jungiamieji skrydžiai

  • atsisakymas įlaipinti dėl perpildymo

  • priverstinis perregistravimas

  • nakvynė oro uoste

  • orlaivio neprieinamumas

  • įgulos trūkumas

  • techniniai gedimai

  • operaciniai aviakompanijos sprendimai

Ar kompensacija taikoma skrydžiams iš Lietuvos?

Taip. EU261 taikomas visiems skrydžiams, išvykstantiems iš Vilniaus, Kauno, Palangos ar kitų ES oro uostų, taip pat ES aviakompanijų skrydžiams į ES.

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Dažniausiai reikalingi rezervacijos patvirtinimas, e. bilietas ir bet koks susirašinėjimas su aviakompanija. MySkyHelp padeda net jei dokumentai yra neišsamūs ar prarasti.

Kiek laiko trunka kompensacijos procesas?

Procesas gali trukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, priklausomai nuo bylos sudėtingumo ir aviakompanijos reakcijos.

Kas nutinka, jei aviakompanija atsisako mokėti?

Jei aviakompanija atsisako mokėti, MySkyHelp eskaluoja pretenziją per struktūruotą teisinį procesą ir, jei reikia, imasi tolesnių veiksmų — be jokio išankstinio mokesčio (no win, no fee).

Ar reikia mokėti iš anksto?

Ne. MySkyHelp dirba no win, no fee principu — mokestis taikomas tik sėkmingai gavus kompensaciją.

Koks yra MySkyHelp mokestis?

MySkyHelp taiko skaidrų sėkmės mokestį iki 25%, be paslėptų ar papildomų mokesčių.

Kodėl verta rinktis MySkyHelp?

MySkyHelp pasirūpina:

  • teisine analize

  • komunikacija su aviakompanijomis

  • nepagrįstų atsisakymų ginčijimu

  • eskalacija ir keleivių interesų gynimu

Tikslas – gauti realią piniginę kompensaciją, o ne kuponus ar lojalumo taškus.

MySkyHelp – Tarptautiniai Skrydžių Kompensacijų Ekspertai

Skrydžių vėlavimo kompensacija · Atšauktų skrydžių pretenzijos · Jungiamųjų skrydžių kompensacija · Aviakompanijų atsakomybė · Keleivių teisės · EU261 · UK261 · Monrealio konvencija 19 straipsnis · No win no fee · Piniginė kompensacija

  1. Kas yra kompensacija už atidėtą skrydį?

    • Kompensacija už vėluojantį skrydį - tai piniginė išmoka, kurią keleiviai gali gauti, jei jų skrydis į galutinę paskirties vietą vėluoja daugiau kaip 3 valandas dėl oro transporto bendrovės kaltės.

  2. Kaip sužinoti, ar man priklauso kompensacija už atidėtą skrydį?

    • Kompensaciją galite gauti, jei jūsų skrydis dėl oro transporto bendrovės kaltės vėlavo daugiau kaip 3 valandas ir išskrido iš ES arba atvyko į ES su ES registruota oro transporto bendrove.

  3. Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atidėtą skrydį?

    • Kompensacijos suma priklauso nuo skrydžio atstumo ir gali siekti nuo 250 iki 600 eurų.

  4. Kas yra kompensacija už atšauktą skrydį?

    • Kompensacija už atšauktą skrydį - tai piniginė išmoka, kurią keleiviai gali gauti, jei jų skrydis buvo atšauktas, o jie nebuvo informuoti likus bent 14 dienų iki išvykimo.

  5. Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atšauktą skrydį?

    • Kompensacijos už atšauktą skrydį dydis taip pat priklauso nuo skrydžio atstumo ir gali svyruoti nuo 250 iki 600 eurų.

  6. Ar galiu gauti kompensaciją už atšauktą skrydį ir grąžinti pinigus už bilietą?

    • Taip, galite gauti ir kompensaciją už atšauktą skrydį, ir grąžinti pinigus už bilietą, jei apie skrydžio atšaukimą nebuvote informuotas likus ne mažiau kaip 14 dienų iki išvykimo.

  7. Kas yra kompensacija už per daug užsakytą skrydį?

    • Kompensacija už perpildytą skrydį - tai piniginė išmoka, kurią keleiviai gali gauti, jei juos atsisakyta įlaipinti į lėktuvą dėl to, kad skrydis buvo perpildytas.

  8. Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už per daug užsakytą skrydį?

    • Kompensacijos už per daug užsakytą skrydį suma priklauso nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo į kitą maršrutą trukmės ir gali siekti nuo 250 iki 600 eurų.

  9. Kaip prašyti kompensacijos už atidėtą, atšauktą ar per daug užsakytą skrydį?

    • Kompensacijos galite prašyti mūsų "MySkyHelp" svetainėje, užpildę atitinkamą formą ir pateikę reikiamą skrydžio informaciją.

  10. Kokių dokumentų reikia norint pateikti paraišką kompensacijai gauti?

    • Jums reikės bilieto arba užsakymo patvirtinimo, vėlavimo arba atšaukimo įrodymo ir kitų dokumentų, kuriais pagrindžiamas jūsų prašymas dėl kompensacijos.

  11. Per kiek laiko gaunama kompensacija?

    • Kompensacijos gavimo procesas gali užtrukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, priklausomai nuo bylos sudėtingumo ir oro transporto bendrovės atsakymo.

  12. Ar galiu prašyti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas arba atšauktas prieš kelis mėnesius?

    • Taip, galite prašyti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas arba atšauktas per pastaruosius trejus metus.

  13. Ką turėčiau daryti, jei oro transporto bendrovė atsisako išmokėti kompensaciją?

    • Jei oro transporto bendrovė atsisako mokėti kompensaciją, jūsų vardu galime pateikti ieškinį.

  14. Kokias išlaidas patirsiu, jei byla bus perduota į teismą?

    • Mes dirbame pagal principą "be laimėjimo ir be užmokesčio", todėl nepatirsite jokių išlaidų, jei bylos nelaimėsime. Jei bylą laimėsime, išskaičiuosime tam tikrą kompensacijos sumos dalį.

  15. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro sąlygų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų nepriklausančių aplinkybių, pavyzdžiui, oro sąlygų.

  16. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl streiko?

    • Tai priklauso nuo aplinkybių. Jei streikas buvo vidinis (pvz., oro linijų darbuotojų streikas), galite gauti kompensaciją. Jei streikas buvo išorinis (pvz., oro uosto darbuotojų streikas), kompensacija nemokama.

  17. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl techninių problemų?

    • Taip, jei techninės problemos kilo dėl nepakankamos techninės priežiūros ar kitų nuo oro transporto bendrovės priklausančių priežasčių, galite gauti kompensaciją.

  18. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl saugumo problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų nepriklausančių saugumo problemų.

  19. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl keleivių problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl keleivių elgesio.

  20. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro uosto problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl oro uosto veiklos.

  21. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl skrydžių valdymo problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl skrydžių valdymo.

  22. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl bagažo problemų?

    • Ne, kompensacija už atidėtą skrydį nemokama, jei skrydis vėlavo dėl bagažo problemų. Tačiau galite pateikti atskirą ieškinį dėl prarasto ar sugadinto bagažo.

  23. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl dokumentų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl keleivių dokumentų.

  24. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl vizų problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl keleivių vizų.

  25. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl muitinės problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl muitinės procedūrų.

  26. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl imigracijos problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl imigracijos procedūrų.

  27. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl medicininių priežasčių?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl medicininių priežasčių, kurių aviakompanija negali kontroliuoti.

  28. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl skrydžio saugumo problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų nepriklausančių skrydžio saugos priežasčių.

  29. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įgulos problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl įgulos trūkumo ar kitų nuo oro transporto bendrovės priklausančių priežasčių, kompensacija jums gali būti išmokėta.

  30. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl techninių orlaivio problemų, priklausančių nuo oro transporto bendrovės, galite gauti kompensaciją.

  31. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl kuro problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių degalų papildymo problemų, galite gauti kompensaciją.

  32. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio techninės priežiūros problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių techninės priežiūros problemų, galite gauti kompensaciją.

  33. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įlaipinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių įlaipinimo proceso problemų, turite teisę į kompensaciją.

  34. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl vartų problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių vartų prieinamumo problemų, galite gauti kompensaciją.

  35. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl kilimo ir tūpimo tako problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių priežasčių, susijusių su kilimo ir tūpimo tako užimtumu, galite gauti kompensaciją.

  36. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl apledėjimo šalinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių problemų, susijusių su apledėjimo šalinimo procesu, galite gauti kompensaciją.

  37. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl maitinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl maitinimo paslaugų problemų, priklausančių nuo oro linijų, galite gauti kompensaciją.

  38. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl valymo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl valymo paslaugų problemų, priklausančių nuo oro linijų, galite gauti kompensaciją.

  39. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl techninių patikrinimų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl techninių patikrinimų, kuriuos kontroliuoja oro transporto bendrovė, galite gauti kompensaciją.

  40. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio rotacijos problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių orlaivių rotacijos problemų, turite teisę į kompensaciją.

  41. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įgulos poilsio?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių įgulos poilsio problemų, turite teisę į kompensaciją.

  42. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl skrydžių tvarkaraščio sudarymo problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių skrydžių tvarkaraščio sudarymo problemų, turite teisę į kompensaciją.

  43. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio prieinamumo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių orlaivio prieinamumo problemų, galite gauti kompensaciją.

  44. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl veiklos problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro transporto bendrovės priklausančių veiklos problemų, turite teisę į kompensaciją.

  45. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų politikos problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl oro linijų politikos problemų, priklausančių nuo oro linijų, turite teisę į kompensaciją.

  46. Kokias paslaugas teikia "MySkyHelp"?

    • Paslauga "MySkyHelp" padeda keleiviams prašyti kompensacijos už atidėtus, atšauktus ar perpildytus skrydžius.

  47. Kaip sužinoti, ar man priklauso kompensacija?

    • Turite teisę į kompensaciją, jei jūsų skrydis buvo atidėtas daugiau nei 3 valandoms, atšauktas be tinkamo įspėjimo arba buvo perpildytas ir už tai atsakinga oro transporto bendrovė.

  48. Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atidėtą skrydį?

    • Kompensacijos sumos svyruoja nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo skrydžio atstumo.

  49. Kaip kreiptis dėl kompensacijos į "MySkyHelp"?

    • Prašymą galite pateikti užpildydami mūsų svetainėje esančią prašymo formą ir pateikdami reikiamą skrydžio informaciją.

  50. Kokių dokumentų reikia norint pateikti pretenziją?

    • Jums reikės skrydžio bilieto arba užsakymo patvirtinimo, vėlavimo ar atšaukimo įrodymo ir kitų svarbių dokumentų.

  51. Kiek laiko užtrunka kompensacijos prašymo nagrinėjimas?

    • Procesas gali trukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių, priklausomai nuo bylos sudėtingumo ir oro transporto bendrovės atsakymo.

  52. Kas atsitinka, jei oro transporto bendrovė atsisako mokėti kompensaciją?

    • Jei oro linijų bendrovė atsisako išmokėti kompensaciją, "MySkyHelp" jūsų vardu gali imtis teisinių veiksmų, kad kompensacija būtų išieškota.

  53. Ar turiu iš anksto sumokėti kokius nors mokesčius?

    • Ne, "MySkyHelp" dirba be mokesčių ir be laimėjimo. Mokestį imame tik tuo atveju, jei sėkmingai gauname jums kompensaciją.

  54. Koks yra "MySkyHelp" sėkmės mokestis?

    • Mūsų sėkmės mokestis yra kompensacijos sumos procentinė dalis, kuri bus išskaičiuota iš išmokos.

  55. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro sąlygų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl oro sąlygų, kurių oro linijos negali kontroliuoti.

  56. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atšauktas dėl streiko?

    • Tai priklauso nuo situacijos. Jei streikavo oro linijų darbuotojai, galite turėti teisę į kompensaciją. Jei streikavo oro uosto darbuotojai, kompensacija nemokama.

  57. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl techninių priežasčių?

    • Taip, jei techninės problemos priklausė nuo oro linijų bendrovės, galite gauti kompensaciją.

  58. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuriam buvo užsakyta per daug bilietų?

    • Taip, jei jus atsisakyta įlaipinti į lėktuvą dėl per didelio užsakymo, turite teisę į kompensaciją.

  59. Per kiek laiko turiu pateikti kompensacijos prašymą?

    • Galite pateikti ieškinį dėl skrydžių, kurie buvo atidėti, atšaukti arba kurių bilietai buvo per daug užsakyti per pastaruosius trejus metus.

  60. Ar galiu gauti kompensaciją už praleistą jungiamąjį skrydį?

    • Taip, jei neįvykusį persėdimą lėmė pirmojo skrydžio vėlavimas arba atšaukimas ir už tai atsakinga oro transporto bendrovė.

  61. Ką daryti, jei iš oro linijų bendrovės priėmiau kuponą ar kitą naudą?

    • Jei priėmėte kuponą ar kitas lengvatas, tai gali turėti įtakos jūsų teisei į piniginę kompensaciją. Kreipkitės į mus dėl konkrečių patarimų.

  62. Kaip stebėti savo pretenzijos statusą?

    • Savo pretenzijos statusą galite stebėti savo paskyroje "MySkyHelp" svetainėje.

  63. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl saugumo problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl saugumo problemų, kurių oro transporto bendrovė negali kontroliuoti.

  64. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro eismo kontrolės problemų?

    • Ne, kompensacija nemokama, jei skrydis vėlavo dėl oro eismo valdymo.

  65. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įgulos trūkumo?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl įgulos trūkumo, kurį kontroliuoja oro transporto bendrovė, galite gauti kompensaciją.

  66. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio techninės priežiūros problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių techninės priežiūros problemų, turite teisę į kompensaciją.

  67. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įlaipinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių įlaipinimo proceso problemų, turite teisę į kompensaciją.

  68. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl vartų užimtumo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių problemų, susijusių su vartų užimtumu, turite teisę į kompensaciją.

  69. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl kilimo ir tūpimo tako užimtumo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių kilimo ir tūpimo tako užimtumo problemų, turite teisę į kompensaciją.

  70. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl apledėjimo šalinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių problemų, susijusių su apledėjimo šalinimo procesu, turite teisę į kompensaciją.

  71. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl maitinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl maitinimo paslaugų problemų, priklausančių nuo oro linijų, turite teisę į kompensaciją.

  72. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl valymo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl valymo paslaugų problemų, priklausančių nuo oro linijų, turite teisę į kompensaciją.

  73. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl techninių patikrinimų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl techninių patikrinimų, kuriuos kontroliuoja oro transporto bendrovė, turite teisę į kompensaciją.

  74. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio rotacijos problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro transporto bendrovės priklausančių orlaivio rotacijos problemų, turite teisę į kompensaciją.

  75. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įgulos poilsio?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių įgulos poilsio problemų, turite teisę į kompensaciją.

  76. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl skrydžių tvarkaraščio sudarymo problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių skrydžių tvarkaraščio sudarymo problemų, turite teisę į kompensaciją.

  77. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio prieinamumo problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro transporto bendrovės priklausančių orlaivio prieinamumo problemų, turite teisę į kompensaciją.

  78. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl veiklos problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių veiklos problemų, turite teisę į kompensaciją.

  79. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų politikos problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl oro linijų politikos, kurią kontroliuoja oro linijos, turite teisę į kompensaciją.

  80. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų vadovybės kaltės?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl oro linijų vadovybės problemų, priklausančių nuo oro linijų, turite teisę į kompensaciją.

  81. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl kuro problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių degalų papildymo problemų, turite teisę į kompensaciją.

  82. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio techninių problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl techninių orlaivio problemų, kurias kontroliuoja oro transporto bendrovė, turite teisę į kompensaciją.

  83. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įgulos užimtumo problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių įgulos užimtumo problemų, turite teisę į kompensaciją.

  84. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų veiklos sprendimų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių operatyvinių sprendimų, turite teisę į kompensaciją.

  85. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų tvarkaraščių konfliktų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių tvarkaraščių konfliktų, turite teisę į kompensaciją.

  86. Kas yra "MySkyHelp"?

    • MySkyHelp - tai paslauga, padedanti keleiviams prašyti kompensacijos už atidėtus, atšauktus ar per daug užsakytų skrydžių.

  87. Kaip veikia "MySkyHelp"?

    • MySkyHelp veikia įvertindama jūsų teisę į kompensaciją, jūsų vardu pateikdama pretenzijas ir siekdama gauti kompensaciją iš oro transporto bendrovių.

  88. Ar "MySkyHelp" yra nemokama paslauga?

    • MySkyHelp" veikia be laimėjimo ir be mokesčio. Mokestį imame tik tuo atveju, jei sėkmingai gauname jums kompensaciją.

  89. Koks yra "MySkyHelp" sėkmės rodiklis?

    • "MySkyHelp" turi aukštą sėkmės rodiklį gaunant kompensacijas keleiviams, tačiau tikslus rodiklis gali skirtis priklausomai nuo kiekvienos bylos specifikos.

  90. Kaip susisiekti su "MySkyHelp"?

    • Su "MySkyHelp" galite susisiekti per mūsų svetainę, el. paštu arba telefonu. Mūsų kontaktinę informaciją rasite mūsų interneto svetainėje.

  91. Ar galiu stebėti savo ieškinio statusą naudodamasis "MySkyHelp"?

    • Taip, savo pretenzijos būseną galite sekti savo paskyroje "MySkyHelp" svetainėje.

  92. Kokie yra naudojimosi "MySkyHelp" privalumai?

    • Programa "MySkyHelp" supaprastina kompensavimo procesą, tvarko visą bendravimą su oro transporto bendrovėmis ir padidina jūsų galimybes gauti kompensaciją.

  93. Kiek laiko užtrunka gauti kompensaciją naudojantis "MySkyHelp"?

    • Laikas, per kurį gaunama kompensacija, gali skirtis, tačiau paprastai jis svyruoja nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių.

  94. Ar galiu naudotis "MySkyHelp" tarptautiniams skrydžiams?

    • Taip, "MySkyHelp" gali padėti pateikti prašymus dėl kompensacijos tiek už vietinius, tiek už tarptautinius skrydžius.

  95. Koks yra kompensavimo procesas su "MySkyHelp"?

    • Procesas apima pretenzijos pateikimą, reikiamų dokumentų pateikimą, o "MySkyHelp" pasirūpina visa kita, įskaitant bendravimą su oro transporto bendrove ir, jei reikia, teisinius veiksmus.

  96. Ar "MySkyHelp" nagrinėja grupinius ieškinius?

    • Taip, "MySkyHelp" gali nagrinėti kartu keliaujančių keleivių grupių pretenzijas.

  97. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų darbuotojų problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių priežasčių, pavyzdžiui, dėl darbuotojų trūkumo, galite gauti kompensaciją.

  98. Kas atsitinka, jei "MySkyHelp" negali gauti kompensacijos?

    • Jei "MySkyHelp" nepavyks gauti kompensacijos, iš jūsų nebus imami jokie mokesčiai.

  99. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų tvarkaraščių konfliktų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių tvarkaraščių konfliktų, galite gauti kompensaciją.

  100. Ar "MySkyHelp" teikia kokias nors garantijas?

    • Nors "MySkyHelp" negali garantuoti kompensacijos, mes turime didelį sėkmės rodiklį ir uoliai dirbame, kad jūsų reikalavimas būtų patenkintas.

  101. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų veiklos sprendimų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių operatyvinių sprendimų, galite gauti kompensaciją.

  102. Kokia yra "MySkyHelp" mokesčių struktūra?

    • "MySkyHelp" ima sėkmės mokestį, kuris yra procentinė kompensacijos sumos dalis, tik tuo atveju, jei sėkmingai gauname jums kompensaciją.

  103. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų valdymo problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių valdymo problemų, galite gauti kompensaciją.

  104. Kaip sužinosiu, ar "MySkyHelp" gavo mano pretenziją?

    • Kai "MySkyHelp" gaus jūsų pretenziją, gausite patvirtinimo el. laišką.

  105. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio techninių problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl techninių orlaivio problemų, kurias kontroliuoja oro transporto bendrovė, galite gauti kompensaciją.

  106. Kokią informaciją turiu pateikti "MySkyHelp"?

    • Turėsite pateikti savo skrydžio duomenis, užsakymo patvirtinimą ir visus atidėjimo ar atšaukimo įrodymus.

  107. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įgulos užimtumo problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių įgulos užimtumo problemų, galite gauti kompensaciją.

  108. Ar "MySkyHelp" nagrinėja pretenzijas dėl praleistų persėdimų?

    • Taip, "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis dėl praleistų persėdimų, jei persėdimas buvo praleistas dėl pirmojo skrydžio vėlavimo arba atšaukimo.

  109. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų politikos klausimų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl oro linijų politikos problemų, priklausančių nuo oro linijų, galite gauti kompensaciją.

  110. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl kuro problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių degalų papildymo problemų, turite teisę į kompensaciją.

  111. Kokia yra vidutinė kompensacijos su "MySkyHelp" suma?

    • Vidutinė kompensacijos suma gali skirtis, tačiau paprastai ji svyruoja nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo skrydžio atstumo.

  112. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl lėktuvo užimtumo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių orlaivio prieinamumo problemų, galite gauti kompensaciją.

  113. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl operacinių problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro transporto bendrovės priklausančių veiklos problemų, turite teisę į kompensaciją.

  114. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro linijų tvarkaraščių konfliktų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių tvarkaraščių konfliktų, galite gauti kompensaciją.

  115. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl oro transporto bendrovės valdymo problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių valdymo problemų, turite teisę į kompensaciją.

  116. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įgulos poilsio problemų?

    • Taip, jei skrydis buvo atidėtas dėl nuo oro linijų bendrovės priklausančių įgulos poilsio problemų, turite teisę į kompensaciją.

  117. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivių rotacijos problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių orlaivių rotacijos problemų, turite teisę į kompensaciją.

  118. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl techninių patikrinimų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl techninių patikrinimų, kuriuos oro transporto bendrovė galėjo kontroliuoti, galite gauti kompensaciją.

  119. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl valymo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl valymo paslaugų problemų, priklausančių nuo oro linijų, galite gauti kompensaciją.

  120. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl maitinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl maitinimo paslaugų, kurios priklauso nuo oro linijų bendrovės, turite teisę į kompensaciją.

  121. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl apledėjimo šalinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių problemų, susijusių su apledėjimo šalinimo procesu, galite gauti kompensaciją.

  122. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl kilimo ir tūpimo tako užimtumo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių priežasčių, susijusių su kilimo ir tūpimo tako užimtumu, galite gauti kompensaciją.

  123. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl vartų užimtumo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių vartų prieinamumo problemų, galite gauti kompensaciją.

  124. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl įlaipinimo problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių įlaipinimo proceso problemų, turite teisę į kompensaciją.

  125. Ar galiu gauti kompensaciją už skrydį, kuris buvo atidėtas dėl orlaivio techninės priežiūros problemų?

    • Taip, jei skrydis vėlavo dėl nuo oro linijų priklausančių techninės priežiūros problemų, turite teisę į kompensaciją.

"MySkyHelp" paslaugos

1. Kas yra "MySkyHelp" ir kokias paslaugas siūlote?

"MySkyHelp" - tai profesionali kompensacijų už skrydžius paslauga, padedanti keleiviams reikalauti kompensacijų už skrydžio vėlavimą, atšaukimą, praleistus persėdimus ir perteklinę rezervaciją pagal ES261, JK261, SHY-YOLCU, GACA ir ANAC taisykles. Mes tvarkome visus teisinius, dokumentų ir bendravimo su oro linijomis aspektus, kad kuo labiau padidintume sėkmingo ieškinio tikimybę.

2. Kaip veikia "MySkyHelp"?

Keleiviai pateikia savo skrydžio duomenis per mūsų platformą. Mūsų komanda išanalizuoja atvejį pagal atitinkamus reglamentus, surenka reikiamus dokumentus, veda derybas su oro transporto bendrove ir užtikrina, kad patvirtinta kompensacija būtų pervesta tiesiogiai keleiviui.

3. Kas gali naudotis "MySkyHelp"?

Mūsų paslaugomis gali naudotis bet kuris keleivis, kurio skrydis atitinka EU261, UK261, SHY-YOLCU, GACA arba ANAC reikalavimus, nepriklausomai nuo to, ar bilietas buvo įsigytas atskirai, ar kaip paketo dalis.

4. Ar "MySkyHelp" paslaugos teikiamos skrydžiams iš Jungtinės Karalystės?

Taip, mes nagrinėjame pretenzijas pagal UK261 taisykles skrydžiams iš JK arba skrydžiams, kuriuos vykdo JK vežėjai, ir pagal ES, SHY-YOLCU, GACA ir ANAC taisykles tarptautiniams skrydžiams.

5. Ar "MySkyHelp" paslaugomis gali naudotis keleiviai už ES ribų?

Taip, "MySkyHelp" paslaugomis gali naudotis bet kurios pilietybės keleiviai, jei jų skrydis atitinka visas taikomas taisykles.

6. Kaip pateikti skundą "MySkyHelp"?

Skundą galite pateikti mūsų internetinėje platformoje įvesdami skrydžio duomenis, bilieto informaciją ir visus patvirtinamuosius dokumentus.

7. Ar "MySkyHelp" ima išankstinį mokestį?

Ne, "MySkyHelp" veikia pagal komisinį, sėkme pagrįstą modelį. Palūkanas mokate tik tuo atveju, jei kompensacija sėkmingai gaunama.

8. Koks yra komisinis atlyginimas?

Mūsų standartinis komisinis atlyginimas yra 20-25 % gautos kompensacijos, priklausomai nuo sudėtingumo ir jurisdikcijos.

9. Kiek laiko užtrunka ieškinio nagrinėjimas per "MySkyHelp"?

Nagrinėjimo laikas skiriasi: paprastos ES / JK bylos gali užtrukti 4-12 savaičių, o sudėtingesni ieškiniai, susiję su keliomis taisyklėmis, gali užtrukti 3-6 mėnesius.

10. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl kelių to paties skrydžio keleivių?

Taip, galime nagrinėti kelių to paties skrydžio keleivių prašymus ir sujungti prašymus, jei visi keleiviai atitinka reikalavimus.

11. Ar "MySkyHelp" nagrinėja pretenzijas dėl atidėtų skrydžių?

Taip, mes nagrinėjame pretenzijas dėl skrydžio vėlavimo, kai viršijama ES261 / JK261 ir kituose teisės aktuose nustatyta kompensacijos riba.

12. Ar "MySkyHelp" nagrinėja pretenzijas dėl atšauktų skrydžių?

Taip, tvarkome pretenzijas dėl atšauktų skrydžių, įskaitant pretenzijas dėl pakaitinių skrydžių, pinigų grąžinimo ar piniginės kompensacijos pagal taikomą reglamentą.

13. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl praleistų persėdimų?

Taip, pretenzijos dėl praleistų persėdimų, susijusių su vienkartiniais ir individualiais bilietais, gali būti nagrinėjamos, jei tenkinamos tinkamumo sąlygos pagal ES261/UK261 ar kitus reglamentus.

14. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl atsisakymo įlaipinti arba per didelio užsakymo?

Taip, tvarkome pretenzijas dėl atsisakymo vežti dėl per didelio vietų skaičiaus, priverstinio vietų atsisakymo ar kitų įlaipinimo apribojimų.

15. Ar "MySkyHelp" padeda surinkti dokumentus?

Taip, mes padedame surinkti visus reikiamus dokumentus, pavyzdžiui, įlaipinimo korteles, bilietus, kvitus, ir susisiekti su oro transporto bendrovėmis.

16. Ar "MySkyHelp" veda tiesiogines derybas su oro transporto bendrovėmis?

Taip, mūsų komanda jūsų vardu veda tiesiogines derybas su oro transporto bendrovėmis, naudodamasi teisine ir reguliavimo sistema, kad maksimaliai padidintų jūsų kompensaciją.

17. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti ieškinius dėl ypatingų aplinkybių?

Taip, mes analizuojame, ar tokie įvykiai, kaip streikai, oro sąlygos ar ATC apribojimai, patenka į ypatingų aplinkybių, galinčių turėti įtakos teisei į kompensaciją, kategoriją.

18. Ką daryti, jei oro transporto bendrovė atmeta mano pretenziją?

Jei oro transporto bendrovė atmeta jūsų pretenziją, "MySkyHelp" gali teisiškai spręsti šį klausimą pagal galiojančius teisės aktus, įskaitant ES / JK ieškinius dėl nedidelių sumų arba vietos teisėsaugos institucijas.

19. Ar "MySkyHelp" yra įgaliota arba sertifikuota?

Nors "MySkyHelp" nėra valdžios institucija, ji veikia pagal nustatytas aviacijos taisykles ir užtikrina visų tvarkomų pretenzijų teisinę atitiktį.

20. Ar "MySkyHelp" gali padėti su SHY-YOLCU pretenzijomis?

Taip, tvarkome Turkijos aviacijos pretenzijas pagal SHY-YOLCU, įskaitant vėlavimo, atšaukimo ir atsisakymo vežti pretenzijas.

21. Ar "MySkyHelp" gali padėti su GACA pretenzijomis?

Taip, tvarkome kompensacijų pretenzijas pagal GACA taisykles dėl skrydžių iš Saudo Arabijos.

22. Ar "MySkyHelp" gali padėti su ANAC pretenzijomis?

Taip, tvarkome Brazilijos keleivių teisių pretenzijas pagal ANAC taisykles.

23. Ar man reikia teisinės patirties, kad galėčiau naudotis "MySkyHelp"?

Ne, mes teikiame išsamias paslaugas; keleiviams nereikia turėti išankstinių teisinių žinių.

24. Ar "MySkyHelp" garantuoja kompensaciją?

Nors jokia paslauga negali garantuoti rezultatų, mūsų patirtis užtikrina didelį sėkmės procentą, pagrįstą bylų analize ir oro linijų praktika.

25. Ar naudodamasis "MySkyHelp" galiu sekti savo ieškinį?

Taip, mūsų internetinėje platformoje galite realiuoju laiku atnaujinti savo pretenzijos statusą.

26. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti sudėtingus kelių etapų skrydžius?

Taip, daugiaetapius skrydžius ir sudėtingus maršrutus tvarkome pagal skirtingas taisykles.

27. Ar "MySkyHelp" taikoma užsakomiesiems skrydžiams ir pigių skrydžių bendrovėms?

Taip, atsižvelgiama į visas oro transporto bendroves, kurioms taikomos ES261 / JK261 ir kitos taisyklės, įskaitant pigių skrydžių bendroves.

28. Ar "MySkyHelp" padeda gauti finansinę kompensaciją už bilietus?

Taip, tvarkome prašymus dėl visiško pinigų grąžinimo, kai keleiviai turi teisę į kompensaciją, o ne į bilietų perregistravimą.

29. Ar "MySkyHelp" gali padėti su draudimo pretenzijomis?

Taip, mes teikiame dokumentus ir ekspertinę analizę, kad galėtume pagrįsti draudimo ieškinius dėl skrydžio sutrikimo.

30. Kaip "MySkyHelp" apskaičiuoja kompensaciją?

Kompensacija apskaičiuojama atsižvelgiant į skrydžio atstumą, vėlavimo trukmę, taisyklių ribas ir išskirtines aplinkybes.

31. Ar galiu pateikti pretenzijas dėl ankstesnių skrydžių?

Taip, pretenzijas galima pateikti per teisės aktuose nustatytą senaties terminą, kuris paprastai yra 2-6 metai, priklausomai nuo šalies.

32. Ar "MySkyHelp" nagrinėja grupinių kelionių pretenzijas?

Taip, galime nagrinėti pretenzijas grupėms, sujungdami keleivius, kad užtikrintume veiksmingumą.

33. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl atskirai užsakytų jungiamųjų skrydžių?

Taip, mes vertiname teisę į kompensaciją net ir už atskirus bilietus, jei neįvykę jungiamieji skrydžiai įvyko dėl oro linijų atsakomybės.

34. Ar "MySkyHelp" nagrinėja pretenzijas dėl streikų?

Taip, mes analizuojame streiko aplinkybes pagal ES261 / JK261 ir kitas taisykles, kad nustatytume teisę į kompensaciją.

35. Ar "MySkyHelp" gali padėti, kai atsisakoma įlaipinti į lėktuvą dėl svorio ar sveikatos problemų?

Taip, mes vertiname atvejus, kai oro transporto bendrovės atsisakė vežti keleivius, ir reikalaujame kompensacijos, kai už tai atsakinga oro transporto bendrovė.

36. Ar "MySkyHelp" nagrinėja pretenzijas dėl techninių problemų?

Taip, pretenzijos dėl techninių nesklandumų paprastai kompensuojamos, nebent įrodoma, kad jos yra išskirtinės.

37. Ar "MySkyHelp" gali padėti nagrinėti pretenzijas, susijusias su oro sąlygų sukeltais sutrikimais?

Taip, mes vertiname, ar oro sąlygos patenka į oro transporto bendrovės atsakomybės sritį, ar į išskirtinių aplinkybių taikymo sritį.

38. Ar "MySkyHelp" teikia teisinę ekspertizę?

Taip, mūsų komandoje dirba aviacijos teisės ekspertai, kurie užtikrina, kad pretenzijos atitiktų visas taisykles.

39. Ar "MySkyHelp" gali padėti gauti dalinę kompensaciją arba kuponus?

Taip, jei įmanoma, deramės, kad būtų kuo didesnė piniginė kompensacija, o ne oro linijų kuponai.

40. Kaip "MySkyHelp" elgiasi su oro transporto bendrovėmis, kurios vėluoja atlikti mokėjimus?

Jei oro transporto bendrovės nesumoka patvirtintos kompensacijos, mes atidžiai stebime situaciją ir naudojame teisinį eskalavimą.

41. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti reikalavimus keleiviams, kurių skrydžiai su persėdimais vyksta keliose šalyse?

Taip, mes tvarkome pretenzijas dėl maršrutų keliose šalyse, taikydami atitinkamas taisykles kiekvienam segmentui.

42. Ar "MySkyHelp" dirba su visomis oro transporto bendrovėmis?

Taip, tvarkome pretenzijas su visomis oro transporto bendrovėmis, kurioms taikomos EU261, UK261, SHY-YOLCU, GACA, ANAC, įskaitant pigių skrydžių bendroves ir užsakomųjų skrydžių bendroves.

43. Ar "MySkyHelp" gali padėti, jei mano skrydis atidėtas dėl oro eismo valdymo apribojimų?

Taip, mes įvertiname, ar ATC vėlavimas laikomas išskirtinėmis aplinkybėmis, ar už jį atsakinga oro transporto bendrovė.

44. Ar "MySkyHelp" padeda teikti pretenzijas dėl paskutinę minutę atšauktų skrydžių?

Taip, mes nagrinėjame atšauktus skrydžius nepriklausomai nuo pranešimo laikotarpio ir atitinkamai apskaičiuojame kompensaciją.

45. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams, turintiems judėjimo negalią?

Taip, mes užtikriname, kad pretenzijos atitiktų prieigos teisių ir papildomos pagalbos taisykles.

46. Ar "MySkyHelp" nagrinėja pretenzijas dėl kūdikių ir vaikų?

Taip, pretenzijos gali būti teikiamos visiems keleiviams, įskaitant kūdikius ir vaikus, laikantis tų pačių tinkamumo kriterijų.

47. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis, jei oro transporto bendrovė siūlo alternatyvų skrydį?

Taip, mes analizuojame, ar pakaitinis skrydis atitinka keleivių teises, ar priklauso piniginė kompensacija.

48. Ar "MySkyHelp" teikia pagalbą keliomis kalbomis?

Taip, teikiame daugiakalbę pagalbą, kad padėtume tarptautiniams keleiviams.

49. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl skrydžių, užsakytų per trečiųjų šalių kelionių agentūras?

Taip, visos pretenzijos galioja, jei skrydžiui taikomos galiojančios taisyklės, nepriklausomai nuo užsakymo šaltinio.

50. Ar "MySkyHelp" padeda keleiviams suprasti taisykles?

Taip, mes suprantama kalba paaiškiname EU261, UK261, SHY-YOLCU, GACA, ANAC taisykles, ribas ir teisinius terminus.

51. Ar "MySkyHelp" gali padėti, jei mano skrydis buvo atidėtas dėl įgulos trūkumo?

Taip, už skrydžio vėlavimą dėl įgulos trūkumo paprastai atsako oro transporto bendrovė ir už tai gali būti kompensuojama pagal ES ir (arba) JK taisykles.

52. Ar "MySkyHelp" gali išmokėti kompensaciją už bagažo vėlavimą?

Taip, pagal Monrealio konvenciją ir vietos taisykles padedame teikti ieškinius dėl vėluojančio, prarasto ar sugadinto bagažo.

53. Ar "MySkyHelp" padeda spręsti ginčus dėl ypatingų aplinkybių?

Taip, mūsų komanda įvertina oro linijų bendrovių pretenzijas dėl ypatingų aplinkybių, kad užginčytų nesąžiningus atsisakymus.

54. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl bendro kodo naudojimo?

Taip, mes nagrinėjame pretenzijas dėl bendro kodo naudojimo, už kurį atsako skrydį vykdantis vežėjas.

55. Kaip "MySkyHelp" nustato, kokios taisyklės taikomos?

Analizuojame kilmės vietą, paskirties vietą, vežėją, bilieto tipą ir nacionalinę teisę, kad parinktume taikytiną taisyklę.

56. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis tiek verslo, tiek ekonominės klasės keleiviams?

Taip, teisę į kompensaciją lemia vėlavimas, atstumas ir sąlygos, o ne paslaugos klasė.

57. Ar "MySkyHelp" gali padėti, jei mano skrydis buvo nukreiptas?

Taip, mes įvertiname, ar dėl skrydžio nukreipimo buvo labai vėluojama ir ar už tai galima mokėti kompensaciją pagal reglamentą.

58. Ar "MySkyHelp" teikia naujausią informaciją apie pretenzijos statusą?

Taip, keleiviai gauna naujausią informaciją realiuoju laiku per mūsų platformą arba el. paštu.

59. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams savarankiškai pateikti pretenzijas?

Nors tai įmanoma, rekomenduojame naudotis mūsų visapusiško aptarnavimo sprendimu, kad kompensacijos būtų kuo sėkmingesnės.

60. Kiek saugūs duomenys, kuriuos pateikiu į "MySkyHelp"?

Visi keleivių duomenys šifruojami ir tvarkomi laikantis privatumo ir BDAR standartų.

61. Ar "MySkyHelp" padeda išmokėti kompensacijas už keliones?

Taip, mes padedame prašyti kompensuoti išlaidas, patirtas dėl vėlavimo, atšaukimo ar atsisakymo vežti.

62. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti prašymus dėl jungiamųjų skrydžių, jei atidėta tik dalis kelionės?

Taip, analizuojame kiekvieną segmentą ir proporcingai apskaičiuojame kompensaciją.

63. Ar "MySkyHelp" gali padėti tvarkyti pretenzijas, jei oro transporto bendrovė bankrutuoja?

Taip, teikiame rekomendacijas dėl teisinio išieškojimo ir galimų draudimo ar reguliavimo pretenzijų.

64. Ar "MySkyHelp" nagrinėja ieškinius dėl oro linijų streikų?

Taip, vertiname, ar streikai yra nepaprastoji padėtis, ar oro transporto bendrovės atsakomybė pagal galiojančius teisės aktus.

65. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis, susijusiomis su keliomis oro transporto bendrovėmis, vykdančiomis skrydžius tuo pačiu maršrutu?

Taip, mes tvarkome kelių oro transporto bendrovių pretenzijas ir paskirstome kompensacijas pagal atsakomybę.

66. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams gauti visą kompensaciją grynaisiais pinigais, o ne kuponais?

Taip, mes deramės su oro transporto bendrovėmis, kad pirmenybė būtų teikiama kompensacijai grynaisiais pinigais, o ne kuponais.

67. Ar "MySkyHelp" padeda nagrinėti skundus reguliavimo lygmeniu?

Taip, galime pateikti ieškinius arba skundus nacionalinėms teisėsaugos institucijoms, kai oro transporto bendrovės nesilaiko taisyklių.

68. Ar "MySkyHelp" gali padėti, jei mano skrydis buvo atidėtas dėl techninės priežiūros problemų?

Taip, su technine priežiūra susijęs vėlavimas dažnai yra kompensuojamas, nebent būtų įrodyta, kad jis buvo išskirtinis.

69. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis pagal JK261 po "Brexit"?

Taip, UK261 taikoma skrydžiams, išvykstantiems iš Jungtinės Karalystės arba vykdomiems Jungtinės Karalystės vežėjų, ir mes administruojame šias pretenzijas.

70. Ar "MySkyHelp" tvarko pretenzijas dėl skrydžių atšaukimo dėl mažo užsakymų skaičiaus?

Taip, mes vertiname atšaukimo priežastis ir siekiame gauti kompensaciją, jei buvo pažeistos keleivių teisės.

71. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis, jei skrydžiai nukreipiami per kitą oro uostą?

Taip, skrydžių nukreipimas kitu maršrutu vertinamas siekiant nustatyti atidėjimo poveikį ir teisę į kompensaciją.

72. Ar "MySkyHelp" gali padėti, jei mano skrydis buvo atidėtas per naktį?

Taip, už vėlavimą naktį, atitinkantį Taisyklėse nustatytas ribas, gali būti mokama kompensacija.

73. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl sutrikimų, atsiradusių dėl vulkaninių pelenų, audrų ar stichinių nelaimių?

Taip, mūsų ekspertai analizuoja, ar šie įvykiai laikytini išskirtinėmis aplinkybėmis.

74. Ar "MySkyHelp" ima mokestį už nesėkmingus reikalavimus?

Ne, mūsų mokestis imamas tik už sėkmingai gautą kompensaciją.

75. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams, turintiems specialių mitybos poreikių sutrikimų metu?

Taip, mes dokumentuojame patirtus nepatogumus ir, jei reikia, deramės dėl kompensacijos.

76. Ar "MySkyHelp" teikia teisinius raštus oro transporto bendrovėms?

Taip, rengiame oficialią teisinę korespondenciją, kad veiksmingai pagrįstume pretenzijas.

77. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis, jei bilietai buvo įsigyti naudojant dažno keleivio taškus?

Taip, kompensacija vis tiek gali būti taikoma atsižvelgiant į atstumą, vėlavimą ir sąlygas.

78. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams, kurių skrydžiai buvo nutraukti dėl su COVID susijusių apribojimų?

Taip, mes įvertiname, ar kompensacijai taikoma aviakompanijos politika arba taisyklės.

79. Ar "MySkyHelp" padeda teikti ieškinius dėl vidaus ir tarptautinių skrydžių?

Taip, mes nagrinėjame ieškinius dėl visų reikalavimus atitinkančių skrydžių visame pasaulyje pagal atitinkamas taisykles.

80. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis dėl jungiamųjų skrydžių su atskirais bilietais?

Taip, mes analizuojame atsakomybę ir tinkamumą, net jei bilietai buvo užsakyti atskirai.

81. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis, jei oro transporto bendrovė siūlo tik dalinę kompensaciją?

Taip, mes deramės, kad gautume kuo didesnę pagal taisykles mokėtiną kompensaciją.

82. Ar "MySkyHelp" padeda, jei mano skrydis sutrinka dėl oro uosto uždarymo?

Taip, mes įvertiname, ar dėl oro uosto uždarymo kalta oro transporto bendrovė, ar išskirtinės aplinkybės.

83. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams, turintiems dažno keleivio statusą?

Taip, pagal įstatymus visiems keleiviams, nepriklausomai nuo jų statuso, taikomos vienodos sąlygos.

84. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti ieškinius, kai oro transporto bendrovės ginčija vėlavimo trukmę?

Taip, mes renkame įrodymus, pavyzdžiui, oro uosto duomenis ir skrydžių žurnalus, kad pagrįstume pretenziją.

85. Ar "MySkyHelp" padeda nagrinėti pretenzijas dėl trumpųjų ir tolimųjų skrydžių?

Taip, kompensacija apskaičiuojama atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir vėlavimo trukmę.

86. Ar "MySkyHelp" gali padėti, jei oro transporto bendrovė atsisako atsakyti?

Taip, prireikus perduosime bylą vykdymo institucijoms arba imsimės teisinių veiksmų.

87. Ar "MySkyHelp" padeda pateikti pretenzijas dėl sugadinto ar pamesto bagažo?

Taip, mes nagrinėjame pretenzijas pagal Monrealio konvenciją arba vietines taisykles.

88. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams, keliaujantiems su organizuotomis turistinėmis kelionėmis?

Taip, kompensacijos pretenzijas galima pateikti net ir tuo atveju, jei bilietai buvo kelionės paketo dalis.

89. Ar "MySkyHelp" padeda nagrinėti pretenzijas dėl bilietų perviršio?

Taip, tvarkome pretenzijas dėl atsisakymo vežti, įskaitant priverstinio vietos atsisakymo atvejus.

90. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti pretenzijas dėl skrydžių, kai skrydis buvo sutrikdytas kelis kartus?

Taip, sujungiame kelis atidėtus, atšauktus ar atsisakytus įlaipinti skrydžius, kad gautumėte maksimalią kompensaciją.

91. Ar "MySkyHelp" padeda keleiviams reikalauti kompensacijos daugiau nei vienoje šalyje?

Taip, mes taikome taisykles, kurios taikomos išvykimo šaliai, oro transporto bendrovei ir keleivių teisių sistemai.

92. Ar "MySkyHelp" gali padėti, jei oro transporto bendrovė pateikia prieštaringą informaciją apie kompensaciją?

Taip, mes nustatome teises ir nagrinėjame prašymą remdamiesi teisiniais reikalavimais, o ne oro transporto bendrovės pareiškimais.

93. Ar "MySkyHelp" padeda nagrinėti pretenzijas dėl bilietų, įsigytų naudojantis trečiųjų šalių programėlėmis?

Taip, nagrinėjami visi reikalavimus atitinkantys skrydžiai, nepriklausomai nuo užsakymo platformos.

94. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams, jungiantiems skirtingų oro linijų skrydžius?

Taip, mes nustatome kiekvieno vežėjo atsakomybę ir atitinkamai pateikiame pretenziją.

95. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis, jei oro transporto bendrovė atsisako pateikti dokumentus?

Taip, mes naudojame teisines ir reguliavimo priemones, kad gautume pretenzijai reikalingus dokumentus.

96. Ar "MySkyHelp" teikia klientų aptarnavimo paslaugas viso pretenzijos pateikimo proceso metu?

Taip, teikiame visapusišką pagalbą, kol pretenzija bus išspręsta.

97. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl kelis kartus atšauktų skrydžių?

Taip, pakartotinai atšaukti skrydžiai analizuojami bendrai, siekiant nustatyti, ar kompensacija priklauso.

98. Ar "MySkyHelp" padeda keleiviams suprasti, kodėl gali būti atsisakyta išmokėti kompensaciją?

Taip, pateikiame išsamius paaiškinimus apie išskirtines aplinkybes arba teisės aktų nustatytus apribojimus.

99. Ar "MySkyHelp" gali padėti keleiviams pateikti skubius prašymus?

Taip, teikiame pirmenybę skubiems prašymams ir, jei įmanoma, pagreitiname jų nagrinėjimą.

100. Kodėl turėčiau naudotis "MySkyHelp", užuot kreipęsis tiesiogiai į oro transporto bendrovę?

Aviakompanijos dažnai atmeta pretenzijas arba vietoj tinkamos kompensacijos siūlo kuponus. Dėl teisinių žinių, dokumentacijos ir derybų strategijų "MySkyHelp" padidina sėkmės rodiklius, o keleiviams sutaupo laiko ir streso.

Skrydžio kompensavimo apžvalga - EU261

1. Kas yra skrydžio kompensacija pagal ES261?

Kompensacija už skrydį - tai piniginė išmoka, kurios keleiviai gali reikalauti, jei jų skrydis smarkiai vėluoja, yra atšaukiamas arba užsakoma per daug bilietų, kaip reglamentuojama ES261 ir JK261.

2. Kas gali gauti kompensaciją už skrydį pagal ES261?

Teisę į kompensaciją turi visi mokantys ES skrydžių keleiviai, įskaitant mokamose vietose sėdinčius kūdikius, jei skrydis atitinka atidėjimo, atšaukimo arba atsisakymo vežti kriterijus.

3. Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti?

Kompensacijos dydis svyruoja nuo 250 iki 600 eurų vienam keleiviui, priklausomai nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės.

4. Kaip apskaičiuojama kompensacija?

Ji apskaičiuojama atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir vėlavimo atvykus trukmę:

  • Iki 1500 km → 250 EUR

  • 1 500-3 500 km → 400 EUR

  • Daugiau kaip 3 500 km → 600 EUR

5. Ar kompensacija taikoma už praleistus persėdimus?

Taip, jei dėl praleistų persėdimų galutinė atvykimo į paskirties vietą vėluoja 3 ir daugiau valandų.

6. Ar galiu reikalauti kompensacijos už vėluojančius skrydžius už ES ribų?

Taip, jei skrydį vykdo ES oro transporto bendrovė ir jis nusileidžia ES.

7. Kaip "MySkyHelp" padeda pateikti pretenzijas?

Paslauga "MySkyHelp" rūpinasi pretenzijų vertinimu, dokumentų tvarkymu, teisinių dokumentų pateikimu, bendravimu su oro transporto bendrovėmis ir užtikrina maksimalų kompensacijos išieškojimą.

8. Ar už naudojimąsi "MySkyHelp" reikia mokėti?

Taip, skaidrus komisinis mokestis imamas tik sėkmingai atgavus kompensaciją, paprastai tai būna tam tikras procentas nuo priteistos sumos.

9. Per kiek laiko gaunama kompensacija?

Priklausomai nuo oro transporto bendrovės, tai gali užtrukti 1-6 mėnesius; prireikus "MySkyHelp" pagreitina bylos nagrinėjimą teisiniais kanalais.

10. Už kokius vėlavimus gali būti skiriama kompensacija?

Vėlavimas, viršijantis 3 valandas atvykimo metu, paprastai atitinka reikalavimus, išskyrus ypatingas aplinkybes, pavyzdžiui, nepalankias oro sąlygas arba ATC streikus.

11. Ar visų rūšių bilietai atitinka reikalavimus EU261 reikalavimams?

Taip, teisę į kompensaciją turi visi apmokėti bilietai į reikalavimus atitinkančius skrydžius, įskaitant ekonominės, verslo ir pigių skrydžių bendrovių bilietus.

12. Ar galiu pateikti prašymą, jei mano skrydis buvo atšauktas?

Taip, jei jums nebuvo pasiūlytas kitas maršrutas, kuriuo atvykstama artimu pradiniam tvarkaraščiui, taikoma kompensacija.

13. Ar EU261 taikoma jungiamiesiems skrydžiams?

Taip, jei jūsų galutinis atvykimas vėluoja 3 ir daugiau valandų, net ir jungiamaisiais skrydžiais pagal atskirus bilietus, jei visi skrydžiai patenka į EU261 jurisdikciją.

14. Ar gali kūdikiai, neturintys apmokėtos vietos, reikalauti kompensacijos?

Ne, jei neužima mokamos vietos; tačiau priežiūros ir pagalbos teisės vis tiek galioja.

15. Ar kompensuojama už ypatingas aplinkybes?

Ne, ypatingos aplinkybės atleidžia oro transporto bendroves nuo kompensacijos mokėjimo, tačiau priežiūros pareigos išlieka.

16. Kaip įrodyti, kad skrydis atidėtas?

Įrodymu gali būti įlaipinimo talonai, skrydžio maršrutai ir oro linijų pranešimai.

17. Kas laikoma ypatingomis aplinkybėmis?

Sunkios oro sąlygos, politiniai neramumai, stichinės nelaimės, oro eismo kontrolės streikai, pavojus saugumui ir nenumatyti techniniai gedimai, kurių oro linijos negali kontroliuoti.

18. Ar oro transporto bendrovės privalo informuoti keleivius apie jų teises?

Taip, oro transporto bendrovės privalo pateikti informaciją apie ES261 teises registracijos metu ir internetu, įskaitant kontaktus, kuriais galima kreiptis dėl pretenzijų.

19. Ar oro transporto bendrovės gali vietoj kompensacijos grynaisiais pinigais siūlyti kuponus?

Taip, tačiau keleiviai gali atsisakyti ir reikalauti piniginės išmokos.

20. Kiek laiko galiu laukti prieš pateikdamas pretenziją?

Terminai skiriasi: paprastai 2-5 metai, priklausomai nuo šalies, kurioje vyko skrydis.

21. Ar galima reikalauti kompensacijos pagal ES261 kartu su kelionės draudimu?

Taip, kelionės draudimas gali padengti papildomus nuostolius, tačiau EU261 kompensacija yra atskira ir negali būti išskaičiuojama iš draudimo išmokos.

22. Ar skrydžiai, atšaukti dėl oro linijų streikų, yra apdrausti?

Taip, oro linijų darbuotojų streikai paprastai nelaikomi ypatingais, todėl kompensacija gali būti taikoma.

23. Ar galiu reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl oro sąlygų?

Paprastai ne, nes orai laikomi ypatingomis aplinkybėmis.

24. Kokią įtaką kompensacijai turi atstumas?

Trumpi skrydžiai iki 1 500 km → 250 EUR, vidutiniai 1 500-3 500 km → 400 EUR, ilgesni nei 3 500 km → 600 EUR.

25. Ar kompensacija taikoma skrydžiams į vieną pusę ir į abi puses?

Taip, kiekvienas skrydžio etapas vertinamas atskirai.

26. Ar užsakomiesiems skrydžiams gali būti skiriama kompensacija?

Tik tuo atveju, jei jie vykdomi komerciniais tikslais pagal ES261 taisykles.

27. Ar EU261 gali būti taikoma bendriems skrydžiams?

Taip, jei skrydį vykdančiai oro transporto bendrovei taikoma EU261 jurisdikcija.

28. Kas yra "teisė į priežiūrą"?

Vėlavimo metu oro transporto bendrovės privalo suteikti maitinimą, gaiviuosius gėrimus, apgyvendinimą ir galimybę susisiekti.

29. Ar galiu pareikšti pretenziją, jei atidėto skrydžio metu oro transporto bendrovė praranda mano bagažą?

Bagažo klausimai yra atskiri nuo kompensacijos už skrydžio vėlavimą pagal EU261; taikomi atskiri reikalavimai.

30. Kaip "MySkyHelp" nagrinėja kelių keleivių pretenzijas?

Jie konsoliduoja visus paveiktus skrydžius, įvertina tinkamumą ir pateikia reikalavimus, kad būtų išmokėta maksimali bendra kompensacija.

31. Ar kompensacijų sumos yra fiksuotos?

Taip, sumos yra fiksuotos pagal ES261 taisykles, atsižvelgiant į atstumą ir vėlavimą; oro transporto bendrovės negali jų mažinti nekeisdamos maršrutų ribų.

32. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas tarptautiniu mastu?

Taip, įskaitant ES, Jungtinės Karalystės ir kitus kelių reglamentų reikalavimus, pavyzdžiui, GACA, ANAC ir SHY-YOLCU.

33. Kas atsitinka, jei mano oro transporto bendrovė atsisako išmokėti kompensaciją?

MySkyHelp" gali eskaluoti pretenzijas per nacionalines teisėsaugos institucijas arba teisinius kanalus.

34. Ar su keleiviais, kuriems teikiama speciali pagalba, elgiamasi skirtingai?

Priežiūra gali būti sustiprinta, tačiau kompensacijos sumos išlieka standartinės.

35. Ar galiu pateikti pretenziją, jei mano skrydis buvo atidėtas per naktį?

Taip, priežiūros įsipareigojimai taikomi apgyvendinimo ir transporto išlaidoms; kompensacija vis dar taikoma už 3 ir daugiau valandų vėlavimą.

36. Kaip oro transporto bendrovės apskaičiuoja vėlavimo laiką?

Lygindami planuotą atvykimą ir faktinį nusileidimą galutinėje paskirties vietoje.

37. Ar padengiamos netiesioginės išlaidos, pavyzdžiui, už praleistus renginius?

Ne, EU261 daugiausia dėmesio skiriama tik kompensacijoms už skrydžio atidėjimą arba atšaukimą.

38. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei mano pigių skrydžių skrydis buvo atidėtas?

Taip, EU261 taikoma vienodai visoms jurisdikcijai priklausančioms oro transporto bendrovėms.

39. Kaip man pačiam pateikti pretenziją?

Keleiviai pateikia informaciją apie skrydį, vėlavimo įrodymus ir kreipiasi į oro transporto bendrovę arba naudojasi tokiomis paslaugomis kaip "MySkyHelp", kad gautų pagalbą.

40. Kaip "MySkyHelp" nustato pretenzijos tinkamumą?

Analizuodami skrydžio atstumą, vėlavimo trukmę, ypatingas aplinkybes ir oro linijų atsakymus.

41. Ar reikalavimus atitinka jungiamieji skrydžiai pagal atskirus bilietus?

Taip, jei visi skrydžiai priklauso EU261 jurisdikcijai ir galutinis atvykimas vėluoja ilgiau nei 3 valandas.

42. Ar galiu reikalauti kompensacijos už atšauktą skrydį atgal?

Taip, jei pakaitinis skrydis neatitinka EU261 maršruto keitimo ribų.

43. Ar galiu vienu ieškiniu reikalauti kompensacijos už kelis keleivius?

Taip, kiekvieno keleivio tinkamumas gauti kompensaciją vertinamas atskirai.

44. Ar apskaičiuojant kompensaciją įskaitomi kūdikiai?

Tik jei užima mokamą vietą; kitais atvejais taikomos priežiūros teisės.

45. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydžio atidėjimą dėl oro uosto spūsčių?

Priklauso nuo to, ar už tai atsakinga oro transporto bendrovė; dėl ypatingų ATC spūsčių oro transporto bendrovės gali būti atleistos nuo atsakomybės.

46. Kokios yra oro linijų atsakomybės ribos?

Iki 600 EUR vienam keleiviui, atsižvelgiant į atstumą ir vėlavimą.

47. Ar galiu apskųsti atmestą pretenziją?

Taip, per nacionalines vykdymo užtikrinimo institucijas arba teisminį procesą.

48. Ar yra skirtumų tarp ES261 ir Jungtinės Karalystės261?

Po "Brexit" esama nedidelių procedūrinių skirtumų, tačiau teisės iš esmės yra identiškos.

49. Ar galiu pareikšti pretenziją, jei oro transporto bendrovė bankrutuoja?

Bankrotas gali apsunkinti pretenzijų pateikimą; gali prireikti imtis teisinių veiksmų.

50. Ar verslo ir ekonominės klasės keleiviams taikomos vienodos sąlygos?

Taip, kompensacijų sumos yra vienodos.

51. Kaip maršruto keitimas veikia kompensaciją?

Jei maršruto keitimas pasiekia ES261 ribas, kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

52. Ar oro transporto bendrovės gali atsisakyti išmokėti kompensaciją dėl techninių gedimų?

Tik tuo atveju, jei įrodyta, kad jos yra ypatingos ir nuo oro transporto bendrovės nepriklauso.

53. Ar atsisakymas vežti ir ilgas vėlavimas yra atskiri dalykai?

Taip, nors gali pasitaikyti sutampančių atvejų.

54. Kaip ES261 apibrėžiamas atvykimas?

Kai bent viena koja paliečia galutinio paskirties oro uosto žemę.

55. Ar galiu reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl saugumo problemų?

Tiesiogiai ne, jei tai nepriklauso nuo oro transporto bendrovės.

56. Ar su keleiviais, turinčiais VIP bilietus, elgiamasi kitaip?

Teisės taikomos vienodai pagal ES261.

57. Kaip oro transporto bendrovės praneša apie vėlavimus?

Elektroniniu paštu, SMS žinutėmis, programėlėmis arba pranešimais prie vartų.

58. Ar galiu reikalauti kompensacijos už skrydžio rotacijos vėlavimą?

Taip, išskyrus atvejus, kai susiklosto ypatingos aplinkybės.

59. Ar taikoma draudimo apsauga nuo stichinių nelaimių?

Taip, kaip nepaprastosios aplinkybės, kurioms paprastai oro transporto bendrovės atleidžiamos nuo atsakomybės.

60. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti su streikais susijusius reikalavimus?

Taip, jie įvertina oro linijų kaltę ir teisines galimybes gauti kompensaciją.

61. Ar EU261 taikoma vidaus skrydžiams?

Taip, ES teritorijoje ir esant tinkamoms sąlygoms.

62. Kaip nagrinėjamos pretenzijos oro transporto bendrovėms?

Pateikiant pretenziją, aviakompanijai ją įvertinant ir išmokant išmoką, jei ji patvirtinama.

63. Ar galiu pateikti pretenziją dėl vėluojančių bendrų skrydžių?

Taip, jei skrydį vykdanti oro transporto bendrovė yra ES261.

64. Kaip matuojamas skrydžio atstumas?

Remiantis atstumu didžiuoju apskritimu tarp išvykimo ir paskirties oro uostų.

65. Ar pagal EU261 nuostatas gali būti vykdomi kuponai?

Keleiviai gali atsisakyti; kompensacija pinigais garantuojama.

66. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei mano skrydis buvo atidėtas dėl degalų trūkumo?

Taip, taikoma oro transporto bendrovės atsakomybė, išskyrus ypatingus atvejus.

67. Ar atidėto skrydžio metu keleiviai turi teisę į maitinimą?

Taip, priklausomai nuo atidėjimo trukmės.

68. Ar kompensacija mokama automatiškai?

Ne, keleiviai turi pateikti prašymą asmeniškai arba naudodamiesi tokiomis paslaugomis kaip "MySkyHelp".

69. Ar galiu pateikti prašymą dėl kelių skrydžių kartu?

Taip, pretenzijos dėl kelių skrydžių yra įprastas reiškinys.

70. Ar dėl oro sąlygų vėluojantys skrydžiai kompensuojami?

Paprastai ne.

71. Per kiek laiko "MySkyHelp" įvertina bylą?

Paprastai per 24-72 valandas, kad būtų įvertintas tinkamumas.

72. Ar galiu pateikti prašymą, jei mano skrydis buvo nukreiptas?

Taip, jei atvykimo vėlavimas viršija ribas.

73. Ar EU261 taikoma ne ES oro transporto bendrovėms?

Tik tuo atveju, jei išskrendama iš ES; atvykstančius skrydžius turi vykdyti ES oro transporto bendrovės.

74. Ar "MySkyHelp" gali padėti su GACA, ANAC, SHY-YOLCU pretenzijomis?

Taip, jie nagrinėja įvairių reglamentų pretenzijas, kurios neapsiriboja EU261.

75. Ar dėl IT sistemos gedimų atsiradęs vėlavimas gali būti kompensuojamas?

Taip, jei kalta oro transporto bendrovė.

76. Ar galiu pateikti pretenziją, jei mano skrydis buvo atidėtas dėl paukščių antskrydžio?

Taip, jei dėl to kalta oro transporto bendrovė.

77. Ar kompensacija taikoma tarptautiniams skrydžiams?

Taip, jei taikoma ES261 arba Jungtinės Karalystės261 jurisdikcija.

78. Ar oro transporto bendrovės gali užginčyti "MySkyHelp" pretenzijas?

Taip, tačiau "MySkyHelp" teikia teisinę pagalbą, kad būtų užtikrintas reikalavimų vykdymas.

79. Ar padengiami netiesioginiai nuostoliai, pavyzdžiui, viešbučio mokesčiai?

Ne, EU261 apima tik skrydžio kompensaciją ir priežiūrą.

80. Ar galiu pareikšti pretenziją, jei oro transporto bendrovė pakeitė tvarkaraštį, bet skrydis buvo vykdomas?

Taip, jei galutinis atvykimas vėluoja 3 ir daugiau valandų.

81. Ar kelių etapų vėlavimas vertinamas atskirai?

Ne, skaičiuojamas galutinis atvykimas į paskirties vietą.

82. Kaip patikrinti, ar mano skrydis atitinka reikalavimus?

Patikrinkite išvykimo / atvykimo vietą, oro transporto bendrovę ir vėlavimo trukmę.

83. Ar galiu pateikti prašymą dėl pakartotinio trumpo vėlavimo?

Kiekvienas skrydis vertinamas individualiai.

84. Ar už vėlavimą dėl skubios medicininės pagalbos mokama kompensacija?

Ne, jei tai nepriklauso nuo oro transporto bendrovės.

85. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei oro bendrovė atšaukia skrydį po registracijos?

Taip, išskyrus atvejus, kai susiklosto ypatingos aplinkybės.

86. Ar specialiųjų poreikių turintiems keleiviams taikomos skirtingos kompensavimo sąlygos?

Ne, priežiūra gali skirtis, tačiau kompensacija išlieka standartinė.

87. Kaip apibrėžiamas tolimojo reiso vėlavimas?

Skrydžiai, kurių atstumas viršija 3500 km, vėluojantys 4 ir daugiau valandų atvykimo metu.

88. Ar atsisakymas vežti ir vėluojantys skrydžiai traktuojami kartu?

Ne, kompensavimo taisyklės skiriasi.

89. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė atvykimui nurodė kitą oro uostą?

Taip, jei galutinio atvykimo į paskirties vietą vėluojama 3 ir daugiau valandų.

90. Ar "MySkyHelp" gali pateikti pretenzijas mano vardu?

Taip, turint teisinį įgaliojimą ir dokumentus.

91. Ar kūdikiams taikomos priežiūros teisės?

Taip, net ir be mokamų vietų.

92. Ar galima reikalauti kompensacijos už VIP skrydžius?

Taip, pagal tas pačias taisykles.

93. Kaip sprendžiami oro linijų ginčai?

Per nacionalines vykdymo institucijas arba teismus.

94. Ar taikomi jungiamieji skrydžiai, vykdomi pagal atskirus bilietus?

Taip, jei visi skrydžiai patenka į jurisdikciją.

95. Ar oro transporto bendrovės gali atidėti mokėjimą, kad išvengtų pretenzijų?

Taip, tačiau teisiniais veiksmais galima priversti sumokėti laiku.

96. Ar ES261 taikoma pandemijų metu?

Taip, išskyrus atvejus, kai oro transporto bendrovėms taikoma išimtis dėl ypatingų kelionių apribojimų.

97. Ar už vėlavimą oro uoste mokama kompensacija?

Priklauso nuo oro transporto bendrovės atsakomybės.

98. Ar galiu prašyti kompensacijos už kelis keleivius naudodamas vieną formą?

Taip, kiekvienas keleivis vertinamas atskirai.

99. Kaip pradėti teikti pretenziją per "MySkyHelp"?

Pateikite skrydžio duomenis, įlaipinimo korteles ir vėlavimo įrodymus.

100. Ar yra garantija, kad "MySkyHelp" atgaus kompensaciją?

Taip, jie ima mokestį tik už sėkmingą kompensacijos išieškojimą ir teikia teisines žinias, kad sėkmė būtų kuo didesnė.

Skrydžio vėlavimas - EU261

1. Kas laikoma skrydžio vėlavimu pagal EU261?

Skrydžio atidėjimas yra tada, kai dėl oro transporto bendrovės atsakomybės jūsų planuotas atvykimas į galutinę paskirties vietą vėluoja 3 ar daugiau valandų.

2. Kiek laiko turi būti atidėtas skrydis, kad būtų galima reikalauti kompensacijos?

3 valandos ar daugiau atvykimo į paskirties vietą yra pagrindas gauti kompensaciją pagal EU261.

3. Ar už trumpą 1-2 valandų vėlavimą mokama kompensacija?

Ne, kompensacija skiriama tik už vėlavimą, kuris galutinėje paskirties vietoje siekia 3 ir daugiau valandų.

4. Kaip apskaičiuojamas vėlavimas?

Vėlavimas skaičiuojamas nuo tvarkaraštyje numatyto atvykimo iki faktinio atvykimo į galutinį paskirties oro uostą.

5. Ar visos oro transporto bendrovės laikosi tų pačių vėlavimo taisyklių?

Taip, ES ir Jungtinės Karalystės oro transporto bendrovės privalo laikytis ES261/UK261 taisyklių; ne ES oro transporto bendrovės jų laikosi, jei išskrenda iš ES.

6. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei skrydis vėluoja dėl techninių priežasčių?

Taip, išskyrus atvejus, kai techninė problema priskiriama prie ypatingų ir nuo oro transporto bendrovės nepriklausančių priežasčių.

7. Ar įgulos trūkumas laikomas ypatingomis aplinkybėmis?

Ne, dėl oro linijų sukelto įgulos trūkumo paprastai galima gauti kompensaciją.

8. Ar skrydžių valdymo (ATC) vėlavimas gali turėti įtakos žalos atlyginimui?

Taip, tačiau ATC vėlavimai dažnai laikomi ypatingomis aplinkybėmis, dėl kurių kompensacija gali būti nemokama.

9. Ar su oro sąlygomis susijęs vėlavimas gali būti kompensuojamas?

Paprastai ne, nes orai priskiriami prie ypatingų aplinkybių.

10. Kokios sumos galiu reikalauti už atidėtą skrydį?

Kompensacija priklauso nuo skrydžio atstumo:

  • ≤ 1500 km → 250 EUR

  • 1 500-3 500 km → 400 EUR

  • 3 500 km → 600 EUR

11. Ar "MySkyHelp" gali padėti gauti kompensaciją už vėlavimą?

Taip, jie rūpinasi atitikties reikalavimams patikrinimu, dokumentų rinkimu, bendravimu su oro transporto bendrovėmis ir teisiniu vykdymu.

12. Ar EU261 apima vėluojančius jungiamuosius skrydžius?

Taip, jei galutinis atvykimas į paskirties vietą vėluoja 3 ir daugiau valandų.

13. Ar galiu reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl degalų trūkumo?

Taip, jei už tai atsakinga oro transporto bendrovė ir nėra jokių ypatingų aplinkybių.

14. Ar kompensuojama už vėlavimą dėl oro uosto spūsčių?

Priklauso nuo to, ar už tai atsakinga oro transporto bendrovė; kai kurios spūstys gali būti laikomos ypatingomis aplinkybėmis.

15. Ar gaunama papildoma kompensacija už vėlavimą naktį?

Taikomi ES261 priežiūros įsipareigojimai (apgyvendinimas, maitinimas), tačiau piniginė kompensacija mokama pagal standartines vėlavimo taisykles.

16. Ar kompensuojama už vėlavimą dėl grėsmės saugumui?

Ne, jei tai nepriklauso nuo oro transporto bendrovės; vis tiek gali būti taikomi priežiūros įsipareigojimai.

17. Ar "MySkyHelp" gali įvertinti ypatingų aplinkybių prašymus?

Taip, jie įvertina, ar oro transporto bendrovės gali teisėtai atsisakyti kompensacijos.

18. Kokios yra oro linijų pareigos vėlavimo metu?

Priklausomai nuo vėlavimo trukmės, oro transporto bendrovės privalo suteikti maitinimą, gaiviuosius gėrimus, apgyvendinimą ir galimybę susisiekti.

19. Ar galima reikalauti kompensacijos už ilgesnį nei 5 valandų vėlavimą?

Taip, taikomos ES261 taisyklės; keleiviai taip pat gali atsisakyti skrydžio ir atgauti pinigus.

20. Ar keleiviams pranešama apie atidėtus skrydžius?

Taip, oro transporto bendrovės privalo informuoti keleivius el. paštu, SMS žinute, programėle arba oro uoste.

21. Ar galiu pateikti prašymą dėl kelių atidėtų skrydžių per vieną kelionę?

Taip, kiekvienas skrydžio ir galutinio atvykimo vėlavimas vertinamas atskirai arba kartu, jei tai yra to paties maršruto dalis.

22. Ar dėl streikų atsiradęs vėlavimas kompensuojamas?

Taip, jei streikuoja oro transporto bendrovės darbuotojai; streikai, kurių oro transporto bendrovė nekontroliuoja, gali būti laikomi ypatingais.

23. Ar galima reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl paukščių streikų?

Taip, jei oro transporto bendrovė galėjo pagrįstai užkirsti tam kelią.

24. Kaip įrodyti, kad mano skrydis buvo atidėtas?

Įrodymai yra įlaipinimo talonai, elektroniniai bilietai, oro linijų pranešimai ir sekimo programėlės.

25. Ar kūdikiai turi teisę į kompensaciją už vėlavimą?

Tik tuo atveju, jei užima mokamą vietą; kitais atvejais taikomos priežiūros teisės.

26. Ar pigių skrydžių bendrovės gali atsisakyti kompensacijos už vėlavimą?

Ne, visos oro transporto bendrovės, kurioms taikoma ES261, privalo laikytis reikalavimų, neatsižvelgiant į vežėjo tipą.

27. Kiek laiko galiu laukti prieš pateikdamas pretenziją dėl vėlavimo?

Priklauso nuo nacionalinių įstatymų; paprastai 2-5 metai nuo skrydžio datos.

28. Ar galioja reikalavimai dėl tarptautinių skrydžių, vėluojančių už ES ribų?

Tik tuo atveju, jei skrydis išvyksta iš ES arba jį vykdo ES oro transporto bendrovė, kuri nusileidžia ES.

29. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei mano skrydis buvo atidėtas dėl COVID apribojimų?

Priklauso nuo vyriausybės nustatytų apribojimų; oro transporto bendrovėms gali būti taikoma išimtis esant ypatingoms aplinkybėms.

30. Ar nukreipti skrydžiai turi įtakos teisei į kompensaciją?

Taip, jei nukreiptas skrydis atvyksta per 2-4 valandas nuo pradinio tvarkaraščio, kompensacija gali būti sumažinta.

31. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti kelių keleivių prašymus?

Taip, jie nagrinėja pretenzijas atskirai ir maksimaliai padidina bendrą kompensaciją.

32. Ar kompensacijos už vėlavimą sumos yra fiksuotos?

Taip, EU261 nurodyta tiksli kompensacija, atsižvelgiant į atstumą ir vėlavimą.

33. Ar galima reikalauti kompensacijos, jei skrydis buvo nukreiptas?

Taip, jei galutinis atvykimas vėluoja 3 ir daugiau valandų.

34. Ar oro transporto bendrovės turi teikti naujausią informaciją vėluojant skrydžiui?

Taip, oro transporto bendrovės privalo reguliariai teikti keleiviams naujausią informaciją apie statusą ir numatomą atvykimą.

35. Ar galiu reikalauti kompensacijos už vėlavimą, atsiradusį dėl techninių gedimų, nesusijusių su technine priežiūra?

Taip, oro linijų atsakomybė taikoma, jei tai nėra ypatingas atvejis.

36. Ar kompensuojama už vėlavimą oro uoste dėl saugumo?

Tik jei tai įvyko dėl oro transporto bendrovės kaltės; bendras oro uosto saugumo vėlavimas paprastai laikomas ypatingu.

37. Ar kompensacija gali būti skiriama už jungiamuosius skrydžius pagal atskirus bilietus?

Taip, jei galutinis atvykimas vėluoja 3 ir daugiau valandų ir skrydžiai patenka į ES 261 straipsnį.

38. Ar kompensuojama už vėlavimą dėl politinio nestabilumo?

Taip, tačiau paprastai priskiriamas prie ypatingų aplinkybių, dėl kurių kompensacija nemokama.

39. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už kelis tos pačios kelionės vėlavimus?

Taip, vertinamas kiekvienas etapas ir vėlavimas, viršijantis 3 valandas.

40. Kaip vertinamas vėlavimo laikas kompensacijai gauti?

Nuo planuoto atvykimo iki faktinio atvykimo į galutinę paskirties vietą.

41. Ar tolimųjų skrydžių vėlavimas vertinamas kitaip?

Taip, šiek tiek skiriasi ribos, taikomos skrydžiams, kurių atstumas viršija 3500 km: kompensacija taikoma už 4 ir daugiau valandų vėlavimą.

42. Ar oro transporto bendrovės gali sumažinti kompensaciją, jei jos teikia priežiūros paslaugas?

Ne, priežiūros įsipareigojimai yra atskiri nuo piniginės kompensacijos.

43. Ar kompensuojama už vėlavimą dėl ekstremalių oro sąlygų?

Ne, priskiriama prie ypatingų aplinkybių.

44. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl neįprastų vėlavimų?

Taip, jie analizuoja oro linijų atsakomybę ir teisinį tinkamumą.

45. Per kiek laiko oro transporto bendrovės turi išmokėti kompensaciją?

Teisiškai griežto termino visoje ES nėra; oro transporto bendrovės gali vėluoti, tačiau pretenzijos gali būti didinamos.

46. Ar galima reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl techninių įgulos klaidų?

Taip, taikoma oro transporto bendrovės atsakomybė.

47. Ar dėl ATC streikų atsiradęs vėlavimas gali būti kompensuojamas?

Paprastai ne, nes ATC streikai laikomi ypatingais.

48. Ar galiu reikalauti kompensacijos už ES vidaus skrydžių vėlavimą?

Taip, EU261 taikoma visiems ES vidaus skrydžiams.

49. Kaip oro transporto bendrovės nustato ypatingas aplinkybes?

Įvertindamos, ar vėlavimas buvo neišvengiamas ir nuo jų nepriklausė.

50. Ar specialių poreikių turintys keleiviai turi teisę į papildomą priežiūrą?

Taip, turi būti teikiama padidinta priežiūra; kompensavimo taisyklės išlieka standartinės.

51. Ar galiu reikalauti kompensacijos už keliones keliais etapais, kai vėluojama iš dalies?

Taip, vertinama pagal galutinį atvykimo vėlavimą.

52. Ar oro linijų sukeltas vėlavimas dėl veiklos pokyčių yra kompensuojamas?

Taip, paprastai.

53. Ar galima reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė pakeičia orlaivio tipą?

Taip, jei galutinis atvykimas vėluoja 3 ir daugiau valandų.

54. Ar kompensuojama už vėlavimą dėl oro uosto uždarymo?

Taip, paprastai dėl ypatingų aplinkybių kompensacija nemokama.

55. Kaip oro transporto bendrovės tikrina prašymus dėl vėlavimo?

Naudodamos skrydžių žurnalus, ATC duomenis ir operatyvines ataskaitas.

56. Ar "MySkyHelp" gali padėti spręsti ginčus?

Taip, įskaitant teisinį vykdymą, jei oro transporto bendrovės atmeta pagrįstas pretenzijas.

57. Ar keleiviai turi teisę į gaiviųjų gėrimų kuponus vėlavimo metu?

Taip, priklausomai nuo vėlavimo trukmės ir atstumo.

58. Ar galima reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl streikų oro uostuose?

Priklauso nuo oro linijų kontrolės; paprastai laikoma, kad tai yra ypatingas atvejis.

59. Ar VIP keleiviams taikomos skirtingos kompensacijos už vėlavimą?

Ne, piniginė kompensacija yra vienoda.

60. Ar oro transporto bendrovės gali pasiūlyti apgyvendinimą viešbutyje už vėlavimą per naktį?

Taip, tai priežiūros įsipareigojimų dalis.

61. Kaip ES261 apibrėžia "ilgą vėlavimą"?

3 ir daugiau valandų trumpų ir (arba) vidutinių skrydžių atveju; 4 ir daugiau valandų - ilgų, ilgesnių nei 3500 km, skrydžių atveju.

62. Ar apima vėlavimą dėl orlaivio techninių gedimų?

Taip, jei už tai atsakinga oro transporto bendrovė ir jei tai nėra nepaprastoji situacija.

63. Ar dėl jungiamųjų skrydžių gali kilti žalos atlyginimo komplikacijų?

Taip, dokumentai ir galutinis atvykimo laikas yra labai svarbūs.

64. Ar "MySkyHelp" gali automatiškai sekti vėlavimus?

Taip, jie stebi klientų skrydžių būklę.

65. Ar dėl degalų papildymo problemų atsiradęs vėlavimas kompensuojamas?

Taip, taikoma aviakompanijos atsakomybė.

66. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei mano skrydis vėluoja dėl muitinės?

Ne, jei tai nepriklauso nuo oro transporto bendrovės.

67. Ar antžeminio personalo streikai yra kompensuotini?

Taip, jei už tai atsakinga oro transporto bendrovė; oro uostų streikai gali būti ypatingi.

68. Ar oro transporto bendrovės gali neribotam laikui atidėti kompensacijų mokėjimą?

Teisiškai ne; galima kreiptis į vykdymo užtikrinimo institucijas.

69. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė netinkamai vadovavo įlaipinimo procesui?

Taip, už operatyvinį vėlavimą paprastai mokama kompensacija.

70. Ar ES261 taisyklės taikomos visoms bilietų rūšims?

Taip, įskaitant ekonominę, verslo ir pirmąją klasę.

71. Ar galima reikalauti kompensacijos, jei skrydis buvo atidėtas dėl nesusikalbėjimo?

Taip, už oro linijų klaidas gali būti mokama kompensacija.

72. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už vėlavimą kelias dienas?

Taip, kompensuojama už kiekvieną vėlavimą, viršijantį ribas.

73. Kaip "MySkyHelp" apskaičiuoja reikalavimus atitinkantį vėlavimo laiką?

Analizuodami oficialius oro linijų įrašus ir galutinį atvykimą.

74. Ar kompensuojamas vėlavimas, atsiradęs dėl elektros energijos tiekimo sutrikimų oro uostuose?

Tik tuo atveju, jei už tai atsakinga oro transporto bendrovė; kitais atvejais - ypatingai.

75. Ar galima reikalauti kompensacijos, jei skrydis vėluoja dėl krovinio problemų?

Taip, taikoma aviakompanijos atsakomybė.

76. Ar keleiviai turi teisę naudotis internetu ilgai vėluojant skrydžiui?

Taip, jei įmanoma, kaip priežiūros dalis.

77. Ar jungiamieji skrydžiai už ES ribų gali turėti įtakos kompensacijai?

Taip, jei bent vienam skrydžio segmentui taikoma ES261.

78. Ar kompensuojama už vėlavimą dėl mechaninių patikrinimų?

Taip, išskyrus atvejus, kai taikomos ypatingos aplinkybės.

79. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti kelių oro transporto bendrovių prašymus?

Taip, įskaitant sudėtingus maršrutus.

80. Ar kompensacijos už pavėluotą atvykimą yra ribojamos?

Taip, pagal ES261 nustatytas ribas (250-600 EUR).

81. Ar galima reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl oro uostų streikų?

Priklauso nuo oro linijų atsakomybės.

82. Ar vėluojant skrydžiui keleiviai turi teisę į bilieto keitimą?

Taip, kaip priežiūros įsipareigojimų dalis.

83. Ar už vėlavimą dėl oro erdvės uždarymo mokama kompensacija?

Paprastai priskiriamas prie ypatingų.

84. Ar galiu pareikšti pretenziją, jei oro transporto bendrovė netinkamai sudarė tvarkaraštį?

Taip.

85. Ar ilgesnis nei 6 valandų vėlavimas vertinamas skirtingai?

Keleiviai gali atšaukti skrydį ir atgauti visą sumą.

86. Ar galiu pateikti pretenziją dėl pavėluotos registracijos, dėl kurios buvo praleistas skrydis?

Taip, jei už tai atsakinga oro transporto bendrovė.

87. Ar kompensuojama už vėlavimą dėl netinkamai nukreipto bagažo?

Ne, taikomos atskiros pretenzijos dėl bagažo.

88. Ar "MySkyHelp" gali pasirūpinti teisiniu reikalavimų dėl vėlavimo vykdymu?

Taip.

89. Ar padengiamas vėlavimas dėl neįprastų techninių problemų?

Taip, jei už tai atsakinga oro transporto bendrovė.

90. Ar keleiviams gali būti pasiūlyta dalinė kompensacija?

Taip, jei dėl maršruto pakeitimo sumažėja vėlavimas.

91. Ar už oro uosto uždarymą dėl stichinių nelaimių mokama kompensacija?

Ne, ypatingos aplinkybės.

92. Ar dėl kelių keleivių grupės vėlavimo galima pateikti atskirą pretenziją?

Taip.

93. Ar ilgesnis nei 12 valandų vėlavimas vertinamas skirtingai?

Keleiviai gali atšaukti ir reikalauti grąžinti visą sumą.

94. Ar oro transporto bendrovės gali teisėtai vėluoti pranešti apie vėlavimą?

Ne, keleiviai turi būti informuojami nedelsiant.

95. Ar galima reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė nepranešė apie vėlavimą?

Taip, pareiga pranešti yra atskira.

96. Ar kompensuojama už vėlavimą dėl techninių gedimų orlaivyje?

Taip.

97. Ar "MySkyHelp" gali kartu pateikti pretenzijas dėl atsisakymo vežti ir vėlavimo?

Taip, sujungti pretenzijas, jei taikoma.

98. Ar keleiviai turi teisę į telefono skambučius vėlavimo metu?

Taip, kaip priežiūros dalis.

99. Ar galima reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl kilimo ir tūpimo tako problemų?

Taip, jei už tai atsakinga oro transporto bendrovė.

100. Kaip ES261 apibrėžia "atvykimo laiką" vėluojantiems skrydžiams?

Kai orlaivis pasiekia vartus ir keleiviai gali išlipti galutinėje paskirties vietoje.

Skrydžio atšaukimas - EU261

1. Kas laikoma skrydžio atšaukimu pagal EU261?

Skrydis atšaukiamas, jei numatytą dieną ir laiku jis iš viso nevyksta arba oro transporto bendrovė apie tai iš anksto informuoja keleivius, tačiau nepasiūlo tinkamos alternatyvos.

2. Prieš kiek laiko oro transporto bendrovės turi pranešti apie atšaukiamus skrydžius?

  • Daugiau kaip prieš 14 dienų → kompensacija nemokama

  • 7-14 dienų → kompensacija gali būti sumažinta

  • Mažiau nei prieš 7 dienas → galima visa kompensacija

3. Ar galiu gauti kompensaciją, jei skrydis atšaukiamas paskutinę minutę?

Taip, jei oro transporto bendrovė pranešė likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo ir nebuvo pateiktas tinkamas kitas maršrutas.

4. Ar už atšauktus jungiamuosius skrydžius galima gauti kompensaciją?

Taip, jei tai turi įtakos galutiniam atvykimui ir taikomos ES261 sąlygos.

5. Ar galiu reikalauti kompensacijos už atšauktus skrydžius dėl streikų?

Taip, jei streikuoja oro transporto bendrovės darbuotojai; išoriniai streikai gali būti laikomi neeiliniais.

6. Ar dėl oro sąlygų atšaukti skrydžiai gali būti kompensuojami?

Paprastai ne, priskiriami prie ypatingų aplinkybių; vis tiek taikomi rūpestingumo įsipareigojimai.

7. Kokios sumos galiu reikalauti už atšauktą skrydį?

Kompensacija priklauso nuo atstumo:

  • ≤ 1500 km → 250 EUR

  • 1 500-3 500 km → 400 EUR

  • 3 500 km → 600 EUR

8. Ar "MySkyHelp" gali padėti pateikti pretenzijas dėl skrydžio atšaukimo?

Taip, įskaitant tinkamumo patikrinimą, dokumentų tvarkymą, bendravimą su oro linijomis ir teisinį vykdymą.

9. Kokie yra oro linijų įsipareigojimai, kai atšaukiamas skrydis?

Užtikrinti pinigų grąžinimą arba nukreipimą kitu maršrutu, maitinimą, apgyvendinimą, jei reikia, ir bendravimą.

10. Ar galiu atšaukiant skrydį atgauti visą sumą?

Taip, keleiviai gali pasirinkti grąžinti pinigus, o ne keisti skrydžio maršrutą.

11. Ar dėl techninių priežasčių atšauktas skrydis yra kompensuojamas?

Taip, išskyrus atvejus, kai susiklosto ypatingos aplinkybės.

12. Ar galima reikalauti atšauktų skrydžių dėl ATC streikų?

Paprastai laikoma ypatingomis aplinkybėmis, todėl kompensacija gali būti neskiriama.

13. Ar skiriasi keleivių teisės, kai skrydis atšaukiamas šalies viduje ir tarptautiniu mastu?

Ne, EU261 taikoma vienodai visiems iš ES išvykstantiems skrydžiams, įskaitant ES vidaus skrydžius.

14. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei mano skrydis buvo atšauktas dėl COVID apribojimų?

Priklauso nuo vyriausybės nustatytų apribojimų; oro transporto bendrovės gali reikalauti išimties dėl ypatingų aplinkybių.

15. Ar pigių skrydžių bendrovių atšauktiems skrydžiams taikomos kitokios sąlygos?

Ne, visos oro transporto bendrovės, kurioms taikoma ES261, privalo laikytis reikalavimų.

16. Ar galiu reikalauti kompensacijos už atšauktus užsakomuosius skrydžius?

Taip, jei taikomos ES261 sąlygos.

17. Kaip elgiamasi atšaukimo atveju, kai skrydžiai vykdomi keliais etapais?

Vertinama pagal galutinį atvykimą į paskirties vietą.

18. Ar galiu pateikti pretenziją, jei oro transporto bendrovė iš esmės pakeičia išvykimo laiką?

Taip, jei atvykimas vėluoja 3 ir daugiau valandų arba pakeitimai labai sumažina patogumą.

19. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti kelių atšaukto skrydžio keleivių pretenzijas?

Taip, atskirai arba kartu, kad būtų užtikrintas veiksmingumas.

20. Ar kūdikiai gali gauti kompensaciją?

Taip, jei užima mokamą vietą; kitais atvejais taikomi priežiūros įsipareigojimai.

21. Ar galiu pateikti pretenziją, jei oro transporto bendrovė nesuteikia pakaitinio skrydžio?

Taip, taikoma visa kompensacija ir priežiūros įsipareigojimai.

22. Kaip mažinama kompensacija už pakaitinį skrydį?

Jei pakeitus skrydžio maršrutą lėktuvas atvyksta per 2-4 valandas nuo pradinio skrydžio, kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

23. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei skrydis atšaukiamas dėl politinių neramumų?

Paprastai ypatingos aplinkybės; kompensacija gali būti netaikoma.

24. Ar avialinijos privalo pasiūlyti maitinimą atidėto skrydžio atšaukimo metu?

Taip, priežiūros įsipareigojimai reikalauja maitinimo ir gaiviųjų gėrimų, atsižvelgiant į laukimo laiką.

25. Ar kompensuojama už atšaukimą dėl mechaninio gedimo?

Taip, išskyrus ypatingus atvejus.

26. Ar "MySkyHelp" gali padėti oro linijų atsisakymo atvejais?

Taip, įskaitant teisinį vykdymą ir eskalavimą.

27. Ar keleiviai turi teisę į apgyvendinimą viešbutyje atšauktų skrydžių naktį atveju?

Taip, jei dėl laukimo laiko reikia likti nakvoti.

28. Ar galima atšaukti jungiamuosius skrydžius, nedarant įtakos pretenzijoms?

Ne, teisę į kompensaciją lemia galutinis atvykimas.

29. Ar atšaukimo laukimo metu keleiviai turi teisę į telefono skambučius ar elektroninius laiškus?

Taip, tai priežiūros įsipareigojimų dalis.

30. Ar oro transporto bendrovės gali vietoj kompensacijos siūlyti kuponus?

Taip, tačiau keleiviai gali atsisakyti ir prašyti grąžinti pinigus.

31. Ar galima reikalauti kompensacijos už kelis atšauktus vienos kelionės skrydžius?

Taip, kiekvienas atšauktas skrydžio etapas vertinamas atskirai.

32. Ar už atšauktus skrydžius dėl oro uosto uždarymo mokama kompensacija?

Paprastai ne, jei tai nepaprastas atvejis; vis tiek galioja rūpestingumo įsipareigojimai.

33. Ar galiu pareikšti pretenziją, jei oro transporto bendrovė netinkamai vykdė skrydžio perregistravimą po atšaukimo?

Taip, už operatyvines klaidas kompensuojama.

34. Ar keleiviams iš anksto pranešama apie skrydžio atšaukimą?

Taip, oro transporto bendrovės privalo informuoti keleivius el. paštu, SMS žinutėmis arba oro uosto pranešimais.

35. Ar galiu reikalauti kompensacijos už atšauktus skrydžius pagal atskirus bilietus?

Taip, jei vėluojama atvykti į galutinį atvykimą ir skrydžiai patenka į ES 261 straipsnį.

36. Ar už atšauktus skrydžius gali būti skiriama ne tik kompensacija, bet ir papildoma kompensacija?

Taip, piniginė kompensacija ir priežiūros įsipareigojimai.

37. Ar oro linijų streikai laikomi ypatingomis aplinkybėmis?

Ne, jei streikas yra vidinis, kompensacija priklauso.

38. Ar dėl oro sąlygų atšauktų skrydžių atveju gali būti mokama kompensacija?

Ne, orai paprastai yra ypatingos aplinkybės.

39. Ar "MySkyHelp" gali įvertinti sudėtingus atšaukimo prašymus?

Taip, įskaitant kelių taisyklių ir kelių oro linijų maršrutus.

40. Ar keleiviai gali pateikti pretenziją dėl atsisakymo vežti dėl atšaukimo?

Taip, dažnai taikomos sutampančios teisės.

41. Ar keleiviai turi teisę būti nukreipti kitu galimu skrydžiu?

Taip, oro transporto bendrovė turi pasiūlyti pagrįstų alternatyvų.

42. Kaip apibrėžiama "pagrįsta alternatyva"?

Ta pati klasė, panašus išvykimas ir (arba) atvykimas arba anksčiausia galimybė.

43. Ar oro transporto bendrovės gali atidėti kompensacijos mokėjimą už atšauktus skrydžius?

Taip, tačiau galimas teisinis eskalavimas.

44. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei skrydis atšauktas dėl įgulos trūkumo?

Taip, taikoma aviakompanijos atsakomybė.

45. Ar riboto judrumo keleiviams taikomos skirtingos sąlygos?

Priežiūros pareigos sustiprintos; kompensacija išlieka standartinė.

46. Ar atšauktiems bendrųjų skrydžių skrydžiams taikoma kompensacija?

Taip, EU261 taikoma skrydį vykdančiam vežėjui.

47. Ar dėl atšauktų skrydžių gali būti mokamas viešbutis, maitinimas ir transportas?

Taip, dalis priežiūros įsipareigojimų.

48. Ar už atšauktus skrydžius dėl terorizmo mokama kompensacija?

Ne, ypatingos aplinkybės.

49. Ar galima reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė nepraneša?

Taip, pranešimas yra atskira prievolė.

50. Ar kelių keleivių grupės pretenzijos nagrinėjamos atskirai?

Taip, kiekvienas keleivis turi teisę į kompensaciją.

51. Ar gali oro transporto bendrovė vietoj kompensacijos grynaisiais pinigais pasiūlyti kelionės kreditą?

Taip, tačiau pinigų grąžinimas yra keleivio teisė.

52. Ar "MySkyHelp" gali vienu metu tvarkyti pinigų grąžinimo ir kompensacijos klausimus?

Taip, teikiamos visos kompensacijų tvarkymo paslaugos.

53. Ar už paskutinę minutę atšauktą skrydį mokama visa kompensacija?

Taip, jei apie atšaukimą pranešama per mažiau nei 14 dienų.

54. Ar kompensuojama už atšauktus skrydžius dėl veiklos pakeitimų?

Taip, taikoma aviakompanijos atsakomybė.

55. Ar jungiamieji skrydžiai už ES ribų gali turėti įtakos reikalavimams?

Taip, jei galutinis atvykimas patenka į ES261.

56. Ar atšaukus skrydį keleiviai turi teisę įlipti į kitos oro transporto bendrovės lėktuvą?

Taip, jei pirminė oro transporto bendrovė negali pasiūlyti alternatyvos.

57. Ar galiu reikalauti kompensacijos už atšauktus pigių skrydžių bendrovių skrydžius?

Taip, taikomos tos pačios taisyklės.

58. Ar padengiamos dėl stichinių nelaimių atšauktų skrydžių išlaidos?

Ne, dėl ypatingų aplinkybių.

59. Ar "MySkyHelp" gali susitarti dėl greitesnio išmokėjimo už atšaukimą?

Taip, įskaitant teisinį vykdymą, jei reikia.

60. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją ir priežiūros įsipareigojimus?

Taip, abi šios teisės yra atskiros.

61. Ar oro transporto bendrovė gali sumažinti kompensaciją siūlydama nukreipimą kitu maršrutu?

Taip, jei atvykstama per 2-4 valandas nuo pradinio tvarkaraščio.

62. Ar atšauktas skrydis gali turėti įtakos jungiamojo kelionės draudimo reikalavimams?

Taip, būtina pateikti atidėjimo / atšaukimo dokumentus.

63. Ar atšaukti skrydžiai dėl politinio embargo yra apdrausti?

Ypatinga aplinkybė; kompensacija mažai tikėtina.

64. Ar atšaukus skrydį keleiviai gali reikalauti kompensacijos už praleistą persėdimą?

Taip, jei vėluojama į galutinį atvykimą.

65. Ar keleiviai turi teisę gauti informaciją apie atšaukimo priežastis?

Taip, reikalaujama skaidrumo.

66. Ar oro transporto bendrovė gali atšaukti skrydį dėl mažos paklausos ir išvengti kompensacijos?

Ne, atsakomybė už veiklą išlieka; kompensacija mokėtina.

67. Ar kūdikiai turi teisę į kompensaciją?

Taip, jei užima sėdimąją vietą.

68. Ar galima sujungti kelis tos pačios kelionės atšaukimus?

Taip, vertinama už kiekvieną etapą.

69. Ar galiu reikalauti atšaukti skrydį dėl vėlavimo atlikti techninę patikrą?

Taip, taikoma aviakompanijos atsakomybė.

70. Ar už atšauktą skrydį dėl oro uosto spūsčių mokama kompensacija?

Priklauso nuo aviakompanijos atsakomybės; kai kurios spūstys gali būti ypatingos.

71. Ar keleiviai gali atšaukti kelionę po to, kai aviakompanija atšaukia skrydį?

Taip, taikoma grąžinimo ir kompensacijos tvarka.

72. Ar keleiviai turi teisę į antžeminį transportą dėl atšauktos kelionės maršruto pakeitimo?

Taip, jei tai suteikia oro transporto bendrovė.

73. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti kelių oro transporto bendrovių prašymus dėl atšauktų skrydžių?

Taip, įskaitant sudėtingus maršrutus.

74. Ar dėl oro sąlygų atšauktiems skrydžiams taikoma draudimo apsauga?

Ne, priežiūros įsipareigojimai vis tiek galioja.

75. Ar oro transporto bendrovės gali teisėtai atidėti pranešimo pateikimą?

Ne, privalo informuoti nedelsiant.

76. Ar dėl ATC streikų atšaukti skrydžiai atitinka reikalavimus?

Ne, paprastai neeiliniai.

77. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė pasiūlo prastesnę alternatyvą?

Taip, svarbus atvykimo vėlavimas arba nepatogumai.

78. Ar galima reikalauti kompensacijos už paskutinės minutės veiklos pakeitimus?

Taip.

79. Ar keleiviai turi teisę į gaiviuosius gėrimus laukdami?

Taip, priežiūros prievolės.

80. Ar "MySkyHelp" gali patarti dėl teisinių išimčių ypatingų aplinkybių atveju?

Taip, jie analizuoja ir aiškina bylas.

81. Ar dėl atšaukto skrydžio gali būti kompensuojama už viešbutį ir transportą?

Taip, jei būtina nakvynė.

82. Ar atšaukus skrydį keleiviai gali reikalauti kompensacijos už ilgą vėlavimą?

Taip, atvykimo vėlavimas lemia kompensaciją.

83. Ar kompensuojama už atšauktus skrydžius dėl grėsmės saugumui?

Ne, ypatingos aplinkybės.

84. Ar keleiviai gali gauti kompensaciją ir kelionės kreditą?

Taip, tačiau pinigų grąžinimas yra prioritetinė teisė.

85. Ar oro transporto bendrovių streikai yra kompensuotini?

Taip, vidaus streikai paprastai atitinka reikalavimus.

86. Ar keleiviai gali prašyti pinigų vietoj alternatyvaus skrydžio?

Taip.

87. Ar "MySkyHelp" gali įvertinti teisę į dalinę kompensaciją?

Taip, priklausomai nuo siūlomo maršruto pakeitimo.

88. Ar kompensuojama už atšauktus skrydžius dėl orlaivio prieinamumo?

Taip, taikoma aviakompanijos atsakomybė.

89. Ar keleiviams gali būti atsisakyta išmokėti kompensaciją dėl anksčiau egzistavusių ligų?

Ne, kompensacija nepriklauso nuo keleivių sveikatos būklės.

90. Ar už atšauktus skrydžius dėl kilimo ir tūpimo tako problemų mokama kompensacija?

Taip, jei už tai atsakinga oro transporto bendrovė.

91. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už pavėluotai atšauktą skrydį?

Taip, galimas teisinis vykdymas.

92. Ar galima įskaičiuoti jungiamuosius skrydžius pagal atskirus bilietus?

Taip, jei galutinis atvykimas vėluoja.

93. Ar keleiviai turi teisę į priežiūrą dėl atšauktų tolimųjų skrydžių?

Taip, viešbutis, maitinimas, transportas, susisiekimas.

94. Ar oro transporto bendrovės gali atsisakyti išmokėti kompensaciją, neteisingai nurodydamos ypatingas aplinkybes?

Taip, ginčai gali būti eskaluojami teisiškai.

95. Ar keleiviai informuojami SMS žinutėmis arba el. paštu apie atšauktus skrydžius?

Taip, oro transporto bendrovė privalo informuoti.

96. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti ginčus dėl atšaukimo išimčių?

Taip.

97. Ar atšauktiems skrydžiams dėl techninių gedimų taikoma kompensacija?

Taip, išskyrus ypatingus atvejus.

98. Ar keleiviai gali pateikti prašymą dėl kelių atšauktų skrydžių vienos kelionės metu?

Taip, skaičiuojamas kiekvienas reikalavimus atitinkantis skrydis.

99. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už atšauktus bendrus skrydžius?

Taip, už tai atsako skrydį vykdanti oro transporto bendrovė.

100. Ar keleiviai gali sujungti kompensacijos ir kompensacijos prašymus?

Taip, tvarkomi atskirai, bet nagrinėjami kartu.

Praleistas skrydis - EU261

1. Kas laikoma praleistu persėdimu pagal EU261?

Praleistas persėdimas įvyksta, kai keleivis negali įlipti į jungiamąjį skrydį dėl ankstesnio skrydžio vėlavimo arba atšaukimo ir dėl to labai vėluoja į galutinę paskirties vietą.

2. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už praleistą persėdimą?

Taip, jei dėl oro transporto bendrovės atsakomybės galutinis atvykimas vėluoja 3 ar daugiau valandų.

3. Ar EU261 apima atskirus bilietus jungiamiesiems skrydžiams?

Taip, jei skrydžiai užsakyti pagal vieną maršrutą arba jei vėlavimas įvyko dėl oro transporto bendrovės kaltės ir tai turi įtakos galutiniam atvykimui.

4. Ar galiu reikalauti išmokos, jei dėl techninio vėlavimo praleidau persėdimą?

Taip, už techninius nesklandumus paprastai atsako oro linijos, nebent susiklosto ypatingos aplinkybės.

5. Ar dėl oro sąlygų praleistas persėdimas gali būti kompensuojamas?

Ne, išskyrus atvejus, kai oro linijos sukėlė pradinį vėlavimą; orai paprastai yra ypatingos aplinkybės.

6. Ar "MySkyHelp" gali padėti su prašymais dėl praleisto persėdimo?

Taip, įskaitant tinkamumo patikrinimą, dokumentų tvarkymą, bendravimą su oro linijomis ir teisinį vykdymą.

7. Kokią kompensaciją galiu gauti už praleistą persėdimą?

Atsižvelgiant į atstumą ir ES261:

  • ≤1 500 km → 250 EUR

  • 1 500-3 500 km → 400 €

  • 3 500 km → 600 EUR

8. Ar skrydžiai su persėdimu už ES ribų yra apdrausti?

Taip, jei išvykstama iš ES arba ES oro linijų bendrovės lėktuvu, kuris leidžiasi ES.

9. Ar galiu reikalauti kompensacijos už neįvykusį persėdimą dėl įgulos trūkumo?

Taip, už vidinius operatyvinius gedimus atsako oro transporto bendrovė.

10. Ar keleiviai turi teisę į maitinimą ir apgyvendinimą dėl praleistų persėdimų?

Taip, priežiūros įsipareigojimai taikomi atsižvelgiant į laukimo laiką.

11. Ar galiu pareikšti pretenziją, jei oro transporto bendrovė mane perrašo, bet vis tiek atvyksiu pavėlavęs?

Taip, kompensacija apskaičiuojama atsižvelgiant į galutinį atvykimo vėlavimą.

12. Ar keleiviai turi teisę į ryšio priemones laukimo metu?

Taip, telefono skambučius, elektroninius laiškus ar žinutes turi suteikti oro transporto bendrovė.

13. Ar praleistas persėdimas gali turėti įtakos registruotam bagažui?

Taip, pagal Monrealio konvenciją pretenzijas dėl vėluojančio bagažo galima pateikti atskirai.

14. Ar kūdikiams ir vaikams gali būti teikiamos pretenzijos dėl praleisto persėdimo?

Taip, jei jie užima vietą arba yra paveikti vėluojančio atvykimo.

15. Ar oro linijų streikai gali būti kompensacijos už praleistą persėdimą priežastis?

Taip, dėl vidinių oro linijų streikų paprastai galima išmokėti kompensaciją; dėl išorinių streikų - ne.

16. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už praleistą persėdimą dėl oro uosto spūsčių?

Priklauso nuo oro linijų atsakomybės; paprastai nepaprasta, jei spūstis yra išorinė.

17. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei jungiamieji skrydžiai vykdomi pagal atskirus bilietus?

Taip, jei vėluojama į galutinį atvykimą ir įrodoma oro linijų atsakomybė.

18. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė neperrašo jungiamojo skrydžio?

Taip, taikoma visa kompensacija ir rūpestingumo įsipareigojimai.

19. Kaip apibrėžiamas "pagrįstas maršruto keitimas" praleistų persėdimų atveju?

Alternatyvus skrydis panašiu laiku, ta pačia klase ir pagrįstai patogus.

20. Ar "MySkyHelp" gali padėti kelių oro linijų praleistų persėdimų atveju?

Taip, įskaitant sudėtingus maršrutus ir kelių aviakompanijų prašymus.

21. Ar atšauktiems ankstesniems skrydžiams priskiriami prašymai dėl praleisto persėdimo?

Taip, dėl atšauktų skrydžių, turinčių įtakos jungiamiesiems skrydžiams, atsiranda ES261 teisės.

22. Ar keleiviai turi teisę į pervežimą tarp terminalų dėl persėdimo?

Taip, jei tai užtikrina oro transporto bendrovė; priežiūros pareigos reikalauja pagalbos.

23. Ar dėl praleistų persėdimų gali tekti nakvoti viešbutyje?

Taip, jei laukimo laikas reikalauja nakvynės.

24. Ar keleiviai aktyviai informuojami apie persėdimą dėl praleistų persėdimų?

Taip, oro transporto bendrovės turi nedelsdamos pranešti apie alternatyvias galimybes.

25. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas, jei jungiamasis skrydis vėluoja dėl ATC?

Paprastai nepaprastai; kompensacija gali būti atsisakyta išmokėti.

26. Ar pigių skrydžių bendrovės atsako už praleistus persėdimus?

Taip, EU261 taikoma vienodai visoms skrydį vykdančioms oro transporto bendrovėms.

27. Ar "MySkyHelp" gali administruoti ieškinius riboto judumo keleiviams?

Taip, užtikrinant priežiūros pareigas ir teises į kompensaciją.

28. Ar taikoma nuostata dėl jungiamųjų skrydžių ES teritorijoje, kuriuos vykdo ne ES vežėjai?

Taip, jei išvykstama iš ES, taikoma ES261.

29. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei dėl praleisto persėdimo atsirado vėlesnių vėlavimų grandinė?

Taip, teisę į kompensaciją lemia galutinis atvykimas.

30. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją ir priežiūrą?

Taip, abi šios teisės yra savarankiškos.

31. Ar gali oro transporto bendrovės vietoj kompensacijos siūlyti kuponus?

Taip, tačiau keleiviai gali atsisakyti ir reikalauti grynųjų pinigų.

32. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei oro transporto bendrovė neteisingai kaltina ypatingas aplinkybes?

Taip, galimas teisinis vykdymas.

33. Ar galiu reikalauti kompensacijos už dėl netinkamo veiklos valdymo praleistą persėdimą?

Taip, įskaitant įgulos trūkumą, orlaivio nebuvimą arba tvarkaraščio sudarymo klaidas.

34. Ar keleiviams pranešama apie teises į praleistą persėdimą?

Taip, oro transporto bendrovės privalo pateikti informaciją apie teises ir procedūras.

35. Ar kūdikiai, neturintys sėdimų vietų, gali reikalauti kompensacijos už praleistą persėdimą?

Ne, tačiau vis tiek galioja priežiūros įsipareigojimai (maistas, apgyvendinimas).

36. Ar kompensacija taikoma už jungiamuosius skrydžius į ES nepriklausančias šalis?

Taip, jei išskrendama iš ES arba juos vykdo ES oro transporto bendrovė.

37. Ar kompensacija gali būti sumažinta, jei oro transporto bendrovė per kelias valandas pakeičia jūsų skrydžio užsakymą?

Taip, jei atvykstama per 2-4 valandas, kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

38. Ar "MySkyHelp" gali reikalauti kompensacijos už atsisakymą įlaipinti ir praleistą persėdimą?

Taip, galima reikalauti sutampančių teisių.

39. Ar už praleistą persėdimą dėl grėsmės saugumui gali būti mokama kompensacija?

Ne, taikomos ypatingos aplinkybės.

40. Ar keleiviai gali prašyti kompensacijos vietoj maršruto keitimo?

Taip, taikoma kompensacija ir kompensacija.

41. Ar galiu reikalauti kompensacijos už praleistus persėdimus dėl ankstesnio skrydžio vėlavimo dėl oro sąlygų?

Ne, jei oro transporto bendrovė įrodo ypatingas aplinkybes.

42. Ar keleiviai turi teisę į viešbutį ir maitinimą už ilgesnį praleistą persėdimą?

Taip, priežiūros įsipareigojimai apima ilgesnį laukimą.

43. Ar galima reikalauti kompensacijos už jungiamuosius skrydžius, užsakytus skirtingais bilietais, bet tos pačios oro transporto bendrovės?

Taip, svarbiausia yra galutinis atvykimas ir aviakompanijos atsakomybė.

44. Ar keleiviai turi teisę į transportą tarp oro uostų persėdimo skrydžiams?

Taip, jei oro transporto bendrovė numato alternatyvų maršrutą.

45. Ar gali aviakompanija atsisakyti išmokėti kompensaciją, neteisingai nurodydama "ypatingas aplinkybes"?

Taip, ginčai gali būti eskaluojami.

46. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl kelių vieno užsakymo keleivių?

Taip, efektyvumas ir dokumentai tvarkomi profesionaliai.

47. Ar keleiviai gali pateikti pretenzijas dėl praleistų tarptautinių persėdimų?

Taip, jei taikomos ES261 sąlygos.

48. Ar keleiviai turi teisę į bendravimą, kol laukia persėdimo?

Taip, telefono skambučiai, el. laiškai arba interneto prieiga.

49. Ar dėl oro linijų tvarkaraščio pakeitimų gali būti pareikštos pretenzijos dėl praleisto persėdimo?

Taip, jei vėluojama į galutinį atvykimą.

50. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už praleistą persėdimą verslo klasėje?

Taip, kompensavimo taisyklės taikomos nepriklausomai nuo klasės.

51. Ar gali būti įtraukti jungiamieji skrydžiai už ES ribų, jei galutinis atvykimas yra ES?

Taip, jei oro transporto bendrovė yra ES vežėjas.

52. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei mano jungiamasis skrydis atšauktas dėl techninių priežasčių?

Taip, taikoma oro transporto bendrovės atsakomybė.

53. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už visus etapus, kuriems turėjo įtakos neįvykęs persėdimas?

Taip, kiekvienas reikalavimus atitinkantis etapas vertinamas atskirai.

54. Ar oro transporto bendrovė gali pasiūlyti nukreipimą kita oro transporto bendrove už praleistą persėdimą?

Taip, jei tai suteikiama nedelsiant ir pagrįstai.

55. Ar keleiviai gali pateikti pretenziją dėl ilgo laukimo dėl praleistų persėdimų?

Taip, už vėlavimą į galutinę paskirties vietą mokama kompensacija.

56. Ar keleiviai turi teisę į priežiūrą, jei dėl praleistos persėdimo vietos tenka nakvoti?

Taip, padengiamos išlaidos maistui, viešbučiui ir transportui.

57. Ar "MySkyHelp" gali susitarti dėl greitesnių išmokų už praleistą persėdimą?

Taip, įskaitant teisinį vykdymą.

58. Ar kūdikiai, keliaujantys su tėvais, gali reikalauti kompensacijos?

Taip, jei užima mokamą vietą.

59. Ar kompensuojamos dėl politinių neramumų praleistos persėdimo vietos?

Ypatingomis aplinkybėmis; paprastai kompensacija nemokama.

60. Ar keleiviai gali derinti reikalavimus dėl atšaukto skrydžio ir praleisto persėdimo?

Taip, tvarkomi atskirai, bet nagrinėjami kartu.

61. Ar pigių skrydžių vežėjai gali atsisakyti atsakomybės už praleistą persėdimą?

Ne, EU261 taikoma vienodai.

62. Ar keleiviai turi teisę į viešbučio transportą dėl praleistų persėdimų?

Taip, tai priežiūros įsipareigojimų dalis.

63. Ar "MySkyHelp" gali vertinti kelių etapų maršrutus dėl pretenzijų dėl praleisto persėdimo?

Taip, įskaitant sudėtingą oro linijų ir reglamentų vertinimą.

64. Ar galima reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė pasiūlo alternatyvų atvykimą per 2 valandas?

Taip, tačiau gali būti sumažinta.

65. Ar keleiviai automatiškai informuojami apie praleistus persėdimus?

Aviakompanijos turi pateikti aiškią informaciją ir galimybes.

66. Ar galiu pareikšti pretenziją, jei oro transporto bendrovė nesuteikia informacijos apie teisę į persėdimą?

Taip, atskira prievolė.

67. Ar galima reikalauti jungiamųjų skrydžių atskiromis oro transporto bendrovėmis?

Taip, jei vėluojama į galutinį atvykimą ir įrodoma atsakomybė.

68. Ar keleiviai turi teisę į maitinimą laukimo metu?

Taip, pagal priežiūros įsipareigojimus reikalaujama maisto ir gaiviųjų gėrimų.

69. Ar "MySkyHelp" gali spręsti bagažo problemas kartu su praleistais persėdimais?

Taip, vėlavimo, praradimo ar sugadinimo pretenzijos tvarkomos kartu.

70. Ar galima reikalauti kompensacijos už praleistus persėdimus dėl ATC streikų?

Paprastai neeiliniai, todėl kompensacija gali būti netaikoma.

71. Ar keleiviai turi teisę į transportą į alternatyvius oro uostus dėl praleistų persėdimų?

Taip, jei oro transporto bendrovė tai organizuoja.

72. Ar galima reikalauti kompensacijos už dėl ankstesnio skrydžio atšaukimo praleistus jungiamuosius skrydžius?

Taip, taikomos visos teisės.

73. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už neįvykusį persėdimą?

Taip, jei maršruto keitimas yra netinkamas.

74. Ar gali oro transporto bendrovė už praleistą persėdimą vietoj pinigų pasiūlyti kreditą?

Taip, keleiviai gali atsisakyti ir reikalauti grynųjų pinigų.

75. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti teisinius ginčus dėl atmestų pretenzijų?

Taip, įskaitant kelių teisės aktų vykdymą.

76. Ar keleiviai turi teisę į nakvynę, jei persėdimas praleistas naktį?

Taip, taikomi priežiūros įsipareigojimai.

77. Ar gali būti įtraukti jungiamieji skrydžiai, užsakyti atskirai, bet vykdomi tos pačios oro transporto bendrovės?

Taip, teisę į kompensaciją lemia galutinis atvykimas ir oro transporto bendrovės atsakomybė.

78. Ar keleiviai turi teisę į ryšio priemones ilgai vėluojant jungiamiesiems skrydžiams?

Taip.

79. Ar kompensacija gali būti sumažinta, jei oro transporto bendrovė pasiūlo ankstesnį alternatyvų skrydį?

Taip, priklausomai nuo atvykimo vėlavimo.

80. Ar keleiviai turi teisę į maitinimą, jei skrydis su persėdimu vėluoja ilgiau nei 2 valandas?

Taip, ribos skiriasi pagal ES261 taisykles.

81. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti grupinius prašymus dėl praleistų persėdimų?

Taip, įskaitant dokumentų rengimą ir pateikimą.

82. Ar keleiviai gali teikti pretenzijas dėl praleistų persėdimų dėl mechaninio gedimo?

Taip, taikoma aviakompanijos atsakomybė.

83. Ar galioja persėdimo bilietų su bendrais kodiniais bilietais draudimas?

Taip, atsako skrydį vykdantis vežėjas.

84. Ar dėl neįvykusių persėdimų gali būti pareikalauta kelių kompensacijų?

Taip, už kiekvieną skrydžio etapą.

85. Ar keleiviai turi teisę gauti informaciją apie praleisto persėdimo priežastį?

Taip, reikalaujama skaidrumo.

86. Ar keleiviai gali pateikti pretenziją, jei oro transporto bendrovė neteisingai kaltina ypatingas aplinkybes?

Taip, galimas teisinis eskalavimas.

87. Ar keleiviai gali derinti priežiūros įsipareigojimus ir reikalavimus dėl kompensacijos?

Taip, abi šios teisės yra savarankiškos.

88. Ar oro transporto bendrovė gali atmesti prašymą dėl praleisto persėdimo dėl išorinio vėlavimo?

Taip, jei tai iš tiesų nepaprastas atvejis (pvz., oro sąlygos, ATC).

89. Ar keleiviai turi teisę būti vežami iš vienų vartų į kitus arba iš vieno terminalo į kitą dėl persėdimo?

Taip, jei tai organizuoja oro transporto bendrovė.

90. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti pretenzijas dėl sudėtingų maršrutų su keliais praleistais persėdimais?

Taip.

91. Ar kūdikiai gali reikalauti kompensacijos už praleistą persėdimą?

Taip, jei užima sėdimąją vietą.

92. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už praleistą tarptautinį persėdimą už ES ribų?

Taip, jei dalyvauja ES vežėjas arba išvykstama iš ES.

93. Ar keleiviai turi teisę į priežiūrą, kai ilgai laukiama praleisto persėdimo?

Taip, maitinimas, viešbutis, transportas.

94. Ar oro transporto bendrovė gali sumažinti kompensaciją už alternatyvų atvykimą per 2-4 valandas?

Taip, leidžiama iš dalies sumažinti.

95. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už praleistą persėdimą dėl tvarkaraščio pakeitimų?

Taip.

96. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl atsisakymo vežti ir praleistų persėdimų?

Taip, galima reikalauti sutampančių teisių.

97. Ar keleiviai turi teisę į viešbutį dėl vėluojančio persėdimo per naktį?

Taip.

98. Ar galima reikalauti kompensacijos už vėluojantį bagažą dėl praleisto persėdimo?

Taip, pateikiamas pagal Monrealio konvenciją.

99. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos, jei dėl maršruto pakeitimo skrydis dar labiau vėluoja?

Taip, atvykimo vėlavimas yra pagrindinis rodiklis.

100. Ar galima pateikti pretenziją dėl kelių praleistų persėdimų viename maršrute?

Taip, kiekvienas reikalavimus atitinkantis etapas vertinamas atskirai.

Rezervavimo perviršis ir atsisakymas vežti - EU261

1. Kas yra atsisakymas vežti pagal EU261?

Atsisakymas įlaipinti į lėktuvą įvyksta, kai keleivius atsisakoma įlaipinti į skrydį, nors jie turi patvirtintą rezervaciją ir atvyko laiku.

2. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už atsisakymą vežti?

Taip, jei atsisakymas vežti yra priverstinis ir įvyko dėl to, kad oro transporto bendrovė per daug rezervavo bilietų arba dėl operatyvinių priežasčių.

3. Kokio dydžio kompensaciją galiu gauti už atsisakymą vežti?

EU261 kompensacija priklauso nuo skrydžio atstumo:

  • ≤ 1500 km → 250 EUR

  • 1 500-3 500 km → 400 EUR

  • 3 500 km → 600 EUR

4. Ar galiu atsisakyti savanoriško atsisakymo vežti?

Taip, galite atsisakyti talonų arba alternatyvių skrydžių.

5. Kokios mano teisės, jei oro transporto bendrovė ne savo noru atsisako įlaipinti į lėktuvą?

Kompensacija, nukreipimas kitu maršrutu arba pinigų grąžinimas, taip pat priežiūros įsipareigojimai, įskaitant maitinimą, gaiviuosius gėrimus ir viešbutį, jei reikia.

6. Ar oro transporto bendrovėms leidžiama perpildyti skrydžių užsakymus?

Taip, oro transporto bendrovės gali perpildyti užsakymus, tačiau jos privalo suteikti kompensaciją priverstinai įlaipinti atsisakiusiems keleiviams.

7. Ar "MySkyHelp" gali padėti su prašymais dėl atsisakymo vežti?

Taip, įskaitant tinkamumo vertinimą, dokumentų tvarkymą, bendravimą su oro linijomis ir teisinį vykdymą.

8. Ar keleiviai turi teisę į priežiūrą, kol laukia, kol bus pakeistas bilietų užsakymas?

Taip, įskaitant maistą, gėrimus, bendravimą ir apgyvendinimą vėluojant per naktį.

9. Ar gali būti atsisakyta įlaipinti į lėktuvą jungiamuosiuose skrydžiuose?

Taip, EU261 taikomas visiems skrydžiams, kuriems taikomas reglamentas, įskaitant jungiamuosius.

10. Ar kūdikiams ir vaikams gali būti mokama kompensacija už atsisakymą vežti?

Taip, jei užima patvirtintą vietą.

11. Ar oro transporto bendrovė vietoj kompensacijos grynaisiais pinigais gali siūlyti tik kuponus?

Taip, tačiau keleiviai gali atsisakyti ir prašyti grynųjų pinigų.

12. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei atsisakoma juos įlaipinti į lėktuvą?

Taip, vietoj nukreipimo kitu maršrutu galima grąžinti visą bilieto kainą.

13. Ar per didelis bilietų užsakymas gali turėti įtakos dažno keleivio statusui ar privilegijoms?

Ne, ES261 numatytos teisės nepriklauso nuo lojalumo programų.

14. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei oro transporto bendrovė teigia, kad susiklostė ypatingos aplinkybės?

Taip, per didelis užsakymų skaičius ir operacinės problemos paprastai nelaikomos ypatingomis aplinkybėmis.

15. Ar "MySkyHelp" gali reikalauti kompensacijos už grupinius užsakymus?

Taip, keli keleiviai gali būti nagrinėjami vienoje pretenzijoje.

16. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei oro transporto bendrovė, užuot atsisakiusi įlaipinti juos į lėktuvą, suteikia jiems aukštesnio lygio bilietą?

Taip, tačiau kompensacija gali būti sumažinta arba jos gali būti atsisakyta priklausomai nuo naudos.

17. Ar gali būti atsisakyta vežti keleivius dėl saugumo ar operatyvinių priežasčių?

Taip, tačiau kompensacija priklauso nuo to, ar priežastis yra ypatinga.

18. Ar keleiviai turi teisę į transportą ir apgyvendinimą, jei atsisakoma įlaipinti per naktį?

Taip, taikomi priežiūros įsipareigojimai.

19. Ar oro transporto bendrovės gali atsisakyti įlaipinti neatvykusius keleivius?

Ne, taikoma tik patvirtintiems keleiviams, atvykusiems laiku.

20. Ar galima teikti ieškinius dėl atsisakymo vežti keleivius pigių skrydžių bendrovėms?

Taip, EU261 taikoma vienodai visiems veiklą vykdantiems vežėjams.

21. Ar keleiviai gali pateikti pretenziją, jei oro transporto bendrovė atsisako įlaipinti keleivius dėl pasikeitusio orlaivio?

Taip, jei dėl to priverstinai atsisakoma įlaipinti ir vėluojama.

22. Ar atsisakymas įlaipinti turi įtakos jungiamiesiems skrydžiams?

Taip, galutinio atvykimo ir maršruto pakeitimo atveju nustatoma teisė į skrydį.

23. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti atsisakymo vežti prašymus dėl įlaipinimo atsisakymo kelių etapų maršrutuose?

Taip, įskaitant sudėtingus tvarkaraščius ir kelias oro transporto bendroves.

24. Ar keleiviai turi teisę gauti informaciją apie savo teises atsisakymo vežti metu?

Taip, oro transporto bendrovės privalo raštu pateikti informaciją apie ES261 teises.

25. Ar atsisakymas vežti gali turėti įtakos registruotam bagažui?

Taip, jei keičiamas maršrutas, bagažas turi būti tvarkomas.

26. Ar keleiviai turi teisę į maistą ir gaiviuosius gėrimus, kai skrydis atidedamas dėl atsisakymo vežti?

Taip, atsižvelgiant į laukimo laiko ribas.

27. Ar kompensacija gali būti sumažinta, jei alternatyvus skrydis atvyksta netrukus po pradinio?

Taip, galimas dalinis sumažinimas, atsižvelgiant į atvykimo vėlavimą.

28. Ar kūdikiai, neturintys sėdimų vietų, gali prašyti kompensacijos už atsisakymą vežti?

Ne, tačiau priežiūros įsipareigojimai vis tiek galioja.

29. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei yra per daug vietų ir savanoriškai atsisako vietos?

Ne, už savanorišką dalyvavimą kompensuojama atskirai, paprastai pagal susitarimą.

30. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti įlaipinti keleivius dėl dokumentų problemų?

Taip, ES261 netaikomas; taikoma keleivio atsakomybė.

31. Ar keleiviai turi teisę į maršruto pakeitimą arba kompensaciją už atsisakymą vežti?

Taip, reikalaujama nukreipti kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą arba grąžinti visą sumą.

32. Ar oro transporto bendrovė gali pasiūlyti skirtingą skrydžio laiką už kompensaciją už atsisakymą vežti?

Taip, jei atvykimas yra pagrįstas ir keleivis sutinka.

33. Ar "MySkyHelp" gali pateikti pretenzijas oro transporto bendrovėms, atsisakančioms išmokėti kompensaciją?

Taip, įskaitant teisinį vykdymą.

34. Ar keleiviai turi teisę į ryšio priemones, jei atsisakoma juos įlaipinti?

Taip, įskaitant skambučius, elektroninį paštą ar prieigą prie interneto.

35. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas dėl atsisakymo vežti jungiamaisiais skrydžiais už ES ribų?

Taip, jei išskrendama iš ES arba skrydį vykdo ES oro transporto bendrovė.

36. Ar už perpildytus bilietus taikoma visų klasių bilietų apsauga?

Taip, EU261 taikoma nepriklausomai nuo klasės.

37. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti įlaipinti keleivius dėl veiklos pakeitimų?

Taip, tačiau taikoma kompensacija, jei tai daroma priverstinai.

38. Ar "MySkyHelp" gali padėti, kai atsisakoma įlaipinti dėl įgulos trūkumo?

Taip, dėl vidinių operatyvinių nesklandumų atsiranda teisė į kompensaciją.

39. Ar keleiviai turi teisę į apgyvendinimą viešbutyje, jei atsisakymas vežti sukelia nakvynę?

Taip.

40. Ar keleiviai gali derinti priežiūros įsipareigojimus su kompensacija?

Taip, abi teisės yra savarankiškos.

41. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už atsisakymą vežti, jei oro transporto bendrovė neteisingai nurodo ypatingas aplinkybes?

Taip, galimas teisinis vykdymas.

42. Ar gali oro transporto bendrovė vietoj piniginės kompensacijos už atsisakymą vežti pasiūlyti kuponus?

Taip, keleivis gali atsisakyti ir prašyti pinigų.

43. Ar už dėl atsisakymo vežti į lėktuvą praleistus jungiamuosius skrydžius galima gauti kompensaciją?

Taip, teisę į kompensaciją lemia galutinio atvykimo vėlavimas.

44. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už kelis atsisakymo vežti atvejus tame pačiame maršrute?

Taip, kiekvienas atvejis vertinamas atskirai.

45. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti įlaipinti keleivius dėl oro uosto spūsčių?

Taip, jei tai iš tiesų ypatinga; kitais atvejais taikoma kompensacija.

46. Ar keleiviai turi teisę į maitinimą, kai atsisakoma įlaipinti į orlaivį, laukdami skrydžio?

Taip, ribos apibrėžtos ES261 taisyklėse.

47. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti prašymus dėl kūdikių ir vaikų, kuriuos atsisakyta įlaipinti į lėktuvą, prašymų?

Taip, užtikrinant priežiūros pareigas ir teises į kompensaciją.

48. Ar keleiviai gali pateikti pretenzijas dėl atsisakymo vežti keleivius pigių skrydžių bendrovėse?

Taip, ES261 taikoma vienodai.

49. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei alternatyvus skrydis atvyksta per 2-4 valandas?

Galimas dalinis kainos sumažinimas.

50. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti įlaipinti keleivius dėl operatyvinių priežasčių, pavyzdžiui, orlaivio keitimo?

Taip, tačiau taikoma kompensacija.

51. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas, jei atsisakius įlaipinti į lėktuvą oro transporto bendrovė nesuteikia alternatyvaus skrydžio?

Taip.

52. Ar keleiviai turi teisę į pervežimą iš vieno oro uosto į kitą dėl atsisakymo vežti pakeistu maršrutu?

Taip, jei oro transporto bendrovė suteikia tokią galimybę.

53. Ar galima reikalauti kompensacijos už atsisakymą vežti dėl įgulos streikų?

Priklauso nuo to, ar streikas yra aviakompanijos vidaus (kompensuojamas), ar išorės (nepaprastasis).

54. Ar keleiviai gali derinti reikalavimus dėl atsisakymo vežti ir skrydžio atidėjimo?

Taip, kiekvienas reikalavimus atitinkantis reikalavimas nagrinėjamas atskirai.

55. Ar keleiviai turi teisę į viešbutį ir maitinimą dėl atsisakymo vežti atidėto skrydžio per naktį?

Taip.

56. Ar "MySkyHelp" gali kreiptis į teismą dėl atsisakymo vežti pretenzijų?

Taip, įskaitant sudėtingas kelių teisės aktų bylas.

57. Ar oro transporto bendrovė gali sumažinti kompensaciją, jei keleiviai sutinka su vėlesniu alternatyviu skrydžiu?

Taip, jei atvykimo vėlavimas neviršija nustatytų ribų.

58. Ar galima reikalauti kompensacijos už jungiamuosius skrydžius, jei jie praleisti dėl atsisakymo vežti?

Taip, galutinio atvykimo vėlavimas lemia teisę į kompensaciją.

59. Ar keleiviai turi teisę būti perskraidinti į kitą oro linijų bendrovę, kai atsisakyta vežti?

Taip, jei tai daroma laiku ir pagrįstai.

60. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti kelių grupinio užsakymo keleivių prašymus dėl atsisakymo vežti?

Taip.

61. Ar keleiviai gali pateikti prašymą dėl atsisakymo vežti dėl per didelio užsakymų skaičiaus bendrojo kodo skrydžiuose?

Taip, atsako skrydį vykdantis vežėjas.

62. Ar keleiviai turi teisę į bendravimą per ilgą laukimą dėl atsisakymo vežti?

Taip.

63. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti įlaipinti keleivius dėl svorio apribojimų?

Taip, tačiau kompensacija priklauso nuo oro transporto bendrovės atsakomybės.

64. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už atsisakymą vežti ES vidaus reisais?

Taip, taikoma ES261.

65. Ar "MySkyHelp" gali padėti su prašymais dėl atsisakymo vežti dėl techninių problemų?

Taip.

66. Ar su tėvais keliaujantys kūdikiai gali prašyti kompensacijos už atsisakymą vežti?

Taip, jei užima sėdimąją vietą.

67. Ar keleiviai turi teisę į apgyvendinimą viešbutyje už atsisakymą vežti vėlyvuoju paros metu?

Taip.

68. Ar keleiviai gali atsisakyti kuponų, siūlomų už atsisakymą vežti?

Taip, grynųjų pinigų reikalavimas lieka galioti.

69. Ar oro transporto bendrovė gali remtis ypatingomis aplinkybėmis, kad atsisakytų kompensacijos už viršytą rezervaciją?

Taip, bet tik tuo atveju, jei tai galima patikrinti.

70. Ar keleiviai gali sujungti atsisakymo vežti, praleisto persėdimo ir skrydžio vėlavimo pretenzijas?

Taip, galimi kelių taisyklių reikalavimai.

71. Ar keleiviai turi teisę per pagrįstą laiką po atsisakymo vežti į lėktuvą pakeisti maršrutą?

Taip.

72. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti įlaipinti keleivius dėl vidinio operatyvinio streiko?

Ne, oro linijų vidaus streikai paprastai kompensuojami.

73. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti prašymus dėl atsisakymo įlaipinti į lėktuvą, kai maršrutas yra iš kelių etapų?

Taip.

74. Ar keleiviai gali pateikti pretenziją, jei oro transporto bendrovė atsisako įlaipinti dėl tvarkaraščio pakeitimo?

Taip.

75. Ar keleiviai turi teisę į maistą ir gėrimus, kai atsisakyta įlaipinti į lėktuvą, laukdami skrydžio?

Taip.

76. Ar dėl atsisakymo vežti keleivius galima pakeisti jungiamojo skrydžio bilietą į kito vežėjo lėktuvą?

Taip, jei yra pagrįsta alternatyva.

77. Ar po atsisakymo vežti gali oro transporto bendrovė pasiūlyti ankstyvą rytinį skrydį vietoj vėlyvo naktinio?

Taip, jei susitarta, tačiau vis tiek galioja priežiūros įsipareigojimai.

78. Ar keleiviai turi teisę į pinigų grąžinimą, jei atsisakymas vežti keleivį nukreipimas kitu maršrutu yra nepriimtinas?

Taip.

79. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti prašymus dėl atsisakymo vežti dėl įgulos trūkumo?

Taip.

80. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už atsisakymą vežti skrydžio metu už ES ribų?

Taip, jei tai ES vežėjas arba skrydis iš ES.

81. Ar keleiviai gali derinti kompensaciją už atsisakymą vežti su kuponais arba pasiūlymais dėl aukštesnės klasės skrydžio?

Taip, tačiau teisė į kompensaciją grynaisiais pinigais išlieka.

82. Ar keleiviai turi teisę į pervežimą į viešbutį po atsisakymo vežti per naktį?

Taip.

83. Ar aviakompanija gali sumažinti kompensaciją už atsisakymą vežti, jei atvykstama per 2 valandas nuo pirminio atvykimo?

Taip, leidžiama iš dalies sumažinti.

84. Ar "MySkyHelp" gali veiksmingai pateikti grupinius atsisakymo vežti prašymus?

Taip.

85. Ar keleiviai turi teisę į priežiūrą, kol laukia atsisakymo vežti pakeisto maršruto?

Taip.

86. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti įlaipinti keleivį dėl jo atsakomybės klausimų (pasas, viza)?

Taip, EU261 tokiems atvejams netaikomas.

87. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už atsisakymą vežti dėl veiklos sutrikimų?

Taip.

88. Ar keleiviai gali reikalauti atsisakymo vežti, jei jiems buvo pasiūlytas alternatyvus skrydis vėliau nei pagrįstai?

Taip.

89. Ar "MySkyHelp" gali pateikti pretenzijas dėl atsisakymo vežti pagal kelis teisės aktus?

Taip.

90. Ar keleiviai turi teisę į ryšio ir gaiviųjų gėrimų paslaugas, kai ilgai laukia atsisakymo vežti?

Taip.

91. Ar gali oro transporto bendrovė vietoj grynųjų pinigų už atsisakymą vežti keleivius siūlyti kuponus?

Taip, tačiau keleivis gali atsisakyti.

92. Ar dėl atsisakymo vežti į lėktuvą praleistų jungiamųjų skrydžių galima reikalauti atskirai?

Taip.

93. Ar keleiviai turi teisę į viešbutį, jei atsisakyta įlaipinti per naktį?

Taip.

94. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti pigių skrydžių vežėjų atsisakymo vežti keleivius atvejus?

Taip.

95. Ar keleiviai gali teikti pretenzijas dėl kelių atsisakymo vežti atvejų tos pačios kelionės metu?

Taip.

96. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei atsisakymas vežti yra priverstinis?

Taip.

97. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti vežti keleivius dėl medicininių priežasčių?

Taip, tačiau ES 261 straipsnis netaikomas.

98. Ar gali keleiviai atsisakyti nukreipimo kitu maršrutu ir reikalauti grąžinti visą sumą po to, kai atsisakyta juos įlaipinti?

Taip.

99. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti prašymus dėl atsisakymo vežti kūdikius ir nepilnamečius?

Taip.

100. Ar keleiviai turi teisę vienu metu gauti priežiūrą ir kompensaciją už atsisakymą vežti?

Taip.

Bagažo klausimai - ES261 / Monrealio konvencija

1. Kokios mano teisės, jei mano bagažas vėluoja pagal ES261 arba Monrealio konvenciją?

Keleiviai turi teisę į kompensaciją už dėl vėlavimo įsigytus būtiniausius daiktus ir kompensaciją, jei dėl vėlavimo patiria finansinių nuostolių.

2. Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei mano bagažas prarastas visam laikui?

Taip, Monrealio konvencijoje numatytos atsakomybės ribos (maždaug 1288 SST vienam keleiviui) už prarastą bagažą.

3. Ką daryti, jei mano bagažas sugadinamas skrydžio metu?

Keleiviai gali reikalauti kompensacijos už sugadintų daiktų remontą, pakeitimą ar vertę, neviršijant Monrealio konvencijos limito.

4. Kiek laiko bagažas gali vėluoti, kol galėsiu reikalauti kompensacijos?

Paprastai vėlavimas ilgiau nei 21 dieną laikomas nuostoliu; tarpiniai ieškiniai galimi dėl skubių būtiniausių daiktų.

5. Ar "MySkyHelp" gali padėti pateikti pretenzijas dėl prarasto ar sugadinto bagažo?

Taip, įskaitant dokumentų tvarkymą, bendravimą su oro transporto bendrovėmis ir vykdymo užtikrinimą pagal ES261 ir Monrealio konvenciją.

6. Ar trapūs daiktai yra įtraukti į bagažo pretenzijas?

Taip, tačiau keleiviai turi deklaruoti didelės vertės trapius daiktus, jei to reikalaujama pagal oro linijų taisykles.

7. Ar galiu reikalauti kompensacijos už prarastą bagažo elektroniką?

Taip, neviršijant atsakomybės ribų; dokumentai ir kvitai padidina ieškinio sėkmę.

8. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už būtiniausius pirkinius, įsigytus bagažo vėlavimo metu?

Taip, už būtiniausius tualeto reikmenis, drabužius ir būtiniausius daiktus paprastai kompensuojama.

9. Ar "MySkyHelp" gali padėti, kai oro linijos atsisako kompensuoti nuostolius dėl bagažo praradimo?

Taip, įskaitant teisinius tolesnius veiksmus ir kelių teisės aktų reikalavimus.

10. Per kiek laiko turiu pateikti bagažo pretenziją?

Paprastai per 7 dienas už sugadintą bagažą ir per 21 dieną už vėluojantį bagažą pagal Monrealio konvenciją.

11. Ar galiu reikalauti kompensacijos už bagažą, prarastą jungiamuosiuose skrydžiuose?

Taip, už tai atsako skrydžio segmentą vykdantis vežėjas.

12. Ar registruotam ir rankiniam bagažui taikomos skirtingos sąlygos?

Taip, registruotam bagažui taikomos atsakomybės ribos; rankinio bagažo pretenzijos gali skirtis, ypač dėl žalos.

13. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas dėl vertingų daiktų, esančių registruotame bagaže, be išankstinio deklaravimo?

Taip, tačiau kompensacija gali būti apribota standartine atsakomybe, jei nėra deklaruota ir nesumokėti papildomi mokesčiai.

14. Kokius dokumentus reikia pateikti teikiant pretenzijas dėl bagažo?

Bagažo etiketės, įlaipinimo talonai, kvitai už pamestus ar sugadintus daiktus ir bendravimas su oro transporto bendrove.

15. Ar galiu reikalauti kompensacijos už dėl bagažo praradimo patirtą emocinį sukrėtimą?

Ne, pretenzijos paprastai teikiamos dėl apčiuopiamų finansinių nuostolių, o ne dėl emocinio sukrėtimo.

16. Ar draudimo ieškiniai yra atskiri nuo ES261 arba Monrealio konvencijos ieškinių?

Taip, keleiviai gali pateikti draudimo pretenzijas atskirai, tačiau oro transporto bendrovės atsakomybė išlieka.

17. Ar galima teikti pretenzijas dėl vėluojančio bagažo tarptautinių skrydžių už ES ribų?

Taip, Monrealio konvencija tarptautiniams skrydžiams taikoma visame pasaulyje.

18. Ar rankinio bagažo daiktai yra apdrausti, jei jie sugadinami arba prarandami?

Taip, tačiau oro transporto bendrovės gali apriboti atsakomybę; būtina pateikti dokumentus.

19. Ar "MySkyHelp" gali padėti susigrąžinti prarastą bagažą tarptautiniu mastu?

Taip, įskaitant kelių vežėjų ir kelių reglamentų atvejus.

20. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už dėl oro sąlygų vėluojantį bagažą?

Taip, dėl vėlavimo vykdant operacijas, įskaitant oro sąlygas, gali būti atlyginama už vėluojantį bagažą.

21. Ar oro transporto bendrovės gali atmesti reikalavimus dėl bagažo vėlavimo dėl ypatingų aplinkybių?

Taip, oro transporto bendrovės gali remtis nenugalimos jėgos aplinkybėmis, tačiau tam reikia įrodymų.

22. Ar galiu reikalauti kompensacijos už bagažą, prarastą per saugumo patikrinimą?

Taip, oro transporto bendrovės lieka atsakingos, nebent bagažas prarastas dėl valdžios institucijų kaltės.

23. Ar pigių skrydžių bendrovių keleiviai turi teisę pareikšti pretenzijas dėl sugadinto bagažo?

Taip, visi vežėjai, vykdantys veiklą pagal ES261 arba Monrealio konvenciją, yra atsakingi.

24. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už pervežimo metu pavogtą bagažą?

Taip, jei oro transporto bendrovė yra atsakinga už saugumą perkraunant bagažą; kitais atvejais draudimas gali padengti nuostolius.

25. Ar "MySkyHelp" gali padėti pareikšti pretenzijas dėl didelės vertės bagažo daiktų?

Taip, užtikrinant tinkamą dokumentaciją ir didžiausią leistiną kompensaciją.

26. Kaip apskaičiuojamos kompensacijos ribos už prarastą bagažą?

Remiantis Monrealio konvencija, paprastai apie 1288 SST (~1600 EUR) vienam keleiviui.

27. Ar registruotam sporto inventoriui ir muzikos instrumentams taikoma draudimo apsauga?

Taip, tačiau dažnai reikia specialios deklaracijos arba pakuotės; gali būti taikoma standartinė atsakomybė.

28. Ar galiu pateikti pretenziją dėl bagažo, prarasto dėl perviršinio užsakymo ir maršruto pakeitimo?

Taip, aviakompanija atsako už bagažo tvarkymą visų operatyvinių pakeitimų metu.

29. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už bagažą, prarastą dėl netinkamo sujungimo?

Taip, skrydį vykdantis vežėjas yra atsakingas, jei vėluojama atvykti į galutinį atvykimą arba prarandamas bagažas.

30. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti pretenzijas dėl bagažo vėlavimo ilgiau nei 72 valandas?

Taip, įskaitant būtiniausių išlaidų kompensavimą ir tolesnius veiksmus su oro transporto bendrovėmis.

31. Ar pretenzijos dėl bagažo gali būti derinamos su kompensacija už skrydžio vėlavimą?

Taip, keleiviai gali pateikti abu reikalavimus atskirai.

32. Ar keleiviai turi teisę į dalinę kompensaciją, jei bagažas atgaunamas po skrydžio atidėjimo?

Taip, tarpiniai reikalavimai dėl išlaidų atlyginimo galioja net ir tuo atveju, jei bagažas galiausiai atkeliauja.

33. Ar aviakompanija gali apriboti kompensaciją už sugadintą bagažą tik remonto išlaidomis?

Taip, tačiau galimi reikalavimai dėl visos vertės, jei remontas neįmanomas.

34. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už bagažo praradimą dėl vidinių oro linijų streikų?

Taip, oro linijų veiklos klausimai išlieka kompensuotini.

35. Ar kompensuojama už rankinio bagažo daiktus, jei juos pametė ar sugadino oro linijų darbuotojai?

Taip, kompensacija priklauso nuo oro linijų atsakomybės įrodymų.

36. Ar "MySkyHelp" gali padėti su bagažo pretenzijomis keliose oro linijose?

Taip, įskaitant bendrus kodinius ir jungiamuosius skrydžius.

37. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už prarastą bagažą dėl netinkamo oro uosto aptarnavimo?

Taip, oro linijos lieka atsakingos už bagažą, kol jis bus pristatytas.

38. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už skubius pirkinius, pavyzdžiui, drabužius ar vaistus?

Taip, už būtiniausius daiktus, kurių prireikė bagažo vėlavimo metu, kompensuojama.

39. Ar oro linijos gali atsisakyti atlyginti žalą, jei keleivis iš karto nepranešė apie žalą?

Reikia nedelsiant pranešti; pavėlavimas gali sumažinti reikalavimą, bet ne visiškai panaikinti.

40. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už bagažą, vėluojantį užsakomaisiais skrydžiais?

Taip, Monrealio konvencija taikoma visiems tarptautiniams vežėjams.

41. Ar keleiviai turi teisę pareikšti pretenziją dėl dalies bagažo turinio praradimo?

Taip, oro transporto bendrovės privalo atlyginti žalą už prarastus ar sugadintus bagažo viduje esančius daiktus.

42. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už vėluojantį bagažą, jei skrydis buvo trumpu vietiniu maršrutu ES viduje?

Taip, taikomi ES261 priežiūros įsipareigojimai.

43. Ar "MySkyHelp" gali pareikšti pretenzijas dėl bagažo, vėluojančio dėl stichinių nelaimių?

Taip, išskyrus atvejus, kai oro transporto bendrovė gali įrodyti, kad ypatingos aplinkybės atleidžia nuo atsakomybės.

44. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už sugadintą bagažą, net jei oro transporto bendrovė teikia remonto paslaugas?

Taip, jei remontas yra nepakankamas arba keleivis patiria išlaidų.

45. Ar galiu reikalauti kompensacijos už bagažą, prarastą registruojantis jungiamajame oro uoste?

Taip, už tai atsako tą segmentą aptarnaujanti oro transporto bendrovė.

46. Ar keleiviai turi teisę pareikšti pretenziją dėl bagažo, sugadinto atliekant saugumo patikrinimą?

Taip, oro transporto bendrovė atsakinga, išskyrus atvejus, kai žala padaryta dėl valdžios institucijų kaltės.

47. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už dingusias bagažo etiketes arba oro transporto bendrovės padarytas klaidas?

Taip, dokumentų klaidos neatleidžia oro transporto bendrovės nuo atsakomybės.

48. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pigių skrydžių bendrovių pretenzijas dėl vėluojančio bagažo?

Taip, ES261 taikoma vienodai.

49. Ar keleiviai turi teisę reikalauti sumokėti už būtiniausius daiktus, įsigytus dėl vėluojančio bagažo, net jei oro transporto bendrovė galiausiai pristato bagažą?

Taip, kompensacija už būtiniausius daiktus galioja ir toliau.

50. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už bagažą, prarastą dėl vėlavimo, susijusio su oro sąlygomis?

Taip, išskyrus atvejus, kai įrodyta, kad oro transporto bendrovę atleidžia nuo atsakomybės dėl ypatingų aplinkybių.

51. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už bagažą, pavogtą iš viršutinės orlaivio dėtuvės?

Priklauso nuo oro linijų atsakomybės; dažnai tai yra veiklos atsakomybės dalis.

52. Ar keleiviai gali reikalauti atlyginti už vertingus daiktus, esančius registruotame bagaže be išankstinės deklaracijos?

Taip, tačiau taikomi atsakomybės apribojimai, jei jie nėra deklaruoti.

53. Ar "MySkyHelp" gali padėti pateikti pretenzijas dėl bagažo pagal kelias taisykles?

Taip, įskaitant EU261, Monrealio konvenciją, SHY-YOLCU, GACA ir ANAC.

54. Ar oro linijos gali atmesti pretenzijas dėl bagažo, jei pakrovimo metu buvo padaryta žala?

Ne, aviakompanija yra atsakinga iki bagažo pristatymo.

55. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už drabužius ir tualeto reikmenis, jei bagažas vėluoja?

Taip, už būtiniausius daiktus kompensuojama.

56. Ar gali oro transporto bendrovė vietoj piniginės kompensacijos už prarastą bagažą pasiūlyti kuponus?

Taip, tačiau keleivis gali atsisakyti grynųjų pinigų.

57. Ar padengiami jungiamojo skrydžio bagažo nuostoliai?

Taip, atsakinga skrydį vykdanti oro transporto bendrovė.

58. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti bagažo pretenzijas, susijusias su tarptautiniais vežėjais?

Taip, įskaitant tarpžemyninius skrydžius.

59. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už sugadintus trapius daiktus?

Taip, jei buvo laikomasi tinkamo pakavimo ar deklaravimo taisyklių.

60. Ar pretenzijos dėl bagažo gali būti derinamos su pretenzijomis dėl skrydžio atidėjimo arba atsisakymo vežti?

Taip, visus reikalavimus galima pareikšti vienu metu.

61. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti išmokėti kompensaciją už vėluojantį bagažą, jei keleivis nebuvo įsigijęs bagažo draudimo?

Ne, draudimas neprivalomas; oro linijų atsakomybė išlieka.

62. Ar keleiviai turi teisę reikalauti kompensacijos už bagažą, prarastą dėl vagystės oro uoste?

Taip, oro linijų bendrovė gali būti atsakinga už netinkamą tvarkymą; priešingu atveju gali būti taikomas draudimas.

63. Ar "MySkyHelp" gali pareikšti pretenzijas dėl kelių to paties maršruto keleivių bagažo?

Taip, galimi grupiniai ieškiniai.

64. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už skubius vaistus vėluojančiame bagaže?

Taip.

65. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už bagažą, vėluojantį jungiamuosiuose skrydžiuose už ES ribų?

Taip, taikoma Monrealio konvencija.

66. Ar oro transporto bendrovė gali sumažinti kompensaciją, jei keleivis galiausiai gauna vėluojantį bagažą?

Taip, tarpinės išlaidos vis tiek kompensuojamos.

67. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už iš dalies sugadintą bagažo turinį?

Taip, pretenzijos gali apimti prarastus arba sugadintus daiktus.

68. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl didelės vertės bagažo daiktų?

Taip, užtikrinant maksimalią kompensaciją.

69. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei bagažas vėluoja dėl oro uosto aptarnavimo klaidų?

Taip.

70. Ar oro transporto bendrovė gali atmesti pretenziją, jei keleivis nepranešė apie bagažo praradimą oro uoste?

Reikia nedelsiant pranešti; vėlavimas gali sumažinti reikalavimą.

71. Ar keleiviai turi teisę pareikšti pretenziją dėl sugadinto bagažo, jei oro transporto bendrovė bandė jį suremontuoti?

Taip, jei remontas nepakankamas.

72. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už bagažą, prarastą dėl oro transporto bendrovės operatyvinio streiko?

Taip, oro linijų vidaus streikas yra kompensuojamas.

73. Ar "MySkyHelp" gali administruoti pretenzijas dėl bagažo, prarasto bendrų skrydžių metu?

Taip, įskaitant kelių oro linijų koordinavimą.

74. Ar keleiviai turi teisę pateikti pretenziją dėl bagažo, sugadinto keliaujant tarp oro uostų?

Taip, už tai atsakinga oro transporto bendrovė.

75. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas dėl bagažo, prarasto keičiant skrydžio maršrutą?

Taip.

76. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti patenkinti pretenzijas dėl bagažo, prarasto dėl ypatingų aplinkybių?

Taip, tik jei jos yra patvirtintos ir neišvengiamos.

77. Ar keleiviai turi teisę reikalauti sumokėti už būtiniausius daiktus, įsigytus bagažui vėluojant per naktį?

Taip.

78. Ar "MySkyHelp" gali padėti teisiškai užtikrinti reikalavimų dėl bagažo vykdymą?

Taip.

79. Ar keleiviai gali pateikti pretenziją dėl ES vidaus skrydžių metu prarasto bagažo?

Taip, galioja ES261 priežiūros įsipareigojimai.

80. Ar keleiviai turi teisę pateikti pretenziją, jei bagažas prarastas per saugumo patikrinimą?

Taip, aviakompanija lieka atsakinga.

81. Ar oro transporto bendrovė gali apriboti atsakomybę už trapius ar didelės vertės daiktus?

Taip, jei jie deklaruoti ir nesumokėtas papildomas mokestis, taikoma standartinė atsakomybė.

82. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas dėl bagažo, vėluojančio ilgiau nei 7 dienas?

Taip, dėl būtinųjų išlaidų ir galimo praradimo, jei bagažas negrąžinamas.

83. Ar "MySkyHelp" gali administruoti pretenzijas dėl bagažo, prarasto daugiaetapiuose tarptautiniuose skrydžiuose?

Taip, įskaitant visus vežėjus.

84. Ar keleiviai turi teisę pateikti pretenziją dėl bagažo, vėluojančio dėl netinkamo sujungimo?

Taip.

85. Ar oro transporto bendrovė gali atmesti pretenzijas dėl bagažo už daiktus, paliktus be priežiūros lėktuvo salone?

Taip, aviakompanijos atsakomybė už netinkamai laikomus daiktus yra ribota.

86. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už dėl bagažo vėlavimo įsigytus pakaitinius daiktus?

Taip, tik būtiniausius daiktus.

87. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už bagažą, prarastą keliaujant iš vieno ES oro uosto į kitą?

Taip.

88. Ar "MySkyHelp" gali tvarkyti bagažo paraiškas ES ir ne ES skrydžiams?

Taip.

89. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už sugadintą ar prarastą registruotą sporto inventorių?

Taip, atsižvelgiant į deklaraciją ir atsakomybės ribas.

90. Ar oro transporto bendrovė gali atmesti pretenziją dėl bagažo, vėluojančio dėl oro sąlygų?

Ypatingos oro sąlygos gali sumažinti atsakomybę, bet ne visada.

91. Ar keleiviai turi teisę pareikšti pretenziją, jei bagažą sugadino oro uosto darbuotojai?

Taip.

92. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už orlaivyje pavogtą bagažą?

Taip, oro transporto bendrovė atsakinga už bagažo tvarkymą.

93. Ar "MySkyHelp" gali padėti pateikti pretenzijas dėl vėluojančio rankinio bagažo?

Taip.

94. Ar keleiviai turi teisę pateikti pretenziją, jei bagažas prarastas jungiamojo skrydžio su kitu vežėju metu?

Taip.

95. Ar oro linijos gali atmesti bagažo pretenzijas dėl nedidelių įbrėžimų ant bagažo?

Taip, tačiau dideli nuostoliai yra kompensuojami.

96. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas dėl bagažo, prarasto vežant bagažą dėl oro linijų tvarkaraščio pakeitimų?

Taip.

97. Ar keleiviai turi teisę pareikšti pretenziją dėl bagažo, vėluojančio dėl oro uostų streikų?

Taip, oro transporto bendrovės vidaus operatyvinis streikas yra kompensuojamas; išorės valdžios institucijų streikas gali būti nekompensuojamas.

98. Ar "MySkyHelp" gali pareikšti grupinius ieškinius dėl prarasto ar sugadinto bagažo?

Taip.

99. Ar oro transporto bendrovė gali sumažinti kompensaciją, jei bagažas grąžintas pavėluotai, bet daiktai iš dalies sugadinti?

Ne, kompensacija už sugadinimą mokama atskirai nuo kompensacijos už vėlavimą.

100. Ar keleiviai turi teisę reikalauti ir kompensacijos už pavėluotą bagažą, ir kompensacijos už prarastus daiktus?

Taip, abu reikalavimai yra savarankiški.

Streikai ir ypatingos aplinkybės - ES261

Apibrėžtis ir taikymo sritis

1. Kas laikoma ypatingomis aplinkybėmis pagal EU261?

Nepaprastosios aplinkybės - tai įvykiai, kurių oro transporto bendrovė negali kontroliuoti, pavyzdžiui, nepalankios oro sąlygos, politiniai neramumai, stichinės nelaimės, oro eismo kontrolės streikai arba pavojus saugumui.

2. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei skrydis atšaukiamas dėl streiko?

Tik tuo atveju, jei streikas yra vidinis ir oro transporto bendrovė galėjo pagrįstai užkirsti jam kelią. Trečiųjų šalių (skrydžių valdymo tarnybos, oro uosto darbuotojų) streikai paprastai laikomi nepaprastais ir kompensacija neskiriama.

3. Ar "MySkyHelp" gali padėti prašyti kompensacijos už dėl streiko sutrikdytą skrydį?

Taip, įskaitant streiko tipo, atsakomybės ir taikytinų ES261 taisyklių įvertinimą.

4. Kokias teises turi keleiviai, jei jų skrydis atidedamas dėl oro sąlygų?

Aviakompanijos privalo pasirūpinti (maitinimas, apgyvendinimas, bendravimas), tačiau kompensacijos paprastai neskiriamos, jei oras yra ypatingas.

5. Ar oro linijų streikai laikomi ypatingomis aplinkybėmis?

Taip, pagal ES 261 straipsnį dauguma oro linijų streikų laikomi ypatingomis aplinkybėmis, o tai reiškia, kad paprastai atsisakoma mokėti kompensaciją, nors rūpinimasis ir nukreipimas kitu maršrutu išlieka privalomi.

6. Ar ATC streikai laikomi ypatingomis aplinkybėmis?

Taip, ATC streikai beveik visada laikomi ypatingomis aplinkybėmis ir oro transporto bendrovėms piniginė kompensacija už juos nemokama, tačiau priežiūra ir nukreipimas kitu maršrutu yra privalomi.

7. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos, jei skrydis atšaukiamas dėl vulkaninių pelenų ar stichinių nelaimių?

Paprastai ne, nes tai yra nepaprastosios aplinkybės; keleiviai turi teisę į priežiūrą, kompensaciją arba nukreipimą kitu maršrutu.

8. Kaip ES261 apibrėžiamos "ypatingos aplinkybės"?

Įvykiai, kurių oro transporto bendrovė negali kontroliuoti ir kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių.

9. Ar "MySkyHelp" gali patarti, ar trikdžiai laikytini ypatingomis aplinkybėmis?

Taip, atlikus teisinį ES261 ir teismų praktikos vertinimą.

10. Ar keleiviai turi teisę į maitinimą ir viešbutį ypatingojo vėlavimo metu?

Taip, maitinimas yra privalomas, net jei atsisakoma skirti kompensaciją.

Su orais susijusios ypatingos aplinkybės

11. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl oro uostų streikų arba oro sąlygų?

Kompensacija neskiriama, jei įvykis yra ypatingas, tačiau rūpestis (maitinimas, apgyvendinimas, bendravimas) turi būti užtikrintas.

12. Ar streikų arba oro sąlygų metu keleiviai turi teisę į maršruto pakeitimą arba kompensaciją?

Taip, EU261 garantuoja, kad kuo greičiau bus grąžinti visi pinigai arba pakeistas maršrutas.

13. Ar "MySkyHelp" gali padėti, kai streikai turi įtakos jungiamiesiems skrydžiams?

Taip, įskaitant kelių etapų ir kelių vežėjų maršrutus.

14. Ar su oro sąlygomis susijęs vėlavimas kompensuojamas pagal EU261?

Ne, jei sąlygos yra nepaprastos, tačiau rūpestingumo įsipareigojimai išlieka.

15. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas, jei dėl skrydžio įgulos streiko skrydis atšaukiamas?

Paprastai nekompensuojama, nes įgulos streikai paprastai būna ypatingi; vis tiek taikomos rūpestingumo ir maršruto keitimo nuostatos.

16. Ar techninės problemos laikomos ypatingomis?

Įprastos techninės problemos nėra ypatingos; dideli paslėpti gamybos defektai gali būti laikomi ypatingais, jei jų nebuvo galima numatyti.

17. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl techninių vėlavimų, priskiriamų prie ypatingųjų?

Taip, įskaitant teisinį įvertinimą, ar oro transporto bendrovė gali būti laikoma atsakinga.

18. Kuo skiriasi ypatingos aplinkybės nuo veiklos problemų?

Operatyvinės problemos yra kontroliuojamos oro transporto bendrovės; nepaprastosios aplinkybės yra nekontroliuojamos ir neišvengiamos.

19. Ar oro transporto bendrovės gali teigti, kad paukščio smūgis yra nepaprastosios aplinkybės?

Taip, teismai gali pripažinti, kad paukščių smūgiai yra nepaprastosios aplinkybės, jeigu jų tikrai neįmanoma išvengti.

20. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei apie streiką paskelbiama iš anksto?

Ne, išankstinis pranešimas apie nepaprastąjį įvykį nesukuria teisės į kompensaciją, nors rūpestis yra privalomas.

21. Ar "MySkyHelp" gali padėti pareikalauti kompensacijos už paskutinę minutę įvykusį streiką?

Taip, įskaitant oro transporto bendrovės atsakomybės ir rūpestingumo pareigų įvertinimą.

22. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už praleistą persėdimą dėl ypatingo vėlavimo?

Kompensacijos nemokamos, tačiau taikomas maršruto keitimas ir priežiūros įsipareigojimai.

23. Ar ugnikalnių išsiveržimai laikomi ypatingais atvejais?

Taip, paprastai atleidžiant oro transporto bendroves nuo kompensacijų mokėjimo.

24. Ar sniego audros laikomos ypatingomis?

Taip, ekstremalios oro sąlygos, kurių oro linijos negali kontroliuoti, laikomos ypatingomis.

25. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis dėl stichinių nelaimių?

Taip, įskaitant oro linijų atsakomybės ir keleivių teisių įvertinimą.

26. Ar oro uostų darbuotojų streikai laikomi ypatingomis aplinkybėmis?

Taip, paprastai atleidžiant oro transporto bendroves nuo kompensacijos, tačiau reikia elgtis atsargiai ir keisti maršrutą.

27. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos, jei neveikia oro eismo kontrolė?

Ne, ATC gedimai laikomi ypatingais, tačiau turi būti užtikrinta priežiūra ir nukreipimas kitu maršrutu.

28. Ar grėsmės saugumui laikomos ypatingomis aplinkybėmis?

Taip, dėl terorizmo ar rimtos grėsmės saugumui oro transporto bendrovės atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo.

29. Ar oro transporto bendrovė gali nepagrįstai atmesti reikalavimus, nurodydama ypatingas aplinkybes?

Taip, neteisingą priskyrimą galima teisiškai užginčyti.

30. Ar vėlavimas dėl skubios medicininės pagalbos lėktuve yra ypatingos aplinkybės?

Taip, retos skubios situacijos gali būti laikomos ypatingomis.

Su streiku susijusios keleivių teisės

31. Ar keleiviai gali reikalauti atšauktų skrydžių dėl kelių iš eilės vykstančių streikų?

Kompensacija paprastai neskiriama; kiekvieno skrydžio atveju turi būti suteikta priežiūra ir pakeistas maršrutas.

32. Ar dėl oro sąlygų neįvykusių persėdimų gali būti mokama kompensacija?

Ne, jei tai ypatingas atvejis; priežiūros įsipareigojimai išlieka.

33. Ar "MySkyHelp" gali įvertinti, ar už atidėtą skrydį gali būti skiriama kompensacija pagal EU261?

Taip, atlikus išsamią teisinę analizę.

34. Ar operatyvinio personalo streikai priklauso nuo oro linijų kontrolės?

Vidiniai streikai paprastai yra neeiliniai; kompensacija paprastai neskiriama.

35. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už vėlavimą dėl uždaryto kilimo ir tūpimo tako?

Priklauso nuo priežasties; jei oro transporto bendrovė galėjo užkirsti kelią, kompensacija gali būti taikoma.

36. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už vėlavimą dėl sniego valymo?

Paprastai priskiriama prie ypatingų; kompensacija neskiriama, reikia rūpintis.

37. Ar "MySkyHelp" gali vienu metu padėti su ES ir JK reikalavimais?

Taip, įskaitant kombinuotus maršrutus.

38. Ar oro transporto bendrovės gali atsisakyti išmokėti kompensaciją už techninį vėlavimą streikų metu?

Taip, jei skrydis vėluoja dėl ypatingų aplinkybių; vis tiek taikomos atsargumo priemonės ir maršruto keitimas.

39. Ar ATC streikai laikomi ypatingomis aplinkybėmis?

Taip, paprastai atleidžiant oro transporto bendroves nuo piniginės kompensacijos.

40. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už streiko sukeltą vėlavimą, jei oro transporto bendrovė suteikė alternatyvius skrydžius?

Prievolės rūpintis išlieka; kompensacija priklauso nuo to, ar streikas yra nepaprastasis (paprastai atsisakoma).

41. Ar keleiviai turi teisę į priežiūrą ilgai vėluojant streikui?

Taip, privaloma pasirūpinti maitinimu, apgyvendinimu ir bendravimu.

42. Ar "MySkyHelp" gali padėti teikti su priežiūra susijusius prašymus ypatingų įvykių metu?

Taip, įskaitant kompensacijas ir dokumentus.

43. Ar keleiviai gali pateikti pretenziją dėl vėlavimo, kurį sukėlė stipri perkūnija?

Taip, tik jei oro transporto bendrovė galėjo išvengti vėlavimo; kitais atvejais tai laikoma ypatingu įvykiu.

44. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei oro transporto bendrovė streiką neteisingai įvertino kaip nepaprastąjį?

Taip, užginčijus teismine tvarka gali būti atkurtos teisės į kompensaciją.

45. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už dėl streikų prarastas atostogų dienas?

Ne, ES261 apima tik finansinę kompensaciją, o ne netiesioginius nuostolius.

46. Ar "MySkyHelp" gali įvertinti atsakomybę už kelių oro transporto bendrovių streikus?

Taip, įskaitant kelių vežėjų maršrutus.

47. Ar oro linijų vidaus streikai visada kompensuojami?

Ne, paprastai laikomi ypatingais; reikia atsargumo ir maršruto pakeitimo.

48. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas dėl ilgo vėlavimo dėl itin stipraus vėjo ar ledo?

Paprastai teikiama tik priežiūra; kompensacija priklauso nuo ypatingos klasifikacijos.

49. Ar keleiviai turi teisę į maršruto pakeitimą streikų metu?

Taip, maršruto keitimas arba kompensacija garantuojama.

50. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti sudėtingus su streikais susijusius reikalavimus, susijusius su tarptautinėmis taisyklėmis?

Taip, įskaitant EU261, SHY-YOLCU, GACA ir ANAC.

Priežiūra ir kompensacijos detalės

51. Ar oro transporto bendrovės gali atsisakyti išmokėti kompensaciją, remdamosi ypatingomis aplinkybėmis nedidelių streikų atveju?

Taip, jei jos tikrai ypatingos; netinkamą klasifikavimą galima teisiškai užginčyti.

52. Ar už vėlavimą dėl saugumo perspėjimų mokama kompensacija?

Ne, paprastai laikoma ypatingomis aplinkybėmis; vis dar taikoma atsargumo priemonė.

53. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos, jei skrydis atšaukiamas dėl pilotų streiko?

Kompensacijos nemokamos, jei streikas yra nepaprastas; taikoma priežiūra ir maršruto keitimas.

54. Ar "MySkyHelp" gali padėti įrodyti oro transporto bendrovės atsakomybę už dėl streiko atšauktus skrydžius?

Taip, pasitelkiant teisinę analizę ir dokumentus.

55. Ar keleiviai turi teisę į maitinimą dėl streiko atidėtų skrydžių metu?

Taip, priežiūros prievolės išlieka privalomos.

56. Ar keleiviai gali reikalauti apgyvendinimo per ilgus su streiku susijusius vėlavimus?

Taip, nakvynė yra privaloma.

57. Ar oro transporto bendrovių streikai laikomi nuspėjamais ypatingais įvykiais?

Ne; vidaus streikai dažniausiai yra nepaprastieji įvykiai, taikomi rūpestingumo įsipareigojimai.

58. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas, jei skrydis atidedamas dėl tuo pačiu metu vykstančio ATC ir oro transporto bendrovės streiko?

Taip, pretenzijos vertinamos pagal kiekvieną įvykį; visada reikalaujama rūpestingumo.

59. Ar "MySkyHelp" gali apskaičiuoti kompensaciją už iš eilės streiko paveiktus skrydžius?

Taip, teisiškai vertinama už kiekvieną skrydį.

60. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už dėl streikų atšauktus skrydžius?

Taip, garantuojamas visiškas pinigų grąžinimas arba nukreipimas kitu maršrutu.

61. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už nedidelį vėlavimą dėl streikų?

Kompensacija mokama tik už vėlavimą, viršijantį 3 valandas, jei taikoma oro linijų kaltė, kitu atveju kompensacija neskiriama; reikia elgtis atsargiai.

62. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti pretenzijas dėl ES ir Jungtinės Karalystės vežėjų?

Taip, visos atitinkamos taisyklės įtrauktos.

63. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti išmokėti kompensaciją už subrangovų sukeltus streikus?

Priklauso nuo oro linijų kontrolės; dažnai laikoma ypatinga, todėl kompensaciją atsisakoma išmokėti.

64. Ar vėlavimai dėl vulkaninių pelenų debesų yra ypatingi?

Taip, paprastai atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo.

65. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos, jei dėl streiko praleidžiamas persėdimas?

Ne, jei streikas yra nepaprastas; reikia būti atsargiems ir keisti maršrutą.

66. Ar keleiviai turi teisę į priežiūrą ATC streiko metu?

Taip, turi būti užtikrintas maitinimas, apgyvendinimas ir ryšiai.

67. Ar "MySkyHelp" gali reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė atsisako ją išmokėti, nurodydama ypatingas aplinkybes?

Taip, teisiniu vertinimu galima užginčyti netinkamą klasifikavimą.

68. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos už su streiku susijusį vėlavimą, viršijantį 4 valandas?

Kompensaciją už ypatingus streikus paprastai atsisakoma išmokėti; taikoma priežiūra.

69. Ar laikoma, kad oro transporto bendrovės gali išvengti vidinių streikų?

Retai; dauguma jų būna ypatingi; kompensaciją paprastai atsisakoma išmokėti.

70. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti priežiūros už vėlavimą dėl ypatingų oro sąlygų?

Ne, priežiūra privaloma nepaisant to.

71. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė atšaukia skrydį dėl politinių neramumų?

Kompensaciją atsisakoma mokėti, taikoma priežiūra ir nukreipimas kitu maršrutu.

72. Ar "MySkyHelp" gali padėti įforminti vėlavimą dėl kelių streikų?

Taip, įtraukiamas išsamus įrodymų rinkimas.

73. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją dėl įgulos streikų?

Paprastai atsisakoma; įgulos streikai yra ypatingi.

74. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas, jei oro transporto bendrovė netinkamai tvarkė pranešimus apie streiką?

Taip, gali padidėti priežiūros įsipareigojimai, tačiau piniginė kompensacija paprastai vis tiek atsisakoma išmokėti.

75. Ar stichinės nelaimės laikomos ypatingomis?

Taip, paprastai atleidžiančios nuo kompensacijos mokėjimo.

76. Ar "MySkyHelp" gali padėti dėl streikų sutrikus kelių etapų skrydžiams?

Taip.

77. Ar keleiviai turi teisę į priežiūrą, kai skrydis atidedamas ilgesniam laikui dėl streiko?

Taip, įskaitant maitinimą ir apgyvendinimą.

78. Ar oro transporto bendrovė gali argumentuoti ypatingomis aplinkybėmis, kad išvengtų kompensacijos už nuspėjamus streikus?

Taip, tačiau klasifikaciją galima užginčyti.

79. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei oro transporto bendrovė streiko metu atšaukia skrydį dėl techninės priežiūros?

Ne, kompensaciją atsisakoma skirti; reikalaujama priežiūros.

80. Ar keleiviai gali reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė atšaukia skrydį dėl grėsmės saugumui kartu su streiku?

Taip, taikoma priežiūra ir maršruto keitimas; kompensacija greičiausiai atsisakoma išmokėti.

81. Ar keleiviai turi teisę į skrydžio perkrovimą, jei skrydis atšaukiamas dėl streiko?

Taip, garantuojamas nukreipimas kitu maršrutu.

82. Ar "MySkyHelp" gali įvertinti teisinę atsakomybę už dėl streiko atšauktus skrydžius?

Taip.

83. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už prarastus jungiamuosius skrydžius ATC streikų metu?

Ne, ypatingas įvykis; suteikiama priežiūra ir nukreipimas kitu maršrutu.

84. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti išmokėti kompensaciją, jei skrydis atidėtas dėl kelių ypatingų įvykių?

Taip, kiekvienas įvykis vertinamas atskirai; visada reikalaujama rūpestingumo.

85. Ar keleiviai turi teisę į maistą ir gaiviuosius gėrimus nedidelių streikų metu?

Taip, rūpestingumo įsipareigojimai išlieka.

86. Ar keleiviai gali pareikšti pretenzijas, jei oro transporto bendrovė atšaukia skrydį dėl darbuotojų streiko?

Kompensacija paprastai atsisakoma išmokėti; taikomos priežiūros pareigos.

87. Ar "MySkyHelp" gali padėti su pretenzijomis dėl tarptautinio streiko sutrikimų?

Taip.

88. Ar keleiviai turi teisę reikalauti atlyginti žalą dėl mišrių streikų (oro linijų + skrydžių valdymo tarnybos) sukeltų sutrikimų?

Reikia pasirūpinti ir pakeisti maršrutą; kompensacija priklauso nuo ypatingos klasifikacijos (paprastai atsisakoma).

89. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti išmokėti kompensaciją, jei streikas buvo staigus ir neišvengiamas?

Taip, klasifikuojamas kaip ypatingas.

90. Ar keleiviai turi teisę reikalauti kompensacijos, jei dėl streiko skrydis vėluoja daugiau kaip 3 valandas?

Ne, streikas laikomas nepaprastu; kompensaciją atsisakoma išmokėti, tačiau taikoma priežiūra.

91. Ar "MySkyHelp" gali nagrinėti sudėtingus ginčus dėl streiko reikalavimų?

Taip, įskaitant kelių teisės aktų vykdymo užtikrinimą.

92. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją už ilgus ATC streikus?

Ne, ATC streikai yra neeiliniai; taikoma atsargumo priemonė.

93. Ar oro transporto bendrovė gali atmesti reikalavimą dėl su streiku susijusio skrydžio nukreipimo kitu maršrutu?

Ne, skrydžio nukreipimas kitu maršrutu yra garantuojamas.

94. Ar keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei skrydis atšaukiamas dėl pilotų trūkumo streiko?

Ne, vidinis oro linijų streikas paprastai yra neeilinis; taikoma priežiūra.

95. Ar "MySkyHelp" gali įvertinti pretenzijas, kai streikai paveikia kelis grupinių užsakymų keleivius?

Taip.

96. Ar keleiviai turi teisę į rūpestį dėl streikų sukelto vėlavimo per naktį?

Taip.

97. Ar oro transporto bendrovė gali atsisakyti kompensacijos, jei streikas yra nuspėjamas?

Taip, gali būti klasifikuojamas kaip ypatingas; taikoma priežiūra.

98. Ar keleiviai turi teisę reikalauti kompensacijos, jei oro transporto bendrovė netinkamai valdė atsaką į streiką?

Taip, gali padidėti rūpestingumo įsipareigojimai; paprastai atsisakoma išmokėti piniginę kompensaciją.

99. Ar keleiviai gali reikalauti ir grąžinti pinigus, ir kompensacijos už atšauktą streiką?

Tik grąžinti pinigus arba pakeisti maršrutą; kompensaciją paprastai atsisakoma išmokėti dėl ypatingos klasifikacijos.

100. Ar "MySkyHelp" gali padėti užtikrinti visas teises pagal ES261 dėl su streiku susijusių sutrikimų?

Taip, įskaitant priežiūrą, maršruto pakeitimą, kompensaciją ir teisinį vertinimą.

Flight Compensation Overview – UK261

1. What is UK261 and who does it protect?

UK261 is the UK law that gives passengers rights to compensation and assistance for flight delays, cancellations, and denied boarding. It covers flights departing from the UK or arriving in the UK with a UK carrier.

2. Who can claim compensation under UK261?

Any passenger on a covered flight, including adults, children, and infants, regardless of nationality or ticket type.

3. What types of flights are covered under UK261?

Domestic UK flights, international flights departing from the UK, and international flights arriving in the UK operated by UK carriers.

4. Are connecting flights included?

Yes, if booked on the same ticket and the delay at the final destination exceeds 3 hours.

5. How is flight delay defined under UK261?

A flight is considered delayed if it arrives more than 3 hours later than the scheduled arrival time.

6. How much compensation can I claim?

  • £220 for flights under 1,500 km

  • £350 for flights between 1,500 km and 3,500 km

  • £520 for flights over 3,500 km

7. Does compensation apply for short delays?

No, only delays of 3 hours or more at arrival qualify.

8. Are extraordinary circumstances included?

No. Airlines are not liable for delays caused by weather, strikes outside their control, political instability, or air traffic control restrictions.

9. How long do I have to claim compensation?

Passengers can claim up to 6 years after the flight under UK law, depending on the airline and the ticket type.

10. Can passengers with connecting flights claim compensation?

Yes, if the combined delay results in arrival at the final destination more than 3 hours late.

11. Is UK261 applicable for codeshare flights?

Yes, if the flight departs from the UK or is operated by a UK carrier.

12. Can I claim if my flight was cancelled?

Yes, cancellations are covered if notice was less than 14 days before departure.

13. What assistance must the airline provide during delays?

Food, refreshments, access to communication (calls/emails), and if necessary, hotel accommodation with transport.

14. Does UK261 cover lost luggage?

No, baggage issues are covered separately under Montreal Convention.

15. Can MySkyHelp assist with UK261 claims?

Yes, we handle documentation, negotiations, and submissions to maximize compensation.

16. Do airlines have to pay immediately?

Airlines should pay promptly after agreeing, but actual timing varies; MySkyHelp ensures faster processing.

17. Can minors claim compensation?

Yes, through a parent or legal guardian.

18. What if my flight was part of a package holiday?

Package holidays are also covered; passengers may claim directly or via MySkyHelp.

19. Are charter flights covered?

Yes, if they meet the UK261 eligibility criteria.

20. Can I claim multiple flights at once?

Yes, if each flight is eligible under UK261.

21. How is distance calculated for compensation?

By the great-circle distance between origin and destination airports.

22. What if the airline refuses to pay?

Passengers can escalate to the UK Civil Aviation Authority (CAA) or use MySkyHelp’s legal service.

23. Does UK261 cover codeshare operated by non-UK carriers?

Only if the flight departs from the UK.

24. Can delays caused by technical issues be claimed?

Yes, unless deemed extraordinary circumstances.

25. Are weather-related delays compensable?

No, weather events like storms or fog are considered extraordinary circumstances.

26. What about strikes?

Strikes by airline staff may or may not count as extraordinary circumstances depending on control; legal review is recommended.

27. Is compensation taxable?

No, compensation under UK261 is not subject to income tax.

28. Can frequent flyers claim?

Yes, loyalty status does not affect UK261 eligibility.

29. Do I need original boarding passes?

Yes, boarding passes and tickets are required to submit a claim.

30. Can tickets purchased through third parties claim?

Yes, the passenger who holds the ticket is eligible.

31. How long does a UK261 claim take?

Average processing time is 4–12 weeks; MySkyHelp can expedite.

32. Are flights delayed due to ATC covered?

Yes, unless ATC restrictions are deemed extraordinary circumstances.

33. Can compensation be claimed for early flight arrivals?

No, UK261 only addresses delays, cancellations, and denied boarding.

34. Can I claim if I missed a connecting flight?

Yes, if arrival delay at the final destination exceeds 3 hours.

35. Is compensation higher for long-haul flights?

Yes, flights over 3,500 km can receive £520.

36. Can I claim for domestic UK flights?

Yes, all UK domestic flights are eligible.

37. What if I was downgraded?

Airlines must refund part of the ticket price proportionally.

38. Can multiple passengers on the same booking claim?

Yes, each passenger is eligible individually.

39. Are one-way tickets covered?

Yes, one-way and round-trip tickets are treated equally.

40. How is arrival delay measured?

From the scheduled arrival time to actual landing time at the destination airport.

41. Are online check-ins sufficient evidence?

Yes, together with tickets and boarding passes.

42. Can I claim if I missed a business meeting?

Compensation is fixed under UK261; indirect losses are generally not covered.

43. Can I claim if my flight was diverted?

Yes, if it caused arrival delay over 3 hours.

44. What about flights delayed due to security checks?

Generally considered airline responsibility unless extraordinary.

45. Can passengers with disabilities claim the same?

Yes, rights are equal; airlines may provide additional assistance.

46. Are EU citizens covered for UK departures?

Yes, nationality does not affect UK261 coverage.

47. Are passengers from non-EU countries covered?

Yes, if the flight departs from the UK or is operated by a UK carrier.

48. Can pets be included in claims?

No, UK261 covers only passengers, not animals or cargo.

49. Can I claim if my flight was delayed by late crew arrival?

Yes, unless classified as extraordinary circumstances.

50. Are low-cost carriers required to comply?

Yes, all airlines operating eligible flights must comply.

51. What if the airline offers vouchers instead of cash?

Passengers can accept vouchers, but cash or bank transfer is the default right.

52. Can I claim if my flight was part of multi-leg journey?

Yes, as long as the delay affects arrival at the final destination.

53. Are last-minute cancellations covered?

Yes, especially if less than 14 days’ notice is given.

54. Can compensation be reduced for partial delays?

No, full compensation applies if arrival delay exceeds thresholds.

55. Can I claim if my airline went bankrupt?

Yes, through travel insurance or legal representatives; MySkyHelp can assist.

56. Can I claim multiple delays for the same trip?

Yes, each delay on eligible flights can be claimed.

57. Is UK261 affected by Brexit?

UK261 remains in effect post-Brexit for UK departures and UK carriers.

58. Are domestic short-haul flights eligible?

Yes, all domestic UK flights are covered.

59. How do I know if my flight qualifies?

Check origin/destination, airline, and delay duration; MySkyHelp can verify.

60. Can passengers traveling for work claim?

Yes, business or personal travel does not affect eligibility.

61. What documents are needed?

Boarding passes, ticket receipt, flight confirmation, proof of delay.

62. How do airlines dispute claims?

Airlines may claim extraordinary circumstances; legal review can challenge this.

63. Can I claim if my flight was cancelled due to crew shortage?

Yes, unless the shortage is due to extraordinary circumstances outside airline control.

64. Are code-share passengers covered equally?

Yes, eligibility depends on departure airport and operating carrier.

65. Can infants with paid tickets claim?

Yes, if a separate seat was purchased.

66. Are standby passengers covered?

No, only confirmed passengers with tickets.

67. Can I claim if I missed my onward transport due to delay?

UK261 covers arrival delay; onward losses are not compensated.

68. Can airlines offer partial compensation?

Yes, but UK261 sets fixed amounts; partial offers must comply.

69. How is currency handled?

Compensation is in GBP, or equivalent in airline’s operational currency.

70. Can I claim if flight was rerouted?

Yes, if arrival delay exceeds thresholds.

71. Does airline size matter?

No, both major and low-cost airlines must comply.

72. Are chartered flights included?

Yes, if they meet UK261 conditions.

73. Can I claim if my ticket was purchased with points?

Yes, as long as it was a confirmed seat.

74. Can airline vouchers replace cash compensation?

Only if voluntarily accepted by passenger.

75. How are multi-leg flights treated?

Total delay at final destination is used to determine eligibility.

76. Can MySkyHelp handle all correspondence?

Yes, we manage all interactions with airlines and legal filings.

77. Are flight disruptions due to airspace closures covered?

Only if airline is responsible; extraordinary closures may exempt them.

78. Can passengers with multiple bookings combine claims?

No, each ticket is treated separately unless under same booking.

79. Is UK261 applicable to domestic airports only?

No, applies to all UK departure airports.

80. Are passengers entitled to meals during delays?

Yes, for delays of 2+ hours depending on flight length.

81. Are overnight accommodations provided?

Yes, for long delays requiring stay; transport must be included.

82. Can passengers refuse rerouting?

Yes, and then claim full refund plus compensation.

83. Is compensation automatic?

No, passengers must submit claim; MySkyHelp can assist.

84. Are passengers entitled to reimbursement of extra expenses?

Only reasonable expenses for meals, transport, and hotel are reimbursed during delays.

85. Can passengers claim if airline changes aircraft type?

Yes, downgrade triggers partial refund and compensation.

86. Can passengers claim if flight was late due to late arrival of connecting aircraft?

Yes, if under same booking.

87. Can compensation be claimed for cancelled upgrades?

Yes, if paid and downgraded.

88. Are technical failures covered?

Yes, unless classified as extraordinary circumstances.

89. Are natural disasters considered extraordinary circumstances?

Yes, compensation is generally not due.

90. Can passengers claim if flight was delayed by security threats?

Yes, unless unforeseeable and beyond airline control.

91. Can passengers claim multiple incidents in one trip?

Yes, each eligible flight counts.

92. Does airline size or nationality affect UK261?

No, all airlines operating eligible flights must comply.

93. Can passengers claim if airline cancels due to fuel shortage?

Yes, unless extraordinary circumstances exist.

94. Can passengers request payment in cash or bank transfer?

Yes, this is the default right.

95. Are flights operated by wet-leased aircraft covered?

Yes, if criteria for UK261 eligibility are met.

96. Can passengers claim for delay caused by heavy air traffic?

Depends on whether airline had control; ATC restrictions often considered extraordinary.

97. Can MySkyHelp pursue claims for passengers outside the UK?

Yes, if flight departs from UK or operated by UK carrier.

98. Can passengers submit claims on behalf of others?

Yes, with written authorization.

99. Are claims valid if flight was part of a connecting journey outside the UK?

Yes, if final arrival is delayed over 3 hours.

100. How does MySkyHelp maximize UK261 claims?

By analyzing case eligibility, gathering documentation, handling airline correspondence, negotiating, and ensuring fast and secure payment.

Flight Delays – UK261

1. What constitutes a flight delay under UK261?

A delay occurs when a flight arrives at its destination more than 3 hours later than the scheduled time.

2. How are short-haul delays defined?

Flights under 1,500 km delayed 3+ hours at arrival.

3. How are medium-haul delays defined?

Flights between 1,500 km and 3,500 km delayed 3+ hours at arrival.

4. How are long-haul delays defined?

Flights over 3,500 km delayed 4+ hours at arrival.

5. What assistance must airlines provide during a delay?

Food, refreshments, access to communications, and hotel accommodation if overnight delay occurs.

6. Are all delays compensable?

No, delays caused by extraordinary circumstances are excluded.

7. Do weather-related delays count?

No, severe weather is considered extraordinary circumstances.

8. What about technical failures?

Technical issues are compensable unless caused by extraordinary circumstances.

9. Are ATC (air traffic control) delays compensable?

Depends: if ATC restrictions are beyond airline control, they may be extraordinary; otherwise, yes.

10. Are delays caused by crew shortage covered?

Yes, unless the shortage is due to extraordinary circumstances outside airline control.

11. Can MySkyHelp handle delay claims?

Yes, we manage documentation, communication, and legal follow-up.

12. How is compensation calculated for short-haul delays?

Flights under 1,500 km delayed 3+ hours receive £220.

13. How is compensation calculated for medium-haul delays?

Flights between 1,500–3,500 km delayed 3+ hours receive £350.

14. How is compensation calculated for long-haul delays?

Flights over 3,500 km delayed 4+ hours receive £520.

15. Are connecting flight delays included?

Yes, if final arrival is delayed beyond thresholds.

16. How is delay measured?

From scheduled arrival time to actual landing time at destination.

17. Can passengers claim for missed connections?

Yes, if connecting flights booked on same ticket result in 3+ hour delay at final destination.

18. Are domestic UK flight delays covered?

Yes, all UK departures are eligible.

19. Are delays on flights operated by foreign carriers covered?

Yes, if the flight departs from the UK.

20. Are codeshare flights treated the same?

Yes, eligibility is based on departure airport and operating carrier.

21. Are flights delayed by security incidents covered?

Yes, if airline is responsible; unforeseen security threats may be extraordinary.

22. Can delays caused by strikes be claimed?

It depends if the strike is under airline control; MySkyHelp evaluates each case.

23. What about delays due to natural disasters?

Generally considered extraordinary; compensation usually not due.

24. Are delays due to fuel shortages compensable?

Yes, unless extraordinary circumstances exempt the airline.

25. Can passengers claim for delays caused by airport closures?

Yes, if airline could have reasonably avoided it; some closures may be extraordinary.

26. What rights do passengers have during a 2+ hour delay?

Airlines must provide refreshments and access to communication.

27. What rights for delays over 5 hours?

Passengers can demand a full refund if they choose not to fly.

28. Are infants entitled to compensation for delays?

Yes, through a parent or guardian.

29. Can passengers claim for delays affecting business travel?

Yes, UK261 does not differentiate between business and personal travel.

30. Are delays due to late aircraft arrivals covered?

Yes, if the airline caused the delay and not extraordinary circumstances.

31. Can passengers claim if delay was due to airspace restrictions?

Depends on whether airline had control; some ATC closures are extraordinary.

32. Can MySkyHelp check if a delay is compensable?

Yes, our team evaluates flight details against UK261 criteria.

33. Are delays caused by late boarding covered?

Yes, airlines are responsible for operational delays.

34. Can compensation be claimed if the flight was rescheduled?

Yes, if arrival delay meets UK261 thresholds.

35. Are delays due to IT failures compensable?

Yes, unless classified as extraordinary circumstances.

36. Can multiple passengers claim for the same delayed flight?

Yes, each passenger is individually eligible.

37. Are flights delayed by weather in destination country compensable?

Only if departure is affected and airline is responsible.

38. Can passengers claim if airline offered rerouting?

Yes, rerouting does not affect compensation if arrival delay exceeds thresholds.

39. Is UK261 affected by Brexit?

No, UK261 continues to protect UK passengers post-Brexit.

40. How long does it take to process a delay claim?

Average is 4–12 weeks; MySkyHelp expedites claims.

41. Are low-cost airlines required to comply?

Yes, all UK carriers must follow UK261.

42. Can passengers claim if airline cancels extra flights due to delay?

Yes, if delay exceeds compensation threshold.

43. Are delays due to late catering or ground services covered?

Yes, operational delays are compensable.

44. Are diverted flights covered?

Yes, compensation is based on final arrival time.

45. Are weather forecasts used to classify delays?

Yes, exceptional weather is usually considered extraordinary.

46. Are strikes by airport staff considered extraordinary?

Yes, if airline cannot control them.

47. Can passengers claim for multiple consecutive delays?

Yes, each qualifying delay can be claimed.

48. Are passengers entitled to hotel accommodation?

Yes, if delay requires overnight stay.

49. Are transfers to alternative airports covered?

Yes, if airline arranges transport as part of assistance.

50. What is the role of MySkyHelp in delay claims?

We gather evidence, submit claims, communicate with airlines, and ensure compensation payment.

51. Can passengers claim for missed events due to delay?

No, UK261 covers fixed compensation only.

52. Can passengers combine claims for delayed flights under separate bookings?

No, each ticket is treated individually.

53. Are delays due to pilot unavailability covered?

Yes, if within airline control; otherwise may be extraordinary.

54. Are flights delayed due to runway closures compensable?

Yes, unless closures are extraordinary circumstances.

55. How is distance measured for delay compensation?

By great-circle distance between airports.

56. Are overnight passengers entitled to meals?

Yes, airlines must provide meals and refreshments.

57. Can passengers claim if delay is due to late maintenance?

Yes, maintenance delays are compensable unless extraordinary.

58. Are compensation amounts fixed or negotiable?

UK261 sets fixed amounts; airlines cannot reduce them arbitrarily.

59. Can passengers claim if airline changes aircraft type?

Yes, if downgrade occurs.

60. Are delays due to political instability compensable?

No, considered extraordinary circumstances.

61. Can passengers with disabilities claim the same?

Yes, and airlines must provide additional assistance if needed.

62. Can passengers refuse rerouting?

Yes, then they can claim refund plus compensation.

63. Can passengers submit claims for third parties?

Yes, with authorization.

64. Can passengers claim if flight was delayed by snow?

No, considered extraordinary.

65. Can MySkyHelp track delay data for all airlines?

Yes, we monitor delays to ensure accurate claims.

66. Are delays due to terrorism or security threats compensable?

No, usually extraordinary circumstances.

67. Can passengers claim if delay was due to industrial action by third parties?

Depends on airline control; legal review recommended.

68. Can multiple delays on same flight be combined?

Yes, total delay time counts towards eligibility.

69. Are delays caused by customs procedures covered?

Usually no, unless airline responsible.

70. Can passengers claim if flight is cancelled mid-route?

Yes, final arrival delay determines eligibility.

71. Are UK domestic delays compensable?

Yes, all domestic departures are eligible.

72. Can passengers claim if airline offers vouchers?

Yes, but cash payment is default right.

73. Can passengers claim if flight was delayed by air traffic control strikes?

Depends if airline had control; often considered extraordinary.

74. Are infants traveling free of charge covered?

Yes, if seat purchased.

75. Can passengers claim for delays due to technical failure?

Yes, if not extraordinary.

76. Are delays due to volcanic ash clouds compensable?

No, considered extraordinary circumstances.

77. Can passengers claim if connecting flight causes arrival delay?

Yes, if same booking and arrival >3 hours late.

78. Are delays caused by refuelling issues covered?

Yes, operational airline delays are compensable.

79. Are delays due to aircraft equipment failure covered?

Yes, unless extraordinary circumstances apply.

80. Can passengers claim if airline cancels alternative flights?

Yes, if delay exceeds thresholds.

81. Are multi-leg journeys evaluated by total delay?

Yes, compensation depends on final arrival delay.

82. Are flights diverted due to weather covered?

Compensation only if delay thresholds are met and airline responsible.

83. Are late departures compensable?

Yes, delay is measured at arrival.

84. Can passengers claim if flights delayed by catering delays?

Yes, operational delays are covered.

85. Are charter flights treated equally?

Yes, if criteria met.

86. Can passengers claim if flight delayed by airport construction?

Yes, if airline responsible.

87. Are delays due to government restrictions covered?

Generally considered extraordinary.

88. Can compensation be claimed for canceled upgrades due to delay?

Yes, if paid.

89. Are passengers entitled to communication access during delays?

Yes, calls and emails must be provided.

90. Can passengers claim if flight delayed by adverse weather at destination?

Yes, if departure delay within airline control.

91. Are passengers entitled to transport to hotel during overnight delay?

Yes, included in assistance.

92. Can passengers claim for multiple passengers on same booking?

Yes, individually.

93. Are delays due to software failures in airline systems covered?

Yes, operational delays count.

94. Can passengers claim if delay exceeds 12 hours?

Yes, compensation and assistance apply.

95. Are delays due to runway congestion compensable?

Depends if airline could have avoided; legal review may apply.

96. Can passengers refuse vouchers and demand cash?

Yes, cash or bank transfer is default.

97. Can passengers claim for delays caused by late crew arrival?

Yes, operational responsibility.

98. Are multiple consecutive flights evaluated together?

Yes, final arrival at destination determines eligibility.

99. Can passengers claim if airline offers alternative transport?

Yes, if arrival delay exceeds thresholds.

100. How does MySkyHelp maximize delay compensation?

By verifying eligibility, gathering evidence, submitting claims, handling disputes, and ensuring fast payment.

Flight Cancellations – UK261

1. What constitutes a flight cancellation under UK261?

A cancellation occurs when the airline informs passengers that their scheduled flight will not operate.

2. How far in advance must airlines notify cancellations?

At least 14 days prior to departure to avoid compensation.

3. Are passengers entitled to compensation for last-minute cancellations?

Yes, if notice is given less than 14 days and no rerouting options provided.

4. Can passengers choose between rerouting and refund?

Yes, passengers can request rerouting or a full ticket refund.

5. Are cancellations due to weather compensable?

No, extraordinary circumstances like severe weather exempt airlines from compensation.

6. Are cancellations due to strikes compensable?

Depends on whether strike is within airline control; MySkyHelp evaluates.

7. Are technical issues considered extraordinary circumstances?

Generally no; most technical failures allow compensation claims.

8. Can passengers claim for missed events due to cancellations?

No, UK261 sets fixed amounts; incidental losses are not covered.

9. Are connecting flights affected by cancellation covered?

Yes, if final arrival delay exceeds thresholds or flight is canceled.

10. How is compensation calculated for short-haul cancellations?

Flights under 1,500 km: £220.

11. How is compensation calculated for medium-haul cancellations?

Flights 1,500–3,500 km: £350.

12. How is compensation calculated for long-haul cancellations?

Flights over 3,500 km: £520.

13. Are passengers entitled to meals and refreshments during waiting?

Yes, while waiting for rerouting or new flight.

14. Are hotel accommodations provided if cancellation leads to overnight stay?

Yes, airlines must provide accommodation and transport to/from airport.

15. Can passengers claim if the airline offers rerouting at similar times?

Compensation may be reduced if rerouting minimizes delay and notice period was adequate.

16. Are flights canceled due to air traffic control covered?

Depends on whether airline had control; often extraordinary circumstances.

17. Can MySkyHelp handle cancellation claims?

Yes, we manage legal, documentation, and negotiation aspects.

18. Are cancellations of codeshare flights covered?

Yes, based on operating carrier and departure airport.

19. Can passengers claim if airline cancels multiple consecutive flights?

Yes, each flight is evaluated individually.

20. Can passengers claim if offered only vouchers?

Yes, passengers may demand cash compensation.

21. Are cancellations due to fuel shortages covered?

Yes, unless extraordinary circumstances apply.

22. Are domestic UK cancellations eligible?

Yes, all UK departures are protected.

23. Are foreign carriers departing UK covered?

Yes, UK261 applies to all UK departures.

24. Can infants claim for canceled flights?

Yes, via parent or guardian.

25. Can passengers request rebooking on different airlines?

Yes, airlines may offer rerouting; passengers can also negotiate alternative.

26. Are passengers entitled to communication access?

Yes, free calls or internet must be provided.

27. Can passengers combine cancellation and delay claims?

Yes, if rerouting causes further delays beyond thresholds.

28. Are cancellations caused by political unrest compensable?

No, considered extraordinary.

29. Can passengers claim if flight canceled due to security threat?

No, considered extraordinary circumstances.

30. Can compensation be claimed if cancellation leads to missed connections?

Yes, if final arrival delay exceeds 3 hours.

31. Can MySkyHelp evaluate eligibility before submission?

Yes, we assess whether UK261 applies and collect supporting evidence.

32. Are passengers entitled to reimbursement of additional expenses?

Yes, for reasonable out-of-pocket costs during waiting, if airline responsible.

33. Are airline mistakes in scheduling covered?

Yes, operational errors are compensable.

34. Are cancellations due to airline insolvency covered?

Yes, passengers can claim under refund or travel insurance.

35. Can passengers claim for cancellations due to runway closures?

Yes, unless extraordinary circumstances apply.

36. Are passengers entitled to upgrades if flight is canceled and rerouted?

Yes, if airline offers downgrade or alternative service.

37. Are late-notice cancellations eligible for compensation?

Yes, under UK261 thresholds and distance rules.

38. Are cancellations due to IT failures covered?

Yes, operational airline issues count.

39. Are charter flight cancellations eligible?

Yes, if UK261 criteria met.

40. Can passengers refuse rerouting and demand refund?

Yes, they are entitled to full ticket refund.

41. Are multi-leg journey cancellations evaluated individually?

Yes, each flight is assessed for compensation.

42. Can passengers claim if cancellation caused missed hotel or tours?

No, UK261 does not cover consequential losses.

43. Are passengers entitled to meals if waiting exceeds 2 hours?

Yes, airlines must provide refreshments during significant delays.

44. Are cancellations due to late aircraft arrival compensable?

Yes, operational responsibility applies.

45. Can passengers claim if cancellation is caused by crew shortage?

Yes, if within airline control.

46. Are cancellations due to adverse weather at origin covered?

No, usually extraordinary.

47. Can passengers claim if flight canceled due to volcanic ash?

No, extraordinary circumstances.

48. Are cancellations due to national strikes covered?

Depends if airline can control; often exempt.

49. Are passengers entitled to transport to rerouted flight?

Yes, included in airline assistance obligations.

50. Can passengers claim for multiple tickets on same flight?

Yes, individually eligible.

51. Are passengers entitled to hotel transport if rerouted next day?

Yes, UK261 requires accommodation and transfers.

52. Can passengers claim if airline cancels flight but rebooks within 14 days?

Yes, compensation may be reduced depending on rerouting timing.

53. Are passengers entitled to compensation if airline cancels for operational reasons?

Yes, if not extraordinary circumstances.

54. Can passengers claim if airline cancels flights due to overbooking?

Yes, overbooking and cancellation claims are separate categories.

55. Are passengers entitled to full refund plus compensation?

Yes, if cancellation occurred within 14 days notice and rerouting refused.

56. Are passengers entitled to hotel accommodation for connecting flight cancellations?

Yes, if overnight stay is necessary.

57. Are passengers entitled to extra assistance for disabled passengers?

Yes, airlines must provide accessible assistance during cancellations.

58. Can passengers claim if airline fails to inform in advance?

Yes, lack of proper notice triggers compensation rights.

59. Are passengers entitled to alternative transport from nearby airports?

Yes, if offered by airline to minimize delay.

60. Can passengers claim for financial losses caused by canceled flight?

No, only fixed UK261 compensation is available.

61. Are passengers entitled to transport to home if overnight?

Yes, included in airline obligations.

62. Can MySkyHelp claim for passengers abroad?

Yes, if UK261 applies based on flight departure.

63. Are passengers entitled to compensation if airline cancels due to airspace closure?

Depends if airline could have mitigated; extraordinary circumstances may apply.

64. Are last-minute cancellations by low-cost carriers covered?

Yes, UK261 applies to all UK-registered airlines.

65. Are passengers entitled to claim if airline cancels due to fuel shortage?

Yes, operational responsibility.

66. Are passengers entitled to cash instead of vouchers?

Yes, cash or bank transfer is default right.

67. Can passengers claim for canceled codeshare flights?

Yes, based on operating airline.

68. Are cancellations during pandemic considered extraordinary?

Yes, often exempt from compensation.

69. Can passengers claim if flight canceled due to late boarding?

Yes, operational responsibility.

70. Are passengers entitled to meals for waiting after cancellation?

Yes, as part of assistance.

71. Can passengers claim if airline cancels flight due to technical defect?

Yes, unless extraordinary.

72. Are passengers entitled to hotel if rerouted next day?

Yes, overnight accommodation included.

73. Can passengers claim for canceled charter flights?

Yes, UK261 applies.

74. Are passengers entitled to transport from rerouted airports?

Yes, airlines must provide assistance.

75. Can passengers claim if airline cancels due to staff strikes?

Depends on whether airline can control strike; often exempt.

76. Are passengers entitled to compensation if cancellation is within 7 days?

Yes, if notice insufficient and rerouting not timely.

77. Can passengers claim if airline fails to offer suitable alternative?

Yes, UK261 protects rights.

78. Can passengers claim if airline cancels due to security threats?

No, considered extraordinary.

79. Are passengers entitled to assistance for connecting flights?

Yes, if rerouting necessary.

80. Can passengers claim if airline cancels during check-in?

Yes, if notice insufficient.

81. Are passengers entitled to compensation for last-minute cancellations?

Yes, thresholds apply based on notice period and flight distance.

82. Are passengers entitled to hotel transfers if cancellation overnight?

Yes, included in airline obligations.

83. Can passengers claim if airline cancels flight due to maintenance?

Yes, operational responsibility applies.

84. Can passengers claim for missed connections caused by cancellations?

Yes, if booked on same ticket.

85. Are infants covered in cancellation claims?

Yes, through parent or guardian.

86. Can passengers refuse rerouting and claim full compensation?

Yes, UK261 provides choice.

87. Are multi-leg journey cancellations eligible for compensation?

Yes, based on final arrival delay.

88. Can passengers claim if airline cancels codeshare flights?

Yes, based on operating carrier.

89. Are passengers entitled to communication during cancellation?

Yes, free calls and internet must be offered.

90. Can passengers claim if rerouting causes further delays?

Yes, delay thresholds determine eligibility.

91. Are cancellations due to airport closure covered?

Depends on airline control; may be extraordinary.

92. Can passengers claim for airline mismanagement leading to cancellation?

Yes, operational errors are compensable.

93. Are passengers entitled to meals during rerouting wait?

Yes, UK261 requires refreshments.

94. Can passengers claim if airline cancels flights due to political unrest?

No, considered extraordinary.

95. Are passengers entitled to compensation if airline cancels multiple flights?

Yes, each qualifying flight counts.

96. Can passengers claim for last-minute cancellations due to crew shortage?

Yes, operational responsibility applies.

97. Are passengers entitled to cash for canceled flights?

Yes, cash or bank transfer is default.

98. Can passengers claim if airline cancels flights during check-in?

Yes, with insufficient notice.

99. Are passengers entitled to hotel accommodation during rerouting?

Yes, overnight assistance required.

100. How does MySkyHelp maximize cancellation compensation?

By analyzing eligibility, collecting documents, submitting claims, negotiating with airlines, and ensuring payment.

Missed Connections – UK261

1. What counts as a missed connection under UK261?

A missed connection occurs when a passenger cannot board a connecting flight due to a delayed or canceled incoming flight on the same ticket.

2. Are passengers entitled to compensation for missed connections?

Yes, if the final arrival delay exceeds 3 hours or the connection was missed due to airline responsibility.

3. Do separate tickets affect eligibility?

Yes, separate tickets usually do not qualify unless purchased as part of a single booking or the airline is responsible.

4. Are international connections covered?

Yes, UK261 applies to all flights departing the UK, including international connections.

5. Are passengers entitled to rerouting after missed connections?

Yes, airlines must offer rerouting to the final destination at the earliest opportunity.

6. Can passengers claim compensation if the connecting airline is different?

Yes, if the connection was part of the same ticket or the airline caused the delay.

7. Does UK261 cover missed short-haul connections?

Yes, compensation thresholds still apply based on final delay.

8. Does UK261 cover long-haul connections?

Yes, flights over 3,500 km are eligible for higher compensation if arrival delay exceeds 4 hours.

9. Can passengers claim meals and accommodation?

Yes, airlines must provide assistance during waiting periods caused by missed connections.

10. Are weather-related missed connections compensable?

No, extraordinary circumstances like severe weather exempt airlines from compensation.

11. Are strikes considered extraordinary?

Depends on whether the airline could control the strike; external strikes often exempt.

12. Can passengers claim if connection missed due to late check-in?

No, if caused by passenger; yes, if caused by airline.

13. Are passengers entitled to communication services?

Yes, free calls or internet access must be provided.

14. Can passengers claim if the incoming flight was delayed?

Yes, if the delay was the airline’s responsibility and caused the missed connection.

15. Does UK261 differentiate between domestic and international connections?

No, all connections from the UK are covered under the regulation.

16. Are connecting flights on codeshare flights eligible?

Yes, based on the operating airline.

17. Can passengers claim if multiple connections are missed?

Yes, each missed connection is assessed based on final arrival delay.

18. Are passengers entitled to compensation if the connecting flight was canceled?

Yes, rerouting and compensation rights apply.

19. Are passengers entitled to upgrade if missed connection caused downgrade?

Yes, if the airline reroutes on a lower-class service.

20. Can passengers claim for connecting flights missed due to airport security delays?

No, considered extraordinary circumstances beyond airline control.

21. Can MySkyHelp assist with missed connection claims?

Yes, we manage documentation, eligibility checks, and negotiations.

22. Are passengers entitled to hotel accommodation for overnight missed connections?

Yes, if rerouting requires an overnight stay.

23. Are passengers entitled to transportation to hotel or new flight?

Yes, airlines must provide transport as part of assistance.

24. Are passengers entitled to cash compensation for delays caused by missed connections?

Yes, if arrival delay thresholds are met, compensation applies per UK261.

25. Can passengers claim for missed connecting flights due to technical issues?

Yes, operational failures generally qualify.

26. Are passengers entitled to compensation for missed short-haul connections under 1,500 km?

Yes, standard £220 applies if thresholds met.

27. Are passengers entitled to compensation for medium-haul missed connections (1,500–3,500 km)?

Yes, £350 applies if final arrival delayed over 3 hours.

28. Are passengers entitled to compensation for long-haul missed connections (>3,500 km)?

Yes, £520 applies if final arrival delayed over 4 hours.

29. Can passengers claim if connection missed due to late boarding?

Yes, operational responsibility triggers compensation.

30. Can passengers claim if connection missed due to crew shortage?

Yes, airline-controlled crew issues are compensable.

31. Are connecting flights within 2 hours of delay covered?

Only if final arrival exceeds 3 hours for short/medium-haul or 4 hours for long-haul.

32. Are separate airlines on the same ticket covered?

Yes, if operating carriers are responsible for delays.

33. Are connecting flights disrupted by air traffic control covered?

Depends on whether airline could have mitigated; often considered extraordinary.

34. Can passengers claim for missed connecting flights caused by late aircraft arrival?

Yes, operational responsibility applies.

35. Are passengers entitled to rerouting to minimize delay?

Yes, airlines must offer earliest available alternative.

36. Can passengers claim if connection missed due to national strike?

Depends on whether airline could control strike; often exempt.

37. Are passengers entitled to refreshments while waiting for next connection?

Yes, airlines must provide meals and drinks during long waits.

38. Can passengers claim if connection missed due to baggage issues?

Yes, if airline delays caused missed connection.

39. Can passengers claim if missing connection leads to missed hotel booking?

No, UK261 does not cover consequential losses.

40. Can passengers claim if multiple connecting flights are on separate tickets?

Usually no; unless airline accepts responsibility for the delay.

41. Are connecting flights delayed by airport closure compensable?

Depends on airline responsibility; may be considered extraordinary.

42. Can passengers claim if missing connection results in missing event?

No, only fixed UK261 compensation.

43. Are passengers entitled to claim if connection missed due to low-cost carrier delay?

Yes, all UK-registered carriers are subject to UK261.

44. Can passengers claim if missed connection leads to overnight layover?

Yes, accommodation must be provided.

45. Are passengers entitled to claim if connection missed due to flight diversion?

Yes, if airline responsible for original schedule.

46. Can passengers claim for connecting flights missed during check-in?

Yes, if caused by airline delay.

47. Can passengers claim if connection missed due to late crew reporting?

Yes, operational responsibility applies.

48. Are passengers entitled to cash instead of vouchers for missed connections?

Yes, cash or bank transfer is default right.

49. Can passengers claim if connection missed due to IT system failure?

Yes, airline operational issues are covered.

50. Can passengers claim if connection missed on codeshare flight?

Yes, responsibility depends on operating carrier.

51. Are passengers entitled to claim if connection missed due to fuel shortage?

Yes, airline operational responsibility applies.

52. Are passengers entitled to claim if connection missed due to technical defect?

Yes, unless extraordinary circumstances.

53. Can passengers claim if connection missed due to weather at arrival airport?

No, considered extraordinary.

54. Are passengers entitled to claim if connecting flight canceled at short notice?

Yes, UK261 provides compensation for late cancellations.

55. Can passengers claim if airline rebooks but arrival delay exceeds thresholds?

Yes, compensation applies.

56. Are passengers entitled to claim if missed connection occurs within UK domestic flights?

Yes, all UK departures covered.

57. Are passengers entitled to claim if missed connection occurs on international flight from UK?

Yes, UK261 applies.

58. Can passengers claim if missed connection caused by late boarding?

Yes, operational responsibility applies.

59. Can passengers claim if connecting flight missed due to airport security delay?

No, considered extraordinary circumstances.

60. Are passengers entitled to claim for meals during long waiting periods?

Yes, airlines must provide refreshments.

61. Can passengers claim for multiple missed connections on same journey?

Yes, each is assessed individually.

62. Can passengers claim if connection missed due to late aircraft arrival from another airport?

Yes, operational delay applies.

63. Are passengers entitled to accommodation if connection missed overnight?

Yes, included in UK261 assistance rights.

64. Can passengers claim for missed connecting flights due to airspace closure?

Depends on airline responsibility; often extraordinary.

65. Can passengers claim if airline cancels connecting flight?

Yes, rerouting and compensation rights apply.

66. Are passengers entitled to claim if airline cancels codeshare connections?

Yes, based on operating airline.

67. Can passengers claim if airline fails to inform of missed connection in advance?

Yes, lack of notice triggers compensation.

68. Can passengers claim for missed connections caused by late boarding of first flight?

Yes, operational responsibility applies.

69. Are passengers entitled to claim for missed connections caused by crew strikes?

Depends on control; often exempt if external.

70. Can passengers claim if connection missed due to airline scheduling errors?

Yes, operational responsibility.

71. Are passengers entitled to claim if connection missed on multi-leg journey?

Yes, final arrival delay determines eligibility.

72. Are infants entitled to claim for missed connections?

Yes, via parent or guardian.

73. Can passengers claim if rerouting leads to downgrade in class?

Yes, airlines may need to compensate.

74. Can passengers claim for missed connections due to airline insolvency?

Yes, under refund rights.

75. Can passengers claim if connection missed due to runway closure?

Yes, if airline responsible; otherwise extraordinary.

76. Are passengers entitled to claim if connection missed due to late check-in at airport?

No, passenger responsibility.

77. Can passengers claim if connection missed due to overbooking?

Yes, overbooking and missed connection claims may overlap.

78. Are passengers entitled to claim if airline cancels connecting flight within 7 days?

Yes, if rerouting insufficient.

79. Can passengers claim if airline cancels connecting flight due to security threat?

No, extraordinary circumstances.

80. Are passengers entitled to compensation if connection missed due to operational delays?

Yes, UK261 applies.

81. Can passengers claim if connection missed due to air traffic control restrictions?

Depends if airline could mitigate; often extraordinary.

82. Are passengers entitled to claim if missed connection leads to hotel stay?

Yes, accommodation and transfers must be provided.

83. Can passengers claim if airline cancels connection at check-in?

Yes, if notice insufficient.

84. Are passengers entitled to claim if rerouting causes further delays?

Yes, arrival thresholds determine compensation.

85. Can passengers claim if connection missed due to low-cost carrier delay?

Yes, UK261 applies to all UK carriers.

86. Can passengers claim if airline cancels connecting flight due to technical defect?

Yes, operational responsibility applies.

87. Are passengers entitled to claim for connecting flights missed on same ticket?

Yes, eligibility based on final arrival delay.

88. Can passengers claim if airline cancels connecting flight at last minute?

Yes, compensation applies.

89. Can passengers claim for connecting flights missed on codeshare flights?

Yes, responsibility determined by operating airline.

90. Are passengers entitled to claim for missed connection caused by fuel shortage?

Yes, airline operational responsibility.

91. Can passengers claim if airline cancels connecting flight due to weather at destination?

No, extraordinary circumstances.

92. Can passengers claim if connection missed due to airline mismanagement?

Yes, operational errors qualify.

93. Are passengers entitled to claim if connection missed due to late arrival of first flight?

Yes, final arrival delay applies.

94. Can passengers claim if airline rebooks on different airline but arrival delay exceeds thresholds?

Yes, compensation applies.

95. Are passengers entitled to claim for connecting flights missed due to airport closure?

Depends on airline responsibility.

96. Can passengers claim if connection missed due to staff strike at airport?

No, external strikes considered extraordinary.

97. Are passengers entitled to claim if connection missed due to IT outage?

Yes, airline responsibility applies.

98. Can passengers claim if multiple passengers affected on same missed connection?

Yes, claims are individual per passenger.

99. Are passengers entitled to claim if airline offers vouchers instead of cash?

Passengers can demand cash.

100. How does MySkyHelp help with missed connection claims?

We evaluate eligibility, collect documents, file claims, negotiate with airlines, and ensure compensation payment.

Overbooking & Denied Boarding – UK261

1. What is denied boarding under UK261?

Denied boarding occurs when a passenger is refused entry to a flight despite holding a confirmed reservation and check-in, due to overbooking or operational reasons.

2. Are passengers entitled to compensation for denied boarding?

Yes, passengers are entitled to cash compensation, rerouting, and assistance.

3. What is the compensation amount for denied boarding?

UK261 provides £220 for short-haul, £350 for medium-haul, and £520 for long-haul flights, depending on distance and delay at arrival.

4. Is denied boarding different from voluntary bumping?

Yes, voluntary bumping occurs when a passenger agrees to give up their seat, often in exchange for benefits; UK261 compensation applies mainly to involuntary denial.

5. Are passengers entitled to rerouting if denied boarding?

Yes, airlines must offer alternative flights to the final destination at the earliest opportunity.

6. Are passengers entitled to a full refund if denied boarding?

Yes, passengers can choose a full ticket refund instead of rerouting.

7. Can airlines deny boarding due to overbooking?

Yes, airlines often overbook flights, but must compensate passengers if boarding is denied involuntarily.

8. Can airlines deny boarding for operational reasons?

Yes, but only if the denial is airline responsibility; compensation is still required.

9. Are passengers entitled to meals if denied boarding?

Yes, airlines must provide food and refreshments during the wait for rerouting.

10. Are passengers entitled to accommodation for overnight denied boarding?

Yes, if rerouting requires an overnight stay, hotels and transport must be provided.

11. Can passengers claim if denied boarding due to late arrival of another flight?

Yes, operational responsibility triggers compensation.

12. Are passengers entitled to compensation for denied boarding due to crew shortages?

Yes, considered airline responsibility.

13. Can passengers be denied boarding due to security rules?

Yes, but this may be considered extraordinary circumstances and not eligible for compensation.

14. Are passengers entitled to claim if denied boarding on codeshare flights?

Yes, responsibility depends on operating airline.

15. Can passengers claim if denied boarding due to weight/balance limits?

Yes, operational limits controlled by airline may trigger compensation.

16. Can passengers claim if denied boarding due to check-in errors?

No, if passenger caused the issue; yes, if airline error.

17. Are infants entitled to denied boarding compensation?

Yes, via parent or guardian.

18. Can passengers claim if overbooked and voluntarily rebooked?

Voluntary rebooking usually results in negotiated benefits, not mandatory UK261 compensation.

19. Are passengers entitled to claim if denied boarding on domestic flights?

Yes, UK261 applies to all UK departures.

20. Are passengers entitled to claim if denied boarding on international flights from the UK?

Yes, UK261 applies.

21. Can passengers claim if denied boarding leads to arrival delay?

Yes, compensation depends on final delay thresholds.

22. Are passengers entitled to claim for inconvenience caused by denied boarding?

Yes, included in standard compensation.

23. Can passengers claim if denied boarding due to aircraft technical issues?

Yes, airline responsibility applies.

24. Can passengers claim if denied boarding due to late boarding?

Yes, operational delays trigger compensation.

25. Are passengers entitled to claim if airline cancels overbooked flight?

Yes, rerouting and compensation rights apply.

26. Can passengers claim if denied boarding due to airline administrative error?

Yes, operational errors qualify.

27. Can passengers claim if denied boarding on low-cost carriers?

Yes, all UK carriers are subject to UK261.

28. Are passengers entitled to claim for overbooking caused by airline?

Yes, involuntary denial triggers compensation.

29. Can passengers claim if airline offers vouchers instead of cash?

Passengers can request cash; vouchers are optional.

30. Are passengers entitled to claim if airline denies boarding due to overweight luggage?

Yes, if airline policy and responsibility at check-in; otherwise passenger responsibility.

31. Can passengers claim if denied boarding due to miscommunication?

Yes, airline operational errors are compensable.

32. Can passengers claim if denied boarding due to flight diversion?

Yes, if airline caused schedule disruption.

33. Are passengers entitled to claim if denied boarding on connecting flights?

Yes, if part of the same ticket or airline responsibility caused the denial.

34. Can passengers claim for denied boarding on last-minute schedule changes?

Yes, if airline initiated change without sufficient notice.

35. Are passengers entitled to claim if airline denies boarding due to passport/visa issues?

No, considered passenger responsibility.

36. Can passengers claim if denied boarding due to fuel shortage?

Yes, airline operational responsibility.

37. Are passengers entitled to claim for overbooked flights cancelled at check-in?

Yes, compensation applies under UK261.

38. Can passengers claim if airline denies boarding due to IT failure?

Yes, airline operational failure.

39. Are passengers entitled to claim if denied boarding due to crew strike?

Depends if airline could control; external strikes may exempt.

40. Can passengers claim if denied boarding due to air traffic control?

Usually considered extraordinary; compensation may not apply.

41. Are passengers entitled to claim if denied boarding on multiple consecutive flights?

Yes, each denied boarding is assessed individually.

42. Can passengers claim if overbooking denial leads to overnight stay?

Yes, accommodation must be provided.

43. Can passengers claim if denied boarding causes missed connecting flight?

Yes, final arrival delay determines eligibility.

44. Are passengers entitled to claim if denied boarding due to weight/balance miscalculation?

Yes, airline responsibility.

45. Can passengers claim if airline offers rebooking on different carrier?

Yes, cash compensation still applies if final arrival delayed.

46. Are passengers entitled to claim if denied boarding for minor infractions?

Depends on responsibility; passenger-caused issues not eligible.

47. Can passengers claim if denied boarding causes downgrade?

Yes, airlines may compensate for lower-class rerouting.

48. Are passengers entitled to claim if airline denies boarding on overbooked long-haul flight?

Yes, £520 compensation applies if thresholds met.

49. Can passengers claim if denied boarding on medium-haul flight?

Yes, £350 compensation applies.

50. Can passengers claim if denied boarding on short-haul flight?

Yes, £220 compensation applies.

51. Can passengers claim if denied boarding due to scheduling errors?

Yes, operational responsibility.

52. Are passengers entitled to claim for inconvenience caused by denied boarding?

Yes, included in standard compensation.

53. Can passengers claim if airline denies boarding due to late aircraft arrival?

Yes, operational errors.

54. Can passengers claim if denied boarding leads to missed hotel or event?

No, UK261 covers only standard compensation.

55. Are passengers entitled to claim if denied boarding on codeshare flights?

Yes, operating airline responsibility applies.

56. Can passengers claim if airline denies boarding due to lost paperwork?

Yes, airline error.

57. Can passengers claim if denied boarding on multiple passengers booked together?

Yes, individual claims per passenger.

58. Are passengers entitled to claim if airline denies boarding for health or medical reasons?

Depends; extraordinary circumstances may apply.

59. Can passengers claim if denied boarding on connecting flights purchased separately?

Usually no; unless airline responsible for delay.

60. Are passengers entitled to claim for overbooked flights cancelled in advance?

Yes, if rerouting insufficient.

61. Can passengers claim if denied boarding due to insufficient gate staffing?

Yes, operational responsibility.

62. Can passengers claim if denied boarding due to fuel shortage?

Yes, airline responsibility.

63. Are passengers entitled to claim if denied boarding due to airline insolvency?

Yes, refund rights apply.

64. Can passengers claim if denied boarding due to customs issues?

No, passenger responsibility.

65. Can passengers claim if denied boarding on domestic flights?

Yes, all UK flights covered.

66. Can passengers claim if denied boarding on international flights from the UK?

Yes, UK261 applies.

67. Are passengers entitled to claim if denied boarding due to weight/baggage limits?

Yes, airline responsibility applies if caused at check-in.

68. Can passengers claim if airline denies boarding due to late check-in?

No, passenger responsibility.

69. Can passengers claim if denied boarding due to airline policy change?

Yes, operational responsibility.

70. Can passengers claim if denied boarding due to aircraft maintenance delay?

Yes, operational responsibility.

71. Are passengers entitled to claim if denied boarding due to crew mismanagement?

Yes, operational errors.

72. Can passengers claim if denied boarding due to airport closure?

Depends on airline responsibility.

73. Can passengers claim if airline denies boarding due to security threat?

No, extraordinary circumstances.

74. Can passengers claim if denied boarding causes missed connecting flights?

Yes, based on final arrival delay.

75. Are passengers entitled to claim if airline denies boarding at gate?

Yes, operational responsibility.

76. Can passengers claim if airline denies boarding due to late arrival of inbound aircraft?

Yes, operational responsibility.

77. Can passengers claim if denied boarding leads to overnight rerouting?

Yes, accommodation required.

78. Are passengers entitled to claim if denied boarding on short-haul codeshare flight?

Yes, operating airline responsibility.

79. Can passengers claim if denied boarding due to miscommunication by airline staff?

Yes, operational responsibility.

80. Can passengers claim if airline offers only vouchers?

Passengers can request cash instead.

81. Are passengers entitled to claim if denied boarding due to technical failure?

Yes, operational responsibility.

82. Can passengers claim if denied boarding due to low-cost carrier policies?

Yes, UK261 applies to all carriers.

83. Can passengers claim if airline denies boarding due to weather delays?

No, extraordinary circumstances.

84. Can passengers claim if denied boarding due to airport staff strike?

Usually considered extraordinary; may not be eligible.

85. Can passengers claim if denied boarding due to airline IT failure?

Yes, operational responsibility.

86. Are passengers entitled to claim if denied boarding due to weight distribution?

Yes, operational responsibility.

87. Can passengers claim if denied boarding leads to missed connecting long-haul flight?

Yes, final arrival delay determines eligibility.

88. Can passengers claim if denied boarding on medium-haul flight?

Yes, compensation applies.

89. Can passengers claim if airline denies boarding for minor procedural error?

Depends on responsibility; passenger error may void claim.

90. Can passengers claim if denied boarding due to double-booked seat?

Yes, overbooking operational responsibility.

91. Are passengers entitled to claim if denied boarding on multiple consecutive flights?

Yes, each incident assessed individually.

92. Can passengers claim if denied boarding due to aircraft change?

Yes, operational responsibility.

93. Can passengers claim if airline cancels flight but overbooking caused delay?

Yes, compensation may apply.

94. Can passengers claim if denied boarding on connecting flight?

Yes, final arrival delay determines eligibility.

95. Are passengers entitled to claim for meals and refreshments?

Yes, during waiting period.

96. Are passengers entitled to claim for hotel accommodation?

Yes, if overnight stay is required.

97. Can passengers claim if airline rebooks but arrival delayed?

Yes, compensation applies.

98. Can passengers claim if denied boarding due to fuel miscalculation?

Yes, operational responsibility.

99. Are passengers entitled to claim if airline denies boarding due to aircraft weight limits?

Yes, operational responsibility.

100. How does MySkyHelp assist with denied boarding claims?

We evaluate eligibility, collect evidence, submit claims, and negotiate to ensure passengers receive full UK261 compensation.

Baggage Issues — UK261

1. What constitutes delayed baggage under UK261?

Baggage is considered delayed if it does not arrive at the destination airport with the passenger’s flight.

2. How long must baggage be delayed to claim compensation?

Compensation is typically claimed if baggage is delayed more than 24 hours, though airlines may have specific timeframes.

3. What is the maximum liability of airlines for lost baggage under UK law?

Under the Montreal Convention, airlines are liable up to approximately 1,645 Special Drawing Rights (SDR) per passenger for lost or damaged baggage.

4. Are there limits on compensation for delayed baggage?

Yes, compensation is usually limited to the actual value of necessary items purchased due to the delay, up to the airline’s liability limit under UK law.

5. Does UK261 cover damaged baggage?

Yes, passengers can claim for damage to baggage caused during handling by the airline.

6. How should passengers report delayed or lost baggage?

Report immediately at the airline’s baggage service desk at the airport and submit a Property Irregularity Report (PIR).

7. What documents are needed for a baggage claim?

Typically, boarding pass, baggage claim tags, receipts for purchased items, and the PIR report.

8. Can passengers claim for high-value items in checked baggage?

Yes, but the airline may limit liability unless the passenger declared high-value items in advance.

9. Are carry-on items covered if lost or damaged?

Yes, airlines are responsible for loss or damage of carry-on items if caused by the airline.

10. How long do I have to file a baggage claim?

Under the Montreal Convention, claims for lost or damaged baggage must be filed within 7 days for damaged baggage and 21 days for delayed baggage.

11. Can I claim compensation for clothing and essentials purchased due to delayed baggage?

Yes, up to reasonable limits, with receipts for proof of expenditure.

12. What if my baggage is permanently lost?

You can claim the full value of the baggage contents up to the airline’s liability limit.

13. Are airlines liable for baggage damaged due to weather conditions?

No, if damage is caused by extraordinary circumstances outside the airline’s control, liability may be limited.

14. How does insurance affect baggage claims?

Travel insurance can supplement airline compensation, covering additional costs not reimbursed by the airline.

15. Does UK261 apply to baggage on connecting flights?

Yes, liability applies for the entire journey if the flights are on the same ticket and operated by the airline.

16. Can I claim for fragile items like electronics or jewelry?

Yes, but airlines may require proof of value and may limit liability unless items were declared in advance.

17. What is the procedure for claiming compensation from the airline?

Submit a written claim to the airline with supporting documentation, including the PIR and receipts.

18. Can MySkyHelp help with baggage claims under UK261?

Yes, we handle all communication, documentation, and legal aspects to maximize the compensation amount.

19. Are delayed baggage claims paid in cash or reimbursement?

Airlines usually reimburse receipts or issue payment for verified expenses.

20. Does UK261 specify compensation for emotional distress from lost baggage?

No, UK261 and Montreal Convention cover financial loss, not emotional distress.

21. What happens if the airline refuses my baggage claim?

You can escalate through MySkyHelp, or take legal action under UK law or the Montreal Convention.

22. Are passengers entitled to emergency purchases for delayed baggage?

Yes, reasonable emergency purchases (clothing, toiletries) are covered and should be documented with receipts.

23. Does the airline have to compensate for baggage lost on return flights?

Yes, liability applies for the entire itinerary, including return flights.

24. How are compensation amounts calculated for baggage loss?

Based on actual value of lost items, less depreciation, up to the Montreal Convention limit.

25. Are hand luggage and checked luggage treated differently?

Yes, liability rules may differ slightly, but airlines are responsible for both if lost or damaged.

26. Can baggage claims be made for pets traveling in cargo?

Yes, but claims follow specific airline and UK regulatory rules for live animals.

27. Do I need to file a separate claim for each bag?

Typically, yes, each bag is considered separately, but airlines may combine multiple bags on the same ticket.

28. What is the airline’s obligation when baggage is delayed?

Airlines must locate and return the baggage as soon as possible and may provide reimbursement for essential purchases.

29. Does UK261 cover baggage stolen from the airport or plane?

Airlines are not liable for theft outside their custody; claims apply only if baggage is lost or damaged in airline custody.

30. Can I claim compensation if the airline delays my baggage but delivers it eventually?

Yes, if you incurred reasonable expenses due to the delay.

31. How long does it take airlines to process baggage claims?

Usually 2–6 weeks, depending on complexity and airline procedures.

32. What is a Property Irregularity Report (PIR)?

A PIR is an official report filed at the airport for lost, delayed, or damaged baggage, required for claims.

33. Do I need to keep receipts for items bought due to delayed baggage?

Yes, receipts are essential proof for reimbursement claims.

34. Can I claim for perishable items lost with baggage?

Yes, if lost due to airline handling, compensation may cover their cost.

35. Are there special rules for fragile or valuable baggage?

Yes, items may require declaration and documentation to ensure compensation under UK261 or Montreal Convention.

36. Can I claim for baggage lost due to overbooking?

Yes, if the airline mishandled or misdirected baggage because of operational issues.

37. What is the airline’s responsibility if baggage is delayed due to technical issues?

The airline must compensate for reasonable expenses arising from the delay.

38. Are passengers compensated for baggage delays caused by weather?

Only for verifiable expenses; airlines are not liable for extraordinary circumstances beyond their control.

39. Can baggage claims include duty-free items?

Yes, but proof of purchase and packaging is required.

40. Are claims for delayed baggage affected if I booked through a third-party travel agent?

No, your rights under UK261 and Montreal Convention remain intact.

41. How does MySkyHelp maximize baggage claim compensation?

We provide legal review, document verification, communication with airlines, and ensure compliance with regulations.

42. Can baggage claims be combined with flight delay claims?

Yes, MySkyHelp can handle both in a single claim to optimize recovery.

43. What is the role of SDR (Special Drawing Rights) in baggage claims?

SDR sets the international liability limit for lost or damaged baggage under the Montreal Convention.

44. Are airline credit vouchers acceptable for baggage claims?

Passengers can accept vouchers, but cash reimbursement is recommended for actual losses.

45. Can I claim for baggage delay on charter flights?

Yes, liability applies if the carrier is responsible under UK or international regulations.

46. Does UK261 provide automatic compensation for baggage issues?

No, claims must be submitted with evidence to the airline.

47. Are fragile electronics like laptops covered?

Yes, compensation applies if damaged while in airline custody, proof of purchase required.

48. How are baggage delays handled on connecting flights?

Airlines are responsible for delivering baggage to final destination or reimbursing expenses for delayed delivery.

49. What is the deadline for submitting a baggage claim?

21 days for delayed baggage, 7 days for damaged baggage, per Montreal Convention guidelines.

50. Are personal insurance policies affected by airline claims?

Travel insurance may supplement airline compensation but does not replace legal airline liability.

51. Can baggage claims be filed for multiple passengers under one booking?

Yes, each passenger can file separate claims for their own baggage.

52. Can MySkyHelp help if airline loses my checked baggage permanently?

Yes, we ensure proper valuation and documentation for maximum compensation.

53. Does UK261 apply to hand luggage lost on the plane?

Yes, airlines are responsible if loss occurs while in their custody.

54. How are receipts for emergency purchases evaluated?

Airlines typically reimburse reasonable amounts for clothing, toiletries, and essential items.

55. Are passengers entitled to compensation for baggage lost in transit?

Yes, liability applies if the airline is responsible for misdirection or loss.

56. Can I claim for baggage damaged during security inspection?

Only if the damage occurs while in airline custody; airport security may not be liable.

57. Does MySkyHelp charge commission for baggage claims?

Yes, only if the claim is successful, typically 20–25% of recovered compensation.

58. Are compensation limits the same for domestic and international flights?

Limits are set by Montreal Convention for international flights; domestic UK flights follow airline policies and UK261 guidance.

59. Can passengers claim for baggage lost on low-cost carriers?

Yes, all UK airlines are liable under UK261 and Montreal Convention.

60. What if airline delivers my baggage damaged after delay?

You can claim for damage repair or replacement costs.

61. Are gift items in baggage compensated if lost?

Yes, within airline liability limits, with proof of value.

62. Can delayed baggage affect flight connection claims?

Indirectly, yes — missing connections due to baggage delays can be part of a larger claim.

63. How does MySkyHelp verify baggage claim validity?

We check flight data, PIR reports, receipts, and airline communications to ensure claim accuracy.

64. Can I claim for baggage lost during airline strikes?

Yes, unless extraordinary circumstances exempt the airline under UK261.

65. Are passengers responsible for baggage during boarding?

Airlines assume responsibility once baggage is checked in or taken for transport.

66. Can MySkyHelp handle claims for multiple bags?

Yes, each bag is documented, and claims are aggregated if appropriate.

67. What if baggage is partially lost (some items missing)?

Compensation covers lost items individually, with receipts or estimates.

68. Can I claim for delayed baggage during holidays or peak travel?

Yes, rights are the same regardless of season.

69. Are replacement clothes covered for children?

Yes, reasonable purchases for children are eligible for reimbursement.

70. How are fragile sports equipment claims handled?

Airline liability applies; declaration of value may be required.

71. Can MySkyHelp claim compensation for delayed baggage purchased abroad?

Yes, with receipts and proper currency conversion if required.

72. Are all types of luggage included?

Yes, checked, carry-on, sports, and special items are covered if airline mishandled.

73. How are claims processed if airline disputes value?

MySkyHelp negotiates with airlines and, if necessary, escalates legally to maximize compensation.

74. Can I claim for lost documents or passports in baggage?

Airline liability applies only for physical baggage loss; replacement costs may be claimed.

75. Does UK261 cover baggage lost due to overbooking?

Yes, if the airline’s operational decisions caused baggage mismanagement.

76. Are passengers compensated for missed events due to lost baggage?

No, compensation covers financial loss, not consequential damages like missed events.

77. Can passengers track baggage during claims?

Yes, airlines provide tracking, and MySkyHelp monitors status during the claim process.

78. Can baggage claims be combined with flight delay claims?

Yes, MySkyHelp can handle both in a coordinated claim.

79. How long does it take to receive baggage claim compensation?

Typically 4–12 weeks, depending on airline response.

80. Can MySkyHelp assist with emergency item reimbursements?

Yes, we ensure all reasonable emergency expenses are included in the claim.

81. Are international baggage claims handled differently?

International claims follow Montreal Convention, but UK261 ensures UK passengers have rights when departing from UK airports.

82. Can MySkyHelp assist if airline claims force majeure?

Yes, we analyze if extraordinary circumstances truly exempt the airline and pursue compensation where applicable.

83. How are claims for damaged baggage evaluated?

Based on repair costs, replacement value, and airline liability limits.

84. Can passengers claim for sentimental items?

Financial compensation applies only for verifiable monetary value.

85. Are there limits for fragile or high-value items?

Yes, airlines may require declaration; otherwise, standard liability limits apply.

86. Can baggage claims be rejected?

Yes, if documentation is missing or airline proves non-liability.

87. What if baggage is stolen from the carousel?

Airline liability applies only if theft occurs while baggage is under airline custody.

88. How does MySkyHelp handle delayed baggage claims for multiple flights?

We consolidate documents and communications across all affected flights to maximize recovery.

89. Can passengers claim for baggage lost in airport transfer?

Yes, if airline is responsible for the baggage during transfer.

90. Are reimbursement amounts taxable?

No, compensation for baggage loss or delay is generally non-taxable.

91. Can passengers claim for baggage damaged by airport staff?

Only if baggage was in airline custody; liability may not extend to independent contractors.

92. Are claims for baggage delayed due to customs held?

No, airlines are not liable for delays caused by customs or security inspections.

93. Can passengers claim for lost items in checked baggage without receipts?

Claims may be limited; airlines often require proof of value.

94. Are claims possible for baggage lost in cargo?

Yes, Montreal Convention covers checked baggage, including cargo holds.

95. Can MySkyHelp pursue claims for airline miscommunication?

Yes, we handle disputes and ensure documentation supports claims.

96. How are claims processed for high-value electronics?

Proof of purchase and value declaration may be required to ensure compensation.

97. Are passengers compensated for delayed baggage insurance excess?

Yes, additional costs due to delay may be included in the claim.

98. Can baggage claims include special dietary items?

Yes, if lost or damaged due to airline handling.

99. Does UK261 allow claims for baggage lost during strike-affected flights?

Yes, unless the airline proves extraordinary circumstances beyond their control.

100. Why should passengers use MySkyHelp for baggage claims?

We provide professional legal guidance, handle all documentation, maximize compensation, and reduce stress and effort for the passenger.

Strikes and Extraordinary Circumstances — UK261

1. What counts as an extraordinary circumstance under UK261?

Extraordinary circumstances include events outside the airline’s control, such as strikes, severe weather, political instability, security risks, or air traffic control restrictions.

2. Does a pilot strike entitle passengers to compensation?

Yes, strikes by airline staff may be considered extraordinary circumstances depending on UKCAA interpretation, but passengers may still claim compensation if the strike was foreseeable and the airline did not take reasonable mitigation steps.

3. Can weather delays lead to compensation under UK261?

Severe weather is usually considered an extraordinary circumstance, which exempts airlines from paying standard compensation. Airlines must still provide care if the delay is extended.

4. What is the airline’s duty during extraordinary circumstances?

Even if compensation is not payable, airlines must provide assistance including meals, refreshments, communications, and accommodation if necessary.

5. Are ATC strikes considered extraordinary circumstances?

Yes, strikes by air traffic control staff are generally considered extraordinary circumstances and usually exempt airlines from standard compensation obligations.

6. How does UK261 define “strike”?

A strike is a coordinated work stoppage by airline employees, ATC, or airport staff that disrupts normal flight operations.

7. Can extraordinary circumstances be forecasted and avoided?

If the airline could reasonably foresee the event and take action to prevent disruption, it may still be liable for compensation under UK261.

8. Do volcanic eruptions qualify as extraordinary circumstances?

Yes, natural events like volcanic ash clouds are considered extraordinary circumstances exempting airlines from compensation.

9. Are security alerts extraordinary circumstances?

Yes, sudden security threats or airport closures due to security alerts are treated as extraordinary circumstances.

10. Can strikes at a third-party service provider affect compensation?

Yes, strikes affecting ground handling, catering, or other third-party services may count as extraordinary circumstances, but airlines must show they took reasonable measures to minimize disruption.

11. What about strikes by air traffic control unions?

They are considered extraordinary circumstances and generally exempt airlines from standard compensation.

12. Does UK261 require airlines to prove the strike was unavoidable?

Yes, airlines must demonstrate that the strike was beyond their control to claim exemption from compensation.

13. Can short strikes still justify no compensation?

Yes, even short strikes are extraordinary circumstances if they significantly disrupt flight schedules.

14. Do strikes by airport security staff count?

Yes, strikes affecting airport operations, including security staff, are recognized as extraordinary circumstances.

15. Are industrial disputes in other countries covered?

Yes, if the dispute affects your flight operated under UK261, it may be considered an extraordinary circumstance.

16. Does a foreseeable strike allow airlines to avoid liability?

Not automatically; airlines must show they took reasonable steps to minimize delays or cancellations.

17. What assistance must airlines provide during extraordinary circumstances?

Passengers must receive meals, refreshments, accommodation if overnight stay is needed, and communications support.

18. Do strikes always exempt airlines from compensation?

Not always. If the airline failed to mitigate the disruption reasonably, compensation may still be due.

19. Are strikes by maintenance staff considered extraordinary?

Yes, strikes by essential technical or maintenance staff are typically classified as extraordinary circumstances.

20. How does UKCAA assess extraordinary circumstances?

UKCAA examines whether the event was beyond the airline’s control and whether reasonable measures were taken to avoid disruption.

21. Can industrial action within the airline be partially foreseeable?

Yes, airlines are expected to anticipate strikes if possible and plan accordingly.

22. Are extreme weather conditions like hurricanes extraordinary circumstances?

Yes, events such as hurricanes or cyclones are considered beyond airline control.

23. What if the airline fails to inform passengers of a strike?

Airlines must provide prompt information. Failure may increase liability or reduce exemptions.

24. Can delays due to strikes cause claim for care but not compensation?

Yes, even if compensation is not owed, passengers can still claim meals, accommodation, and transport.

25. Do UK261 rules apply to flights within the UK affected by strikes?

Yes, any flight operated by a UK airline or departing from a UK airport is covered.

26. What if a strike is planned months in advance?

Airlines should notify passengers and attempt to reroute or reschedule flights to reduce impact.

27. Can strikes affect connecting flights?

Yes, if a strike causes a missed connection, passengers may be entitled to care and possibly compensation depending on circumstances.

28. Are strikes by baggage handlers extraordinary?

Yes, strikes by ground staff including baggage handlers are considered extraordinary.

29. Do UK261 rules cover strike-related cancellations?

Yes, cancellations due to strikes are covered under UK261, with exemption conditions.

30. How soon must airlines inform passengers of strike-related cancellations?

As soon as possible, ideally 14 days before departure if known.

31. Are transport strikes outside the airport covered?

Yes, if they directly impact your ability to board the flight.

32. Can airlines claim strikes were extraordinary even if internal?

Yes, internal strikes can be extraordinary if the airline cannot reasonably prevent them.

33. Does UK261 consider snowstorms extraordinary?

Yes, heavy snowstorms affecting airport operations are extraordinary circumstances.

34. Are airline employee strikes treated differently from external strikes?

Airline employee strikes may be partially foreseeable, and airlines are expected to mitigate; external strikes (like ATC) are generally fully exempt.

35. Can passengers claim compensation if the airline mismanaged a strike?

Yes, failure to mitigate foreseeable disruption may lead to compensation despite strike.

36. How does UK261 define “reasonable measures”?

Reasonable measures include rerouting, rescheduling flights, staff reallocation, and timely passenger information.

37. Are strikes in a foreign airport considered extraordinary?

Yes, if they affect a flight departing from or arriving in the UK under UK261.

38. What if a strike delays multiple flights?

Each affected flight is assessed individually, considering the airline’s efforts to mitigate.

39. Are pilot strikes partially exempt?

Partial exemptions may apply if strikes were unavoidable, but airlines must show due diligence.

40. Can strike-related delays over 3 hours lead to compensation?

Only if the airline failed to take reasonable steps; otherwise, extraordinary circumstances exemption applies.

41. Are minor staffing strikes extraordinary?

Only if they significantly disrupt flight operations.

42. Can passengers claim for missed connections due to strikes?

Yes, if the connection was under the same booking and the airline is liable for failure to provide reasonable alternative.

43. Do strikes always prevent compensation?

No, compensation can still be due if the airline could have mitigated the disruption.

44. What support is owed during a strike delay over 5 hours?

Meals, refreshments, communication, and accommodation if overnight stay is needed.

45. Are strikes at airports considered extraordinary?

Yes, airport-wide industrial action affecting flight operations is extraordinary.

46. Do weather and strike combined exempt compensation?

Yes, when both are extraordinary, airlines are generally exempt.

47. Can compensation be claimed if airline knew of strike but did not act?

Yes, foreseeable strikes with no mitigation may lead to compensation.

48. Are security staff strikes extraordinary?

Yes, if they prevent normal boarding and flight operations.

49. Does UK261 apply to EU airlines flying to the UK during strikes?

Yes, if departing from a UK airport, UK261 applies.

50. Are strikes due to government action extraordinary?

Yes, governmental strikes or shutdowns affecting flights qualify.

51. How are extraordinary circumstances proven?

Airlines must provide evidence that the event was beyond their control.

52. Can passengers refuse alternative flights during strikes?

Yes, passengers can choose a full refund instead of rebooking.

53. Are strikes by catering staff extraordinary?

Yes, if they impact flight operations, boarding, or departure times.

54. Can extraordinary circumstances affect compensation amount?

Yes, in extreme cases, they may exempt the airline entirely from compensation.

55. Are strikes during COVID-19 pandemic extraordinary?

Yes, if they affect operational capability and are beyond airline control.

56. Do strikes affect EU261 claims as well?

Yes, similar principles apply under EU261.

57. Can passengers sue airlines for strike-related missed connections?

Yes, if the airline failed to provide reasonable alternatives.

58. Are strikes at connecting airports covered?

Yes, if they affect flights under the same booking.

59. Can airlines reduce compensation due to strikes?

Yes, if strikes are clearly extraordinary and unavoidable.

60. Are labor strikes extraordinary if airline caused them?

No, self-inflicted strikes may not qualify as extraordinary circumstances.

61. Do strikes trigger care obligations?

Yes, regardless of compensation, care (meals, accommodation) must be provided.

62. Can passengers claim if flight canceled due to ATC strike?

Yes, care is owed, compensation depends on foreseeability and mitigation.

63. Are union-organized strikes extraordinary?

Yes, recognized union strikes are usually extraordinary circumstances.

64. Can airline negligence nullify extraordinary circumstances exemption?

Yes, failure to mitigate or warn passengers may nullify the exemption.

65. Are strikes by airport ground crew extraordinary?

Yes, if they impact flight schedules.

66. Do strikes always affect connecting flights?

Not always, but they often do; claims are assessed case by case.

67. Can passengers claim for hotel due to strike delays?

Yes, if delay requires overnight accommodation.

68. Are strikes in foreign countries covered for UK261?

Yes, if the flight departs from the UK.

69. Can extraordinary circumstances include strikes at airline headquarters?

Yes, if they disrupt operations.

70. Are minor strikes exempt from compensation?

Only if they cause measurable disruption.

71. Can passengers claim refreshments for strike delays?

Yes, airlines must provide care even if compensation is exempted.

72. Do ATC strikes in other countries affect UK flights?

Yes, if they prevent flight from departing or arriving on schedule.

73. Can foreseeable strikes lead to compensation?

Yes, if airlines did not take reasonable preventative steps.

74. Are security strikes treated the same as pilot strikes?

Yes, both are extraordinary circumstances, but foreseeability is considered.

75. Can passengers claim if airline mismanages strike delays?

Yes, failure to mitigate may entitle passengers to compensation.

76. Are strikes due to fuel shortages extraordinary?

Yes, if beyond airline control.

77. Do UK261 rules cover strikes affecting boarding gates?

Yes, gate staff strikes affecting operations are included.

78. Can compensation apply for strikes causing rerouting?

Yes, if airline failed to offer reasonable alternatives.

79. Are strikes considered extraordinary if airline could hire temporary staff?

Mitigation potential is assessed; compensation may still be due if reasonable measures were possible but not implemented.

80. Can strikes at maintenance facilities be extraordinary?

Yes, if they prevent flights from departing safely.

81. Are strikes during peak travel extraordinary?

Yes, seasonality does not change extraordinary circumstance status.

82. Can passengers claim if strike causes arrival delays over 3 hours?

Yes, if airline could have reasonably mitigated the disruption.

83. Are strikes by catering staff for long-haul flights extraordinary?

Yes, if they impact timely departure.

84. Do strikes affect airlines differently under UK261?

Each airline’s responsibility is assessed individually.

85. Can passengers claim compensation for strikes abroad?

Yes, if UK261 applies (departure from UK or UK airline).

86. Are strikes covered for code-share flights?

Yes, if UK261 applies to the operating airline.

87. Can extraordinary circumstances include civil unrest?

Yes, political instability disrupting flights is extraordinary.

88. Are strikes by subcontractors considered extraordinary?

Yes, if airline cannot reasonably control subcontractor actions.

89. Can airlines avoid compensation for foreseeable strikes?

Only if they took all reasonable mitigation steps.

90. Are strikes affecting ground transportation considered extraordinary?

Yes, if they prevent passengers from boarding or reaching the flight.

91. Can passengers refuse a delayed flight due to strike?

Yes, they can request a refund.

92. Are strikes combined with weather delays extraordinary?

Yes, both events can qualify.

93. Can extraordinary circumstances affect refund rights?

No, passengers always have a right to refund if flight is canceled.

94. Can passengers claim compensation for long strikes affecting multiple flights?

Yes, if airline could have mitigated foreseeable disruption.

95. Are strikes at partner airports extraordinary?

Yes, if they affect flight schedule.

96. Can compensation be denied for strikes if passengers are offered rerouting?

Possibly, depending on timeliness and suitability of alternative.

97. Are strikes by emergency response personnel considered extraordinary?

Yes, if they limit airport or airline operations.

98. Can passengers claim if strike is partially mitigated?

Yes, they may claim for residual disruption.

99. Are strikes due to industrial action abroad extraordinary?

Yes, if affecting UK261 covered flights.

100. How do passengers prove strike-related delays for claims?

Passengers should keep boarding passes, airline notifications, and communication records to support their claim.

SHY‑YOLCU Flight Compensation Overview

1. What is SHY‑YOLCU?

SHY‑YOLCU is Turkey’s air passenger rights regulation protecting passengers in cases of flight delays, cancellations, denied boarding, and overbooking.

2. Which flights are covered under SHY‑YOLCU?

All flights departing from Turkish airports, and flights arriving in Turkey operated by Turkish carriers.

3. Who is eligible for SHY‑YOLCU compensation?

All passengers with confirmed tickets, including infants and children, whose flights are disrupted due to airline responsibility.

4. How is flight delay defined under SHY‑YOLCU?

A flight is delayed if arrival at the final destination exceeds the scheduled time by 3 hours or more.

5. What is the compensation for domestic delays?

For domestic flights within Turkey, compensation is approximately €100 per passenger.

6. What is the compensation for short international delays (≤1,500 km)?

Passengers may claim €250 if the delay meets SHY‑YOLCU criteria.

7. What is the compensation for medium international flights (1,500–3,500 km)?

Compensation is €400 per passenger for eligible delays or cancellations.

8. What is the compensation for long-haul international flights (>3,500 km)?

Compensation can reach €600 per passenger for airline-responsible delays or cancellations.

9. Does SHY‑YOLCU cover flight cancellations?

Yes, passengers may receive full compensation or a refund if the airline cancels without proper notice.

10. How much notice is required for airline cancellations?

Airlines must notify passengers at least 14 days before departure to avoid compensation obligations.

11. Can passengers choose between refund and rerouting?

Yes, passengers can opt for a full refund or alternative transportation to the final destination.

12. Are missed connections covered?

Yes, if the delay or cancellation causes a missed connecting flight and final arrival is delayed by 3+ hours.

13. What about denied boarding due to overbooking?

Passengers involuntarily denied boarding are entitled to compensation, assistance, and rerouting or refund.

14. Are voluntary denied boarding cases eligible for compensation?

No, voluntary seat surrender usually invalidates statutory compensation rights.

15. What are “extraordinary circumstances” in SHY‑YOLCU?

Events beyond airline control like severe weather, strikes, political unrest, or safety risks.

16. Does compensation apply for extraordinary circumstances?

Generally not, but care and assistance rights still apply.

17. What care is passengers entitled to during delays?

Meals, refreshments, communication opportunities, accommodation, and transport when necessary.

18. How many free communications must the airline provide?

At least two free calls, emails, or faxes per passenger during disruptions.

19. Are infants and children entitled to full compensation?

Yes, all ticketed passengers qualify, including minors.

20. Can compensation be paid in local currency?

Yes, Turkish lira can be used, calculated based on ticket purchase exchange rate.

21. Does SHY‑YOLCU cover technical issues?

Yes, airline-responsible technical delays are eligible for compensation unless extraordinary circumstances apply.

22. What is the refund procedure under SHY‑YOLCU?

Passengers can request full ticket price refund if rerouting is not acceptable or flight is cancelled.

23. Are connecting flights covered when booked separately?

Yes, if the final arrival delay exceeds the 3-hour threshold due to airline responsibility.

24. Is compensation provided for flight rescheduling?

Yes, if rescheduling causes arrival delay or cancellation beyond notice thresholds.

25. What is the time limit to submit a compensation claim?

Passengers should submit claims within 2 years from the disrupted flight under Turkish law.

26. Are weather delays considered extraordinary?

Yes, severe weather preventing safe operation is usually an extraordinary circumstance.

27. Can passengers get hotel accommodation during overnight delays?

Yes, airlines must provide lodging and transport if delays require overnight stay.

28. Is ground transport included for rerouted passengers?

Yes, transport between airports or to final destination is required if rerouted.

29. Are cancelled flights due to strikes compensated?

Depends on who is striking. Airline staff strikes are airline responsibility; airport or external strikes may be considered extraordinary circumstances.

30. Does SHY‑YOLCU apply to flights from Turkey by foreign carriers?

Yes, all flights departing Turkish airports are covered, regardless of airline nationality.

31. Does it apply to flights to Turkey by foreign carriers?

Only if operated by Turkish-registered airlines.

32. How is distance calculated for compensation?

Based on the great-circle distance between origin and final destination.

33. Is priority assistance required for disabled passengers?

Yes, airlines must provide special assistance per SHY‑YOLCU and international accessibility rules.

34. Are “force majeure” events excluded from compensation?

Yes, events genuinely beyond airline control may exempt compensation.

35. Can passengers claim additional expenses?

Yes, reasonable expenses caused by delays or cancellations can be claimed alongside statutory compensation.

36. Does SHY‑YOLCU protect group bookings?

Yes, all passengers in group bookings are individually entitled to compensation.

37. Are charter flights included?

Yes, if the flight is operating from a Turkish airport.

38. Are codeshare flights covered?

Yes, the operating carrier is responsible for SHY‑YOLCU compliance.

39. Can passengers refuse alternative flights?

Yes, refusal allows them to claim a full refund or compensation.

40. Are weather-related delays entitled to care?

Yes, meals, communication, and accommodation are provided even if compensation is not due.

41. Can passengers claim for delays caused by air traffic control?

Yes, if the airline has responsibility or could have mitigated the delay.

42. Are strikes by airline employees covered?

Yes, airline staff strikes are airline responsibility unless proven extraordinary.

43. Can passengers combine SHY‑YOLCU with travel insurance claims?

Yes, insurance claims are separate and can be combined with statutory rights.

44. Does SHY‑YOLCU cover baggage delays?

Yes, passengers can claim for lost, delayed, or damaged baggage under additional rights.

45. What documents are needed for claims?

Flight ticket, boarding pass, correspondence with airline, and proof of expenses.

46. Are passengers entitled to meals for short delays?

Yes, usually after 2 hours for domestic flights and 3+ hours for international flights.

47. Does SHY‑YOLCU apply to codeshare marketing carriers?

Yes, responsibility falls on the operating carrier.

48. Can passengers appeal denied compensation?

Yes, via Turkish Civil Aviation Authority or legal action.

49. Are compensation amounts capped?

Yes, amounts are defined per flight distance thresholds.

50. Can passengers receive interim payments before final settlement?

Yes, if the airline agrees, but full statutory claim is usually made after case review.

51. Are flight delays caused by technical failures compensated?

Yes, if the failure is the airline’s responsibility and not an extraordinary circumstance.

52. Can passengers claim compensation for multiple delays on connecting flights?

Yes, if the cumulative delay at final destination exceeds 3 hours.

53. Is compensation affected if the airline offers a later flight?

Only if arrival delay is reduced below the statutory threshold; otherwise, full compensation applies.

54. Are passengers entitled to compensation for cancelled flights due to aircraft unavailability?

Yes, if the airline cannot prove extraordinary circumstances.

55. Can passengers claim if their flight is rerouted via a different airport?

Yes, if the alternative route causes additional delay beyond thresholds.

56. Does SHY‑YOLCU cover delays caused by security checks?

Yes, only if caused by airline operations, not governmental security procedures.

57. Can passengers claim for financial losses like missed hotel bookings?

Yes, reasonable financial losses directly caused by the delay or cancellation can be claimed.

58. Are passengers entitled to compensation if they are denied boarding due to overweight luggage?

No, personal luggage exceeding limits is not the airline’s responsibility.

59. Is compensation owed if the flight is delayed by air traffic control strikes abroad?

Usually considered extraordinary circumstances; care is provided, but statutory compensation may not apply.

60. Can infants have separate compensation?

Yes, compensation applies per ticketed passenger, including infants.

61. How long does the airline have to respond to a claim?

Typically 30 days under Turkish consumer protection guidance.

62. Can passengers use MySkyHelp to claim SHY‑YOLCU compensation?

Yes, MySkyHelp handles documentation, negotiations, and legal follow-up.

63. Are online check-in issues covered?

No, delays must occur due to airline operational responsibility.

64. Does SHY‑YOLCU cover codeshare flights operated by foreign carriers?

Only if operated by Turkish carriers; marketing-only codeshares are not covered.

65. Are cancelled flights due to natural disasters compensated?

Usually classified as extraordinary circumstances; care is still provided, but compensation may be limited.

66. Can passengers claim for additional expenses like taxi costs?

Yes, if the expense is necessary due to flight disruption and documented.

67. Is compensation affected by flight class?

No, compensation is per passenger and not based on ticket class.

68. Can passengers claim for missed events due to delays?

Indirect losses may be claimed, but statutory compensation is limited to defined amounts.

69. Are rebooked flights at later dates eligible for compensation?

Yes, if arrival delay meets SHY‑YOLCU thresholds.

70. Can passengers refuse alternative transportation?

Yes, refusal allows them to claim full refund and statutory compensation.

71. Are strikes by airport staff covered?

Usually considered extraordinary circumstances; care may be provided, but compensation is limited.

72. Can passengers request written explanation of delay or cancellation?

Yes, airlines must provide formal explanation on request.

73. Does SHY‑YOLCU cover long-haul international flights differently?

Yes, compensation scales according to distance thresholds (short, medium, long-haul).

74. Are passengers entitled to hotel if rerouted overnight?

Yes, accommodation and transport must be provided.

75. Can passengers claim for multiple disruptions on a single ticket?

Yes, each disruption is evaluated based on arrival delay thresholds.

76. Does weather delay count as airline responsibility?

Only if airline could have mitigated it; otherwise, it is an extraordinary circumstance.

77. Are VIP or business class passengers entitled to additional care?

Care is standardized; compensation rights are the same.

78. Can passengers claim if the flight is delayed by late arrival of incoming aircraft?

Yes, considered airline responsibility unless extraordinary circumstances.

79. Are charter flights covered under SHY‑YOLCU?

Yes, if departing Turkish airports.

80. Can passengers claim for personal financial losses like missed tours?

Yes, reasonable direct financial losses can be included.

81. Are delayed boarding times included in total delay?

No, only actual departure and arrival times count toward statutory compensation.

82. Can passengers claim for meals and refreshments separately?

Yes, care expenses are reimbursed in addition to statutory compensation.

83. Are passengers entitled to transport between airports for rerouting?

Yes, transport must be provided if alternative flight uses a different airport.

84. Does SHY‑YOLCU apply to flights delayed by fuel shortages?

Yes, if fuel shortage is airline responsibility, not external supply disruption.

85. Can passengers claim if flight is delayed due to pilot unavailability?

Yes, airline-responsible staffing issues are eligible.

86. Are medical emergencies on flight considered extraordinary circumstances?

Yes, airline may not be liable for compensation but must ensure passenger safety.

87. Can passengers claim for luggage delays caused by airline?

Yes, reasonable expenses are reimbursable.

88. Does compensation differ for domestic vs international flights?

Yes, amounts are distance-based and differ between domestic and international sectors.

89. Are passengers entitled to communication facilities during delays?

Yes, at least two free calls or equivalent electronic communications.

90. Can passengers claim compensation for minor delays under 3 hours?

No, only delays meeting statutory thresholds (usually 3 hours+) qualify.

91. Is compensation reduced if airline offers vouchers?

Statutory compensation cannot be reduced by voluntary vouchers.

92. Are passengers entitled to priority boarding after rebooking?

Yes, airlines must ensure reasonable care, including priority if necessary.

93. Can passengers appeal denied claims to the Directorate General of Civil Aviation?

Yes, Turkish authorities handle disputes under SHY‑YOLCU.

94. Can passengers claim online or must they submit written claim?

Both methods are acceptable; documentation must be retained.

95. Does compensation apply to code-shared connecting flights?

Yes, only if operated by Turkish carriers.

96. Can passengers claim if their flight is cancelled on day of departure?

Yes, full compensation is due unless extraordinary circumstances.

97. Are airline mistakes during check-in included?

Yes, operational errors by airline staff are eligible.

98. Can passengers submit claims for multiple tickets in one request?

Yes, each ticket is evaluated individually but can be submitted together.

99. Are SHY‑YOLCU claims transferable to another person?

No, compensation is tied to the passenger named on the ticket.

100. How long does it usually take to receive compensation?

Typically 1–3 months after claim acceptance, depending on airline response and case complexity.

Flight Delays — SHY‑YOLCU

1. What counts as a flight delay under SHY‑YOLCU?

A flight is delayed when the aircraft departs later than the scheduled time and arrival delay exceeds the statutory thresholds (usually 2–3 hours depending on distance).

2. How long must a flight be delayed to qualify for compensation?

Delays of 3 hours or more at arrival typically qualify for compensation under SHY‑YOLCU.

3. Does SHY‑YOLCU differentiate between domestic and international delays?

Yes, compensation amounts depend on flight distance (short, medium, long haul).

4. Are delays caused by weather eligible for compensation?

No, ordinary weather disruptions are considered extraordinary circumstances, but care must still be provided.

5. Are technical failures eligible for compensation?

Yes, if the airline is responsible and the issue is not an extraordinary circumstance.

6. How is the delay duration calculated?

From the scheduled arrival time to the actual arrival time at the final destination.

7. Do passengers get compensation if the delay is less than 3 hours?

No, only delays meeting statutory thresholds are eligible.

8. Can multiple short delays on connecting flights add up?

Yes, if cumulative delay at final destination exceeds statutory thresholds.

9. Are delays due to air traffic control included?

Usually considered extraordinary circumstances; statutory compensation may not apply, but care must be provided.

10. Can passengers claim compensation for missed connections due to delay?

Yes, if the delay causes arrival at final destination beyond threshold and airline is responsible.

11. Are long-haul flights compensated differently?

Yes, compensation increases with flight distance.

12. Can infants and children receive compensation for delays?

Yes, each ticketed passenger, including infants, is eligible.

13. Does SHY‑YOLCU cover delays from pilot shortages?

Yes, airline-responsible staffing issues are eligible for compensation.

14. Can passengers claim expenses for meals during delays?

Yes, reasonable meals and refreshments must be provided.

15. Are delays caused by airport strikes compensated?

Usually considered extraordinary circumstances; statutory compensation may not apply.

16. Can passengers claim hotel accommodation for overnight delays?

Yes, if rebooking requires overnight stay.

17. Are delayed boarding times included in total delay?

No, only actual departure and arrival times count.

18. Can passengers refuse rerouted flights?

Yes, refusal allows full refund plus statutory compensation.

19. Is compensation reduced if airline offers vouchers?

No, statutory compensation cannot be reduced by voluntary vouchers.

20. Can passengers claim for additional transport costs due to delay?

Yes, necessary transportation to reach final destination is reimbursable.

21. Are delays due to fuel shortages eligible?

Yes, if fuel shortage is airline-responsible.

22. Does compensation depend on ticket class?

No, compensation applies per passenger, regardless of ticket class.

23. Can passengers claim for personal losses, like missed tours?

Yes, direct and reasonable financial losses may be included.

24. Can passengers claim if delay is caused by late arrival of incoming aircraft?

Yes, airline operational responsibility applies.

25. Does SHY‑YOLCU cover charter flights?

Yes, if departing Turkish airports.

26. Can passengers submit claims for online check-in issues?

No, only operational delays caused by the airline count.

27. Can passengers claim if flight delay is caused by VIP passengers?

Yes, if the airline’s operational decisions cause delay.

28. Are passengers entitled to communication facilities during delays?

Yes, at least two free calls or equivalent electronic communications.

29. Are medical emergencies considered extraordinary circumstances?

Yes, airline may not be liable for statutory compensation but must provide care.

30. Can delays caused by crew illness be compensated?

Yes, airline-responsible staffing issues are eligible.

31. Does compensation apply if passengers are delayed due to late baggage?

No, baggage delays are handled separately under baggage claims.

32. Can passengers claim for delayed luggage during a flight delay?

Yes, if delay causes significant additional expenses, documented properly.

33. Are delays during boarding included?

No, only departure and arrival times are counted.

34. Does SHY‑YOLCU cover delays caused by customs or security inspections?

Only if caused by airline operations; government-imposed delays are extraordinary circumstances.

35. Can passengers request written confirmation of delay from the airline?

Yes, passengers can request formal statements.

36. Is compensation automatic or must passengers file a claim?

Passengers must file a claim, either directly or via services like MySkyHelp.

37. Are delays on connecting flights with separate tickets eligible?

Yes, if the delay causes arrival at final destination past thresholds.

38. Can passengers claim if their flight is delayed due to airport construction?

Yes, if airline responsibility is proven; otherwise, it may be considered extraordinary.

39. Does compensation include financial losses for missed events?

Statutory compensation is limited, but reasonable direct losses can sometimes be claimed.

40. Can passengers claim for flight delays on codeshare flights?

Yes, only if operated by Turkish carriers.

41. Can passengers receive care during delays?

Yes, airlines must provide meals, refreshments, accommodation, and transport when necessary.

42. Does the airline have to inform passengers of delay rights?

Yes, airlines must inform passengers of their rights under SHY‑YOLCU.

43. Can passengers claim if flight is delayed due to security alerts?

Usually considered extraordinary circumstances, so statutory compensation may not apply.

44. Are passengers entitled to compensation for delays caused by late aircraft maintenance?

Yes, airline-responsible technical issues are eligible.

45. Can passengers claim if flight is delayed due to runway closures?

Yes, if airline could have reasonably mitigated impact.

46. Does SHY‑YOLCU cover delays due to poor weather at destination?

No, care must be provided, but statutory compensation may not apply.

47. Can passengers appeal denied claims to authorities?

Yes, claims can be escalated to the Directorate General of Civil Aviation.

48. Are delayed flights due to overbooking eligible for compensation?

Yes, if delay is caused by airline operational issues.

49. Can passengers claim if their delay is under 3 hours but causes inconvenience?

No, statutory compensation applies only for delays exceeding thresholds.

50. Are emergency landings due to airline negligence covered?

Yes, if resulting in arrival delay beyond threshold.

51. Can passengers claim for missed hotel reservations due to delays?

Yes, direct financial losses can be documented and claimed.

52. Are delays caused by airline strikes eligible?

Yes, if the strike is internal; external strikes (airport, ATC) are usually extraordinary.

53. Can passengers claim for missed public transport connections due to delays?

Yes, if delays exceed statutory thresholds and airline is responsible.

54. Are delays caused by bird strikes covered?

Yes, if airline responsibility for mitigation exists, otherwise may be extraordinary.

55. Can passengers claim for additional meal costs?

Yes, reasonable meals and refreshments during delays must be reimbursed.

56. Do delays due to IT system failures qualify?

Yes, airline-responsible technical failures are eligible for compensation.

57. Can passengers claim if their connecting flight is delayed in a multi-leg journey?

Yes, final arrival time at destination determines eligibility.

58. Are delays due to airport congestion included?

Only if airline could have reasonably mitigated; otherwise extraordinary.

59. Can passengers claim for inconvenience caused by long waiting times?

Statutory compensation is fixed, but additional care expenses are reimbursable.

60. Does compensation depend on ticket type (refundable/non-refundable)?

No, all ticketed passengers are eligible if conditions are met.

61. Are pregnant passengers treated differently for delays?

No, but special care must be provided if needed.

62. Can passengers claim for business losses caused by delays?

Reasonable documented financial losses may be claimed.

63. Are flights delayed due to maintenance at the airport eligible?

Yes, if airline operational responsibility exists.

64. Can passengers claim if delay causes missed cruise or tour departure?

Yes, direct and documented losses can be included.

65. Are weather-related delays always considered extraordinary?

Yes, unless airline failed to take reasonable steps to avoid or mitigate.

66. Does SHY‑YOLCU cover delays on connecting flights operated by different airlines?

Yes, if the main carrier is Turkish and responsible for the ticket.

67. Can passengers claim if the flight is delayed on departure but arrives on time?

No, compensation is based on arrival at final destination.

68. Are delays due to airport strikes covered?

Usually extraordinary; care is provided, compensation may not apply.

69. Can passengers receive compensation for delays caused by ground handling issues?

Yes, airline responsibility applies.

70. Are delays caused by terrorism threats eligible?

Extraordinary circumstances; statutory compensation usually does not apply.

71. Can passengers claim for delayed pets in cargo during flight delays?

Yes, if airline is responsible for additional costs or harm.

72. Are delays caused by refueling mistakes covered?

Yes, airline-responsible technical issues are eligible.

73. Can passengers claim for delayed boarding announcements?

No, only actual departure and arrival delays count.

74. Are delays due to VIP passenger accommodations eligible?

Yes, if airline operational decisions cause delay.

75. Can passengers claim for taxi or transport costs due to delay?

Yes, reasonable transport to final destination is reimbursable.

76. Are emergency diversions covered under SHY‑YOLCU?

Yes, if arrival at final destination exceeds delay thresholds.

77. Can passengers claim for mobile phone roaming costs during delays?

Yes, if costs are necessary to communicate with airline or arrange care.

78. Are delays due to natural disasters covered?

Extraordinary circumstances; compensation may not apply, but care must be provided.

79. Can passengers submit claims if airline refuses in-person compensation?

Yes, claims can be submitted online or via services like MySkyHelp.

80. Does airline have to provide written reason for delay?

Yes, upon passenger request, airlines must provide official explanation.

81. Can passengers claim if delay causes missed exams or professional appointments?

Yes, documented direct losses may be claimed.

82. Are delays caused by runway or taxiway issues covered?

Yes, airline-responsible operational issues qualify.

83. Can passengers claim if delay causes missed transfer to another country?

Yes, if final arrival exceeds threshold due to airline responsibility.

84. Are passengers entitled to hotel upgrades if airline provides accommodation?

Airline discretion applies; statutory care is minimum requirement.

85. Can passengers claim if flight is delayed due to luggage handling?

Yes, if operational issues cause arrival delay.

86. Are medical emergencies on board considered extraordinary?

Yes, statutory compensation may not apply, but care must be provided.

87. Can passengers claim for travel insurance expenses due to delay?

Yes, if airline-responsible delay caused additional costs.

88. Are delays due to late cleaning or catering covered?

Yes, operational delays caused by airline responsibility qualify.

89. Can passengers claim if flight is delayed due to VIP security arrangements?

Yes, airline operational responsibility applies.

90. Does compensation include inconvenience beyond arrival delay?

No, statutory compensation is fixed; additional losses require documentation.

91. Are passengers entitled to two free communications during delay?

Yes, per SHY‑YOLCU, airlines must provide at least two free calls or equivalents.

92. Can passengers claim if flight is delayed due to airspace closures?

Only if airline could have reasonably mitigated; often considered extraordinary.

93. Are long-haul delays treated differently than short-haul?

Yes, compensation increases with flight distance.

94. Can passengers claim for meals not provided by airline during delay?

Yes, if documented expenses are reasonable.

95. Are delays due to late-arriving aircraft included?

Yes, airline operational responsibility applies.

96. Can passengers claim if delay is due to excessive boarding procedures?

Yes, if airline operational decisions caused delay.

97. Are delays due to customs inspections eligible?

Generally extraordinary; compensation may not apply.

98. Can passengers claim if delay results from ATC restrictions?

Usually extraordinary; care must be provided but statutory compensation may not apply.

99. Are passengers entitled to compensation if delay is caused by maintenance crews?

Yes, airline-responsible technical issues are eligible.

100. Can passengers hire a service like MySkyHelp to file SHY‑YOLCU claims?

Yes, MySkyHelp handles documentation, legal analysis, and airline negotiations to maximize successful claims.

Flight Cancellations — SHY‑YOLCU

1. What counts as a flight cancellation under SHY‑YOLCU?

A flight is cancelled when the airline does not operate it as scheduled and passengers are informed too late or not at all.

2. How much notice must the airline give for a cancellation?

At least 14 days in advance to avoid compensation; shorter notice may entitle passengers to full compensation.

3. Are last-minute cancellations eligible for compensation?

Yes, if the airline informs less than 14 days before departure and the delay or re-routing is significant.

4. Can passengers get a full refund for cancelled flights?

Yes, passengers can request ticket refund or alternative transportation.

5. Are rebooked flights always offered at the same fare class?

Yes, SHY‑YOLCU requires rebooking at equivalent class without extra cost.

6. Can passengers claim compensation for cancellations caused by weather?

Only if the airline could have reasonably avoided or mitigated; usually extraordinary circumstances apply.

7. Does SHY‑YOLCU differentiate between domestic and international cancellations?

Yes, compensation and re-routing rules vary depending on flight distance.

8. Are passengers entitled to meals and accommodation if the cancellation causes overnight delay?

Yes, airlines must provide meals, refreshments, and hotel accommodation when necessary.

9. Can technical issues justify exemption from compensation?

No, routine technical problems are generally not considered extraordinary and usually require compensation.

10. What is the difference between a cancellation and a significant delay?

A cancellation occurs when the flight does not operate at all; a significant delay means the flight departs late but eventually operates.

11. Can passengers claim compensation if notified exactly 14 days before departure?

Yes, if alternative arrangements are inconvenient or significantly delay arrival.

12. Are connecting flights affected by a cancellation on one segment?

Yes, passengers may claim compensation if the cancellation disrupts the full journey.

13. How is compensation calculated under SHY‑YOLCU?

It depends on flight distance: short haul (≤1500 km), medium haul (1500–3500 km), and long haul (>3500 km) with fixed amounts.

14. Does SHY‑YOLCU apply to codeshare flights?

Yes, passengers can claim compensation even if the flight is operated by a partner airline.

15. Can passengers waive their right to compensation voluntarily?

Only through explicit agreement; accepting re-routing alone does not waive compensation rights.

16. Are infants and children entitled to the same compensation?

Yes, compensation applies equally to all passengers regardless of age.

17. Does SHY‑YOLCU cover cancellations due to airline strikes?

Depends on whether the strike is an extraordinary circumstance outside airline control.

18. What happens if the airline offers an alternative flight several days later?

Passengers may still claim compensation if the new flight significantly delays arrival compared to the original schedule.

19. Can passengers request cash instead of re-routing?

Yes, passengers may choose a full refund instead of alternative transportation.

20. Are compensation claims time-limited under SHY‑YOLCU?

Yes, claims typically must be submitted within a statutory period, often 2–3 years depending on local law.

21. Do frequent flyer tickets qualify for compensation?

Yes, all ticket types are covered equally under SHY‑YOLCU.

22. What if the airline cancels due to security risks at the airport?

This is usually considered an extraordinary circumstance, limiting compensation.

23. Can passengers claim expenses incurred due to a cancellation?

Yes, reasonable expenses for meals, accommodation, and transport are generally reimbursable.

24. Are cancellations due to technical faults considered extraordinary?

Routine technical faults are usually not extraordinary; compensation typically applies.

25. What if the airline cancels the flight because of crew shortages?

Crew shortages are usually considered within the airline’s control; compensation may apply.

26. Does SHY‑YOLCU cover missed connections caused by a cancellation?

Yes, passengers can claim compensation if the cancellation causes them to miss connecting flights.

27. Are passengers entitled to hotel accommodation for overnight re-routing?

Yes, airlines must provide accommodation if the alternative flight requires overnight stay.

28. Can passengers claim for lost income due to cancellation?

SHY‑YOLCU generally covers direct travel-related costs, not lost income.

29. How soon must the airline notify passengers after deciding to cancel?

Passengers should be informed as soon as the airline is aware of the cancellation.

30. Are passengers entitled to compensation if the airline offers a comparable flight immediately?

If arrival is within 2 hours for short flights, 3 hours for medium, or 4 hours for long flights, compensation may be reduced or waived.

31. Can airlines avoid compensation by claiming extraordinary circumstances?

Only if they can prove the situation was truly outside their control.

32. Does SHY‑YOLCU apply to charter flights?

Yes, passengers on commercial charter flights are covered.

33. Can passengers claim compensation if a flight is canceled due to airport closure?

Yes, unless the closure is unforeseeable and outside airline control.

34. Are airline schedule changes the same as cancellations?

No, minor schedule changes do not count as cancellations; only canceled flights qualify.

35. What happens if a flight is canceled multiple times?

Passengers can claim compensation for each cancellation if it disrupts travel.

36. Can airlines offer vouchers instead of cash compensation?

Yes, only if the passenger agrees; cash or bank transfer is the default right.

37. Are all passengers on a flight entitled to the same compensation?

Yes, compensation is individual; each passenger can claim separately.

38. Does SHY‑YOLCU cover cancellations due to natural disasters?

Typically considered extraordinary circumstances; compensation may not apply.

39. Are passengers entitled to compensation for cancelled codeshare flights if they booked through a different airline?

Yes, SHY‑YOLCU applies regardless of booking channel.

40. Can passengers claim for missed events due to cancellations?

Direct travel expenses are covered, but SHY‑YOLCU generally does not cover missed events or indirect losses.

41. Does SHY‑YOLCU protect passengers if multiple segments are canceled?

Yes, compensation applies for each affected segment impacting final arrival.

42. Are last-minute cancellations more likely to qualify for full compensation?

Yes, the shorter the notice, the stronger the passenger’s claim.

43. Can airlines cancel flights due to overbooking and avoid compensation?

No, overbooking is within airline control; passengers are entitled to compensation.

44. Does SHY‑YOLCU apply if a flight is canceled due to air traffic control strikes?

Yes, if the strike is outside airline control, it may be considered extraordinary; otherwise compensation applies.

45. Can passengers request a different airline for re-routing?

Yes, airlines may offer alternative carriers if it meets the passenger’s schedule.

46. Are cancellations due to fuel shortages compensated?

If the shortage is within airline control, compensation typically applies.

47. Can passengers refuse the offered alternative flight?

Yes, but claiming compensation depends on whether the refusal causes no additional inconvenience.

48. Does SHY‑YOLCU define what is “reasonable alternative transportation”?

Yes, it generally refers to the earliest available flight or travel option with comparable comfort and fare.

49. Are cancellations due to terrorism threats covered?

Yes, but usually considered extraordinary, limiting compensation.

50. Can passengers claim compensation for cancellations caused by pandemics?

Extraordinary circumstances like pandemics typically limit compensation eligibility.

51. Are passengers entitled to compensation if the airline cancels due to airport technical failures?

Yes, unless the failure is truly beyond the airline’s control and unforeseeable.

52. Can passengers claim for missed connections at hubs caused by cancellations?

Yes, if the missed connection delays the final arrival significantly.

53. Are passengers entitled to communication support during cancellation delays?

Yes, airlines must provide means to make calls or send messages for re-routing and coordination.

54. Can a cancelled flight entitle passengers to transportation to a different airport?

Yes, if necessary to reach the original destination on an alternative route.

55. Does SHY‑YOLCU cover passengers traveling with pets during cancellations?

Yes, pets must be accommodated on alternative flights if booked and approved.

56. Can airlines offer partial compensation instead of full?

Yes, under SHY‑YOLCU rules, compensation can be reduced if arrival is only slightly delayed.

57. Are passengers entitled to compensation for international flights canceled outside the EU?

Yes, if the operating airline is EU-licensed or the flight falls under SHY‑YOLCU rules.

58. Can passengers claim expenses for hotel changes due to a cancellation?

Reasonable expenses for accommodation caused directly by cancellation are reimbursable.

59. Do children traveling alone receive extra support during cancellations?

Yes, airlines must ensure minors are cared for and rebooked safely.

60. Can passengers claim for rental car cancellations caused by flight disruptions?

Yes, if directly caused by the flight cancellation and documented.

61. Are airline-imposed schedule changes considered cancellations?

Minor schedule adjustments are not cancellations unless they significantly disrupt travel.

62. Can passengers claim compensation if re-routing extends total travel time?

Yes, if the new route increases arrival time beyond SHY‑YOLCU thresholds.

63. Are passengers entitled to compensation for group bookings?

Yes, each individual in the group can claim compensation separately.

64. Can airlines require passengers to accept vouchers instead of cash?

Only with explicit passenger consent; cash is the default right.

65. Does SHY‑YOLCU apply to flights with multiple operators?

Yes, passengers can claim regardless of operating airline if SHY‑YOLCU jurisdiction applies.

66. Can passengers claim compensation if a flight is canceled after boarding?

Yes, even after boarding, cancellation entitles passengers to compensation.

67. Are passengers entitled to priority rebooking after cancellations?

Yes, especially for connecting flights or tight schedules.

68. Can passengers claim compensation for flight cancellations due to industrial action?

Depends if the action is considered extraordinary and beyond airline control.

69. Does SHY‑YOLCU require airlines to offer refunds automatically?

Not automatically; passengers must request refunds or alternative transportation.

70. Are passengers entitled to transport between airports if re-routing changes the airport?

Yes, reasonable transport must be provided to reach the original destination.

71. Can passengers refuse re-routing if the alternative involves longer travel?

Yes, but compensation eligibility depends on inconvenience caused.

72. Are compensation amounts fixed or variable under SHY‑YOLCU?

They are generally fixed by flight distance categories, but can vary in special circumstances.

73. Can passengers claim for flights canceled due to fuel supply issues?

Yes, if the airline could reasonably have avoided the shortage.

74. Are compensation claims valid if the passenger booked through a travel agent?

Yes, SHY‑YOLCU applies regardless of booking channel.

75. Can passengers claim compensation if flights are canceled due to airspace restrictions?

Yes, unless the restriction is unforeseeable and outside airline control.

76. Are passengers entitled to care during long cancellations at the airport?

Yes, including meals, drinks, and access to communication.

77. Can passengers claim compensation if the airline re-routes via a longer flight path?

Yes, if total arrival delay exceeds SHY‑YOLCU thresholds.

78. Does SHY‑YOLCU cover passengers traveling with special assistance needs?

Yes, airlines must provide care and alternative arrangements for passengers requiring assistance.

79. Can passengers claim compensation if the airline offers a later flight the next day?

Yes, if the new timing causes significant inconvenience or delay.

80. Are passengers entitled to compensation if re-routing involves multiple connections?

Yes, multiple connections that extend travel time may increase compensation.

81. Can airlines limit compensation by offering seat upgrades?

No, upgrades do not reduce the statutory compensation entitlement.

82. Are passengers entitled to claim for canceled flights during holidays?

Yes, holiday periods do not exempt airlines from SHY‑YOLCU obligations.

83. Can compensation be claimed if the airline cancels due to pilot unavailability?

Yes, crew shortages are generally considered within airline control.

84. Are passengers entitled to compensation if flights are canceled due to IT failures?

Yes, unless the failure is extraordinary and unavoidable.

85. Does SHY‑YOLCU apply to business class differently?

No, compensation is calculated based on distance, not ticket class.

86. Can passengers claim compensation for missed hotel check-ins caused by cancellations?

Yes, if directly caused by the cancellation and documented.

87. Are rebooking offers always required to be at similar times?

Yes, airlines must offer comparable departure and arrival times whenever possible.

88. Can passengers claim compensation for canceled flights due to epidemics?

Typically considered extraordinary; compensation may be limited.

89. Are passengers entitled to compensation if a flight is canceled due to runway closure?

Yes, unless closure is beyond airline control and unforeseeable.

90. Can passengers claim compensation if a flight is canceled due to government restrictions?

Yes, but extraordinary circumstances may limit eligibility.

91. Are passengers entitled to compensation if the airline cancels multiple flights in a series?

Yes, each cancellation can trigger separate compensation claims.

92. Can passengers request a different airline if their flight is canceled?

Yes, the airline may use any carrier that meets timing and comfort requirements.

93. Are passengers entitled to compensation if a flight is canceled on short notice but arrival is unaffected?

Yes, if the inconvenience or re-routing is significant.

94. Can passengers claim compensation if they are rebooked on a connecting flight that causes long delays?

Yes, the total delay determines compensation eligibility.

95. Are passengers entitled to meals if a cancellation occurs during short waiting periods?

No, meals are typically required only for longer delays or overnight stays.

96. Can passengers claim compensation if flights are canceled due to terrorism alerts?

Extraordinary circumstances usually apply, limiting compensation.

97. Are passengers entitled to priority boarding on rebooked flights?

Yes, especially for connecting or time-sensitive flights.

98. Can passengers claim for taxi or local transport due to cancellations?

Reasonable transport directly caused by cancellation is reimbursable.

99. Does SHY‑YOLCU apply to chartered flights with commercial passengers?

Yes, if passengers are paying customers and the airline falls under the regulation.

100. Can passengers claim compensation if a flight is canceled for administrative or operational reasons?

Yes, cancellations due to administrative or operational decisions are typically within airline control and entitle passengers to compensation.

Missed Connection Flights — SHY‑YOLCU

1. What counts as a missed connection under SHY‑YOLCU?

A missed connection occurs when a passenger cannot board a subsequent flight due to the delay or cancellation of the initial flight in the same itinerary.

2. Are passengers entitled to compensation if they miss a connecting flight?

Yes, if the missed connection causes significant delay and the airline is responsible.

3. Does SHY‑YOLCU differentiate between domestic and international connections?

Yes, compensation rules vary depending on flight distance and route type.

4. Can passengers claim compensation if the airline offers an alternative connecting flight?

Yes, but compensation may be reduced if the alternative minimizes delay within SHY‑YOLCU thresholds.

5. Are passengers entitled to meals and accommodation during long missed connections?

Yes, if the delay requires overnight stay or exceeds a certain waiting period.

6. Can passengers claim for missed connections due to weather delays?

Only if the airline could have reasonably mitigated the delay; weather is usually considered an extraordinary circumstance.

7. What happens if a missed connection causes the passenger to miss a pre-paid event or reservation?

SHY‑YOLCU covers direct travel-related costs, but generally not indirect losses like missed events.

8. Can passengers claim compensation for missed connections on codeshare flights?

Yes, SHY‑YOLCU applies even if the flights are operated by different carriers within the same booking.

9. Are passengers entitled to a refund if the missed connection disrupts the journey significantly?

Yes, passengers may request a refund or alternative transportation to reach their final destination.

10. Does frequent flyer status affect missed connection compensation?

No, all passengers are treated equally under SHY‑YOLCU rules.

11. Can passengers claim compensation for missed connections caused by airline strikes?

Yes, unless the strike is considered extraordinary and beyond airline control.

12. What happens if the airline misses a connection due to technical faults?

Passengers are entitled to compensation, as routine technical issues are usually within airline control.

13. Are passengers entitled to compensation for missed connections if the original flight was on time but the connecting flight was delayed?

Yes, only if both flights are part of the same itinerary and booked together.

14. Can passengers claim compensation for multi-leg itineraries with multiple missed connections?

Yes, compensation may apply for each disrupted segment affecting final arrival.

15. Are passengers entitled to assistance during missed connections?

Yes, airlines must provide meals, accommodation, and communication if delays are long.

16. Can passengers claim compensation if the airline rebooks them on a later flight that still causes significant delay?

Yes, the delay thresholds under SHY‑YOLCU determine compensation eligibility.

17. Are passengers entitled to compensation if they miss a connection due to airport security delays?

Typically not, unless the airline could have anticipated or mitigated the delay.

18. Can passengers claim if missed connections cause them to miss international border closures or immigration deadlines?

SHY‑YOLCU covers only travel-related costs; indirect issues are generally excluded.

19. Does SHY‑YOLCU cover passengers traveling with children or minors during missed connections?

Yes, airlines must provide care and assistance to minors affected by missed connections.

20. Are passengers entitled to compensation for missed connections caused by crew shortages?

Yes, crew shortages are usually within airline control, so compensation applies.

21. Can passengers claim compensation if a missed connection results in overnight layover?

Yes, overnight delays trigger rights to meals, accommodation, and potential compensation.

22. Does SHY‑YOLCU differentiate between short-haul and long-haul missed connections?

Yes, compensation and care requirements vary depending on flight distance and total delay.

23. Can passengers request a different airline for alternative connections?

Yes, the airline must offer comparable transportation, which can include partner carriers.

24. Are passengers entitled to compensation if a missed connection causes them to miss business meetings?

Direct travel disruption is covered; lost business opportunities are generally excluded.

25. Can passengers claim compensation if a missed connection occurs at the first stop of a multi-leg flight?

Yes, if it delays final arrival and the airline is responsible.

26. Are passengers entitled to compensation if the missed connection occurs at the last segment?

Yes, any disruption in the itinerary affecting final arrival may trigger compensation.

27. Can passengers claim for additional transportation costs caused by missed connections?

Yes, reasonable transport costs required to reach the final destination are covered.

28. Are passengers entitled to compensation if missed connections result from air traffic control delays?

Extraordinary delays may limit compensation, unless airline could reasonably mitigate the issue.

29. Can passengers claim compensation if the airline cancels only one segment, causing missed connections?

Yes, if the cancellation disrupts the overall itinerary significantly.

30. Are passengers entitled to hotel accommodation if the alternative connection is the next day?

Yes, overnight delays require accommodation under SHY‑YOLCU.

31. Can passengers claim compensation for missed connections caused by natural disasters?

Only if the airline could have mitigated the impact; otherwise, considered extraordinary.

32. Are passengers entitled to meals during long missed connections?

Yes, meal provision is required if the wait exceeds a reasonable period.

33. Can passengers claim compensation if the missed connection is due to runway closures?

Yes, unless closures are unforeseeable and outside airline control.

34. Are connecting flights booked separately covered by SHY‑YOLCU?

No, only flights booked as a single itinerary are covered for missed connection claims.

35. Can passengers claim if missed connections are caused by airline operational errors?

Yes, operational errors are within airline control and typically trigger compensation.

36. Are passengers entitled to compensation if a connecting flight is overbooked?

Yes, overbooking is within airline control and compensation applies.

37. Can passengers claim for missed connections due to airport closures?

Yes, if the airline could reasonably have re-routed passengers; extraordinary closures may limit claims.

38. Are passengers entitled to compensation if a connecting flight departs from a different airport than planned?

Yes, airlines must provide reasonable transportation between airports if required.

39. Can passengers claim compensation for missed connections caused by fuel shortages?

Yes, if the shortage is within the airline’s control and avoidable.

40. Are passengers entitled to priority rebooking after missing a connection?

Yes, especially for tight schedules or onward travel.

41. Can passengers refuse an offered connection and still claim compensation?

Yes, if the alternative causes significant delay or inconvenience.

42. Does SHY‑YOLCU define what is “reasonable alternative connection”?

Yes, it should offer comparable comfort, fare class, and minimal additional delay.

43. Are passengers entitled to compensation if a connection is missed due to pandemics?

Typically considered extraordinary; compensation may be limited.

44. Can passengers claim if missed connections cause them to miss ferry or train connections?

Yes, only if directly caused by airline delay or cancellation; indirect claims depend on documentation.

45. Are passengers entitled to care if the alternative connection is significantly later?

Yes, meals, accommodation, and communication must be provided for long delays.

46. Can passengers claim compensation if a connecting flight is canceled after boarding?

Yes, cancellation at any stage triggers compensation rights.

47. Are passengers entitled to compensation if the airline offers multiple short connections instead of one long-haul connection?

Yes, if total travel time increases significantly.

48. Can passengers claim if the airline cancels the first flight in a multi-leg itinerary?

Yes, first-flight cancellation affecting connections triggers full rights.

49. Are passengers entitled to reimbursement for expenses like taxis due to missed connections?

Reasonable expenses directly caused by the missed connection are covered.

50. Can passengers claim for flights missed due to immigration or customs delays?

Generally, no; delays beyond airline control like customs are not covered.

51. Are passengers entitled to compensation if a connecting flight departs earlier than scheduled, causing missed connections?

Yes, airlines are responsible for scheduling errors that prevent boarding.

52. Can passengers claim compensation if missed connections occur on codeshare flights operated by different airlines?

Yes, responsibility lies with the operating airline, even for codeshare bookings.

53. Are passengers entitled to compensation if the airline rebooks them on a flight the following day?

Yes, overnight delays generally entitle passengers to care and compensation.

54. Can passengers claim compensation if the missed connection is caused by airport security checks?

Only if the airline could have reasonably mitigated the impact; typically security delays are extraordinary.

55. Are passengers entitled to assistance for passengers with reduced mobility during missed connections?

Yes, airlines must provide care and suitable alternative transportation.

56. Can passengers claim compensation if a connecting flight is canceled due to technical issues?

Yes, technical issues under airline control generally trigger compensation.

57. Are passengers entitled to compensation for missed connections caused by crew strikes?

Depends if the strike is extraordinary; usually, airline-controlled strikes are compensable.

58. Can passengers claim compensation if a missed connection causes them to miss check-in for another mode of transport?

Yes, only direct travel disruption is covered.

59. Are passengers entitled to compensation if the airline rebooks a longer route for the connecting flight?

Yes, if total delay exceeds SHY‑YOLCU thresholds.

60. Can passengers claim for hotel and meal costs if the connecting flight is rescheduled for the next day?

Yes, overnight care is required.

61. Are passengers entitled to priority boarding on rebooked flights after missed connections?

Yes, especially for tight onward connections.

62. Can passengers claim compensation if a connecting flight is canceled due to air traffic control strikes?

Yes, unless the strike is considered extraordinary beyond airline control.

63. Are passengers entitled to compensation for missed connections caused by runway closures?

Yes, unless closures are unforeseeable and beyond airline control.

64. Can passengers claim if the airline re-routes via multiple connections instead of direct flights?

Yes, compensation depends on total arrival delay.

65. Are passengers entitled to compensation for missed international connections even if the first flight is domestic?

Yes, if part of the same itinerary.

66. Can passengers claim compensation for missed connecting flights during holidays?

Yes, peak periods do not exempt airlines from SHY‑YOLCU obligations.

67. Are passengers entitled to rebooking on a partner airline if their connection is missed?

Yes, the airline must provide comparable transportation, including partner carriers.

68. Can passengers claim for transportation between terminals or airports if necessary for missed connections?

Yes, reasonable transport costs are covered.

69. Are passengers entitled to compensation if a connecting flight is delayed, not canceled, causing missed connections?

Yes, if total arrival delay meets SHY‑YOLCU thresholds.

70. Can passengers claim compensation if they miss a connecting flight due to miscommunication from the airline?

Yes, airline errors or poor communication are considered within control.

71. Are passengers entitled to compensation if the alternative connecting flight involves longer layovers?

Yes, total additional delay determines eligibility.

72. Can passengers claim for missed connecting flights due to fuel supply issues?

Yes, if shortages are within airline control.

73. Are passengers entitled to compensation if re-routing includes a higher-class flight?

Yes, upgrades do not reduce compensation rights.

74. Can passengers claim if the airline cancels multiple connecting flights in one itinerary?

Yes, each cancellation disrupting arrival triggers claims.

75. Are passengers entitled to care during long waits for alternative connections?

Yes, meals, drinks, and communication access are required.

76. Can passengers claim compensation for missed connections caused by government restrictions?

Yes, but extraordinary restrictions may limit claims.

77. Are passengers entitled to reimbursement for pre-booked transport affected by missed connections?

Yes, if directly caused by the airline’s delay or cancellation.

78. Can passengers claim if a connecting flight is canceled after boarding?

Yes, cancellations at any stage entitle passengers to compensation.

79. Are passengers entitled to compensation if the airline changes departure airports causing missed connections?

Yes, reasonable transportation must be provided.

80. Can passengers claim compensation for missed connections caused by operational errors?

Yes, operational errors are within airline control.

81. Are passengers entitled to compensation if they are rebooked on flights causing significant inconvenience?

Yes, inconvenience and delay are considered for compensation.

82. Can passengers claim compensation if their connecting flight is delayed by airport closures?

Yes, unless closures are extraordinary and unforeseeable.

83. Are passengers entitled to compensation for missed connecting flights due to epidemics or pandemics?

Extraordinary events typically limit compensation.

84. Can passengers claim if a connecting flight causes them to miss scheduled events?

Only direct travel costs are covered; missed events are usually not compensated.

85. Are passengers entitled to assistance for connecting flights involving minors?

Yes, airlines must ensure safety and care.

86. Can passengers claim compensation if alternative connections are on longer routes?

Yes, additional travel time counts toward SHY‑YOLCU compensation.

87. Are passengers entitled to meals if alternative connecting flights have short layovers?

Meals are typically provided only for long delays or overnight waits.

88. Can passengers claim compensation for missed connections caused by overbooking?

Yes, overbooking is airline-controlled.

89. Are passengers entitled to care during extended waiting periods for alternative connections?

Yes, including meals, refreshments, and communication access.

90. Can passengers claim if missed connections occur due to airline scheduling errors?

Yes, scheduling errors fall under airline responsibility.

91. Are passengers entitled to compensation if re-routed on a less convenient flight?

Yes, inconvenience and total delay determine eligibility.

92. Can passengers claim for taxi or transport costs due to missed connections?

Reasonable costs directly caused by missed connections are covered.

93. Are passengers entitled to compensation if the airline cancels connections due to fuel shortages?

Yes, if within airline control.

94. Can passengers claim compensation if connecting flights are on separate tickets but same airline?

No, only single itinerary bookings are covered.

95. Are passengers entitled to overnight accommodation if the connection is the next day?

Yes, overnight care is mandatory under SHY‑YOLCU.

96. Can passengers claim compensation if alternative connections are significantly delayed?

Yes, total arrival delay determines eligibility.

97. Are passengers entitled to rebooking on flights with similar departure times?

Yes, airlines must offer comparable schedules.

98. Can passengers claim compensation for missed connecting flights caused by technical failures?

Yes, routine technical issues fall under airline responsibility.

99. Are passengers entitled to compensation if missed connections result in a significant delay at the final destination?

Yes, total arrival delay is the key factor.

100. Can passengers claim compensation for missed connections due to administrative or operational cancellations?

Yes, cancellations due to airline operational decisions typically trigger compensation rights.

Overbooking & Denied Boarding — SHY‑YOLCU

1. What counts as denied boarding under SHY‑YOLCU?

Denied boarding occurs when a passenger with a confirmed ticket and check-in is refused entry to the aircraft due to overbooking or operational reasons.

2. Are passengers entitled to compensation if denied boarding due to overbooking?

Yes, airlines must provide compensation, re-routing, and care under SHY‑YOLCU.

3. Does frequent flyer status affect denied boarding compensation?

No, all passengers are entitled to the same rights regardless of status or ticket type.

4. Can airlines avoid compensation if passengers volunteer to give up their seat?

Yes, if passengers voluntarily agree to alternative arrangements, compensation may be negotiated.

5. Are passengers entitled to a refund if denied boarding involuntarily?

Yes, passengers can request a full refund or re-routing to their final destination.

6. Are overbooked flights legal under SHY‑YOLCU?

Yes, airlines may overbook flights but must compensate affected passengers.

7. Can airlines offer vouchers instead of cash compensation for denied boarding?

Only with passenger consent; cash or bank transfer is the default entitlement.

8. Are passengers entitled to meals and accommodation if denied boarding?

Yes, if waiting for re-routing exceeds reasonable time or requires overnight stay.

9. Does SHY‑YOLCU differentiate between domestic and international denied boarding?

Yes, compensation and care obligations vary by flight distance and route.

10. Are connecting flights affected if a passenger is denied boarding?

Yes, missed connections due to denied boarding entitle passengers to compensation and re-routing.

11. Can minors or unaccompanied children claim compensation for denied boarding?

Yes, airlines must provide care and appropriate alternative arrangements.

12. Are passengers entitled to compensation if denied boarding due to operational reasons, not overbooking?

Yes, involuntary denial for operational reasons is covered under SHY‑YOLCU.

13. Can passengers claim compensation if denied boarding for medical reasons?

Extraordinary circumstances like medical emergencies may limit compensation; airline must still provide assistance.

14. Are passengers entitled to compensation if denied boarding for administrative errors?

Yes, errors within airline control trigger compensation rights.

15. Does SHY‑YOLCU require airlines to ask for volunteers first?

Yes, airlines must seek volunteers before denying boarding involuntarily.

16. Can passengers refuse alternative flights offered after denied boarding?

Yes, but choosing refusal may affect compensation depending on delay caused.

17. Are passengers entitled to compensation if denied boarding due to weight and balance issues?

Yes, unless the issue is extraordinary and unavoidable; otherwise, compensation applies.

18. Can airlines deny boarding due to overbooking on connecting flights?

Yes, but affected passengers are entitled to compensation if denied involuntarily.

19. Are passengers entitled to care if denied boarding during overnight hours?

Yes, accommodation, meals, and transport must be provided.

20. Can passengers claim for lost baggage due to denied boarding?

Yes, any baggage mishandling caused by denied boarding is the airline’s responsibility.

21. Are passengers entitled to compensation if airline cancels boarding at the gate without prior notice?

Yes, last-minute denial strengthens passenger claims.

22. Can passengers claim compensation if denied boarding for non-compliance with airport rules?

No, if denial is due to passenger fault (e.g., late arrival), compensation does not apply.

23. Are passengers entitled to compensation if airline cancels their confirmed seat but rebooks them immediately?

Yes, if arrival delay exceeds SHY‑YOLCU thresholds, compensation may still apply.

24. Can airlines limit compensation by offering upgrades?

No, upgrades do not reduce statutory compensation.

25. Are passengers entitled to compensation if overbooked on budget airlines?

Yes, SHY‑YOLCU applies to all commercial airlines regardless of class.

26. Can passengers claim if denied boarding causes missed connections?

Yes, subsequent travel disruption entitles passengers to compensation.

27. Are passengers entitled to compensation if they are denied boarding after check-in?

Yes, confirmed check-in guarantees boarding; denial triggers SHY‑YOLCU rights.

28. Can passengers request transport to another airport if denied boarding affects connections?

Yes, reasonable transport must be provided to reach the original destination.

29. Are passengers entitled to priority rebooking after denied boarding?

Yes, airlines must give priority to affected passengers on the next available flight.

30. Can passengers claim for additional transport costs due to denied boarding?

Yes, reasonable costs directly caused by denial are reimbursable.

31. Are passengers entitled to compensation if denied boarding due to weight restrictions?

Yes, unless the restriction is extraordinary and unavoidable.

32. Can passengers claim compensation if denied boarding occurs on codeshare flights?

Yes, the operating airline is responsible.

33. Are passengers entitled to compensation if denied boarding for security reasons?

Extraordinary security reasons may limit compensation, but care and re-routing must still be provided.

34. Can passengers claim for missed business opportunities due to denied boarding?

Only direct travel costs are covered; indirect losses like business opportunities are usually excluded.

35. Are passengers entitled to compensation if denied boarding during peak travel periods?

Yes, peak periods do not exempt airlines from SHY‑YOLCU obligations.

36. Can passengers claim compensation for denied boarding due to crew scheduling errors?

Yes, crew errors are within airline control and trigger compensation rights.

37. Are passengers entitled to care for delayed alternative flights after denied boarding?

Yes, meals, accommodation, and communication must be provided.

38. Can passengers claim if denied boarding causes them to miss pre-paid hotel or event reservations?

Direct travel costs are covered; indirect costs are generally not.

39. Are passengers entitled to compensation if denied boarding due to technical aircraft issues?

Yes, routine technical faults usually trigger compensation.

40. Can passengers request a different airline for alternative flights?

Yes, airlines must provide comparable transportation even with other carriers.

41. Are passengers entitled to compensation if denied boarding due to overbooking on connecting flights?

Yes, all affected flights in the itinerary are considered for compensation.

42. Can passengers claim if denied boarding causes overnight delays?

Yes, overnight delays require accommodation and care.

43. Are passengers entitled to compensation if denied boarding due to operational scheduling changes?

Yes, operational reasons fall under airline responsibility.

44. Can passengers claim compensation for denied boarding caused by airport closures?

Extraordinary closures may limit compensation; otherwise, rights apply.

45. Are passengers entitled to assistance for minors or passengers with reduced mobility after denied boarding?

Yes, airlines must ensure care and suitable alternative arrangements.

46. Can passengers claim compensation if denied boarding affects connecting flights booked on separate tickets?

Generally no; only single itinerary bookings are covered.

47. Are passengers entitled to compensation if denied boarding occurs after boarding gates close?

Yes, denial after check-in triggers SHY‑YOLCU rights.

48. Can passengers refuse vouchers and insist on cash compensation?

Yes, passengers can choose cash or bank transfer.

49. Are passengers entitled to compensation if denied boarding due to extraordinary weather events?

Extraordinary weather may limit compensation, but care and re-routing must still be provided.

50. Can passengers claim compensation if overbooking affects business class or first class tickets?

Yes, compensation depends on distance, not class.

51. Can passengers claim compensation if denied boarding causes them to miss connecting trains or buses?

Yes, only direct travel costs caused by the airline’s denial are covered.

52. Are passengers entitled to meals if the alternative flight after denied boarding is short?

Meals are generally provided only for longer delays or overnight waits.

53. Can passengers claim for accommodation if denied boarding causes overnight delay?

Yes, airlines must provide hotels or lodging if re-routing requires an overnight stay.

54. Are passengers entitled to compensation if denied boarding results from airline IT system failures?

Yes, technical or IT issues within airline control trigger compensation.

55. Can passengers claim if denied boarding occurs on last-minute operational changes?

Yes, last-minute denial strengthens the right to compensation.

56. Are passengers entitled to priority boarding on rebooked flights after denied boarding?

Yes, airlines must prioritize affected passengers.

57. Can passengers claim compensation if denied boarding occurs on codeshare flights booked through another airline?

Yes, the operating airline is responsible regardless of booking channel.

58. Are passengers entitled to compensation if the airline cancels their confirmed seat but rebooks immediately within short time?

Yes, if arrival delay exceeds SHY‑YOLCU thresholds.

59. Can passengers claim for taxi or shuttle transport due to denied boarding?

Reasonable transportation costs caused by denial are reimbursable.

60. Are passengers entitled to compensation if denied boarding occurs due to airline overbooking on connecting flights?

Yes, missed connections due to overbooking entitle passengers to compensation.

61. Can airlines reduce compensation by offering higher class seating?

No, upgrades do not affect statutory compensation.

62. Are passengers entitled to compensation if denied boarding occurs during holidays or peak seasons?

Yes, seasonal periods do not exempt airlines.

63. Can passengers claim compensation if denied boarding is due to weight and balance restrictions?

Yes, unless restrictions are extraordinary and unavoidable.

64. Are passengers entitled to care for minors traveling alone after denied boarding?

Yes, airlines must provide care and ensure safety.

65. Can passengers claim compensation if denied boarding affects onward international connections?

Yes, all affected flights in a single itinerary are considered.

66. Are passengers entitled to compensation if the airline offers alternative transport via a different airport?

Yes, reasonable transport must be provided.

67. Can passengers refuse alternative flights and still claim compensation?

Yes, if refusal does not create additional delays beyond original disruption.

68. Are passengers entitled to compensation for missed events due to denied boarding?

SHY‑YOLCU covers only direct travel costs, not indirect losses.

69. Can passengers claim compensation if denied boarding occurs due to airline operational errors?

Yes, operational errors fall within airline responsibility.

70. Are passengers entitled to meals and refreshments if denied boarding causes short delays?

Meals are typically provided for longer delays or overnight waits only.

71. Can passengers claim if denied boarding causes them to miss a cruise or connecting transport?

Yes, only directly incurred costs caused by the airline’s action.

72. Are passengers entitled to compensation if denied boarding occurs on budget airlines?

Yes, SHY‑YOLCU applies to all commercial carriers.

73. Can passengers claim compensation if denied boarding causes missed flights booked separately but on same airline?

Generally no; only single itinerary bookings are covered.

74. Are passengers entitled to compensation if denied boarding results from crew unavailability?

Yes, crew shortages are within airline control.

75. Can passengers claim if denied boarding occurs due to security measures beyond airline control?

Extraordinary security events may limit compensation; care and re-routing must still be provided.

76. Are passengers entitled to compensation if denied boarding causes missed connecting flights?

Yes, total itinerary disruption triggers compensation.

77. Can passengers claim if denied boarding affects final destination arrival by a few hours?

Yes, delays exceeding SHY‑YOLCU thresholds entitle passengers to compensation.

78. Are passengers entitled to accommodation if alternative flights after denied boarding are the next day?

Yes, overnight care is mandatory.

79. Can passengers claim compensation if denied boarding occurs after boarding gates close?

Yes, involuntary denial after check-in is covered.

80. Are passengers entitled to compensation for baggage lost due to denied boarding?

Yes, any mishandling caused by denied boarding is airline responsibility.

81. Can passengers claim compensation if airline refuses boarding due to medical emergencies?

Extraordinary medical issues may limit compensation; airline must still provide care.

82. Are passengers entitled to compensation if overbooking affects connecting international flights?

Yes, all affected flights within a single booking are considered.

83. Can passengers claim if alternative flights after denied boarding are significantly delayed?

Yes, total arrival delay determines eligibility.

84. Are passengers entitled to compensation if denied boarding occurs due to airline miscommunication?

Yes, communication errors are considered within airline control.

85. Can passengers claim compensation if denied boarding affects onward travel booked on separate itineraries?

Only single itinerary bookings are protected under SHY‑YOLCU.

86. Are passengers entitled to meals if denied boarding results in long airport waits?

Yes, meals and refreshments must be provided for long delays.

87. Can passengers claim compensation if denied boarding results from airline IT system failures?

Yes, technical issues within airline control trigger compensation.

88. Are passengers entitled to priority boarding if rebooked on the next flight after denial?

Yes, airlines must prioritize affected passengers.

89. Can passengers claim if denied boarding occurs due to aircraft weight limitations?

Yes, unless the restriction is extraordinary and unavoidable.

90. Are passengers entitled to compensation if denied boarding happens due to last-minute operational scheduling?

Yes, operational decisions within airline control trigger compensation.

91. Can passengers claim for transport between terminals or airports after denied boarding?

Yes, reasonable transport costs must be covered.

92. Are passengers entitled to compensation if denied boarding occurs due to overbooking on last-minute flights?

Yes, all involuntary denials are covered.

93. Can passengers claim if denied boarding affects onward flights booked separately?

Only if flights are part of a single itinerary; separate tickets are generally excluded.

94. Are passengers entitled to compensation if denied boarding occurs during peak travel hours?

Yes, peak hours do not exempt airlines.

95. Can passengers claim compensation for denied boarding caused by airline administrative errors?

Yes, administrative errors are within airline control.

96. Are passengers entitled to accommodation if alternative flights are delayed until the next day?

Yes, overnight care is mandatory.

97. Can passengers claim for meals if alternative flights depart within a short waiting period?

Meals are usually required only for extended delays or overnight waits.

98. Are passengers entitled to compensation if denied boarding occurs on codeshare flights booked via travel agents?

Yes, the operating airline is responsible under SHY‑YOLCU.

99. Can passengers claim if denied boarding causes missed connecting flights with tight schedules?

Yes, missed connections entitle passengers to compensation.

100. Are passengers entitled to compensation for denied boarding caused by airline operational decisions?

Yes, operational decisions within airline control trigger full SHY‑YOLCU rights.

Baggage Issues — SHY‑YOLCU

1. What counts as a baggage issue under SHY‑YOLCU?

Baggage issues include delayed, lost, damaged, or stolen luggage during airline transport.

2. Are passengers entitled to compensation for delayed baggage?

Yes, passengers can claim reimbursement for essential items purchased due to the delay.

3. How long must baggage be delayed to qualify for compensation?

Typically, delays exceeding 21 days are considered lost; shorter delays may qualify for essential expenses reimbursement.

4. Can passengers claim compensation for lost baggage?

Yes, airlines are liable for lost baggage and must reimburse passengers up to statutory limits.

5. Are passengers entitled to compensation for damaged baggage?

Yes, airlines must repair, replace, or reimburse damaged luggage and its contents.

6. Can passengers claim compensation for delayed baggage containing valuable items?

Yes, up to the liability limit under SHY‑YOLCU and airline contracts; valuables should ideally be carried in hand luggage.

7. Are passengers entitled to reimbursement for essentials bought due to delayed baggage?

Yes, reasonable expenses for clothing, toiletries, and necessities are reimbursable.

8. How should passengers report baggage issues to the airline?

Immediately at the airport desk and via a written Property Irregularity Report (PIR).

9. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost during connecting flights?

Yes, the airline responsible for the journey is liable for loss.

10. Can passengers claim for lost baggage even if the airline eventually delivers it late?

Yes, delayed delivery may entitle passengers to reimbursement for interim expenses.

11. Are fragile items covered under SHY‑YOLCU for damage?

Yes, but airlines may limit liability; passengers should declare valuable fragile items at check-in.

12. Can passengers claim compensation if baggage is delayed due to security checks?

Yes, if delays are within airline control; extraordinary airport security delays may limit claims.

13. Are checked baggage and carry-on baggage treated differently under SHY‑YOLCU?

Yes, checked baggage is covered by airline liability; carry-on is usually the passenger’s responsibility unless damaged by airline staff.

14. Can passengers claim compensation for over-limit baggage fees if luggage is lost?

No, additional fees paid for overweight baggage are generally not reimbursed unless the baggage is lost entirely.

15. Are passengers entitled to compensation if airline misplaces baggage tags?

Yes, incorrect tagging causing delay or loss triggers airline liability.

16. Can passengers claim compensation if baggage is lost due to customs issues?

Only if the airline caused the delay; customs delays are generally outside airline control.

17. Are passengers entitled to compensation for valuable items lost in checked baggage?

Yes, up to the statutory limit, usually ~1,500 Special Drawing Rights (SDR) per passenger.

18. Can passengers claim for electronics lost in checked baggage?

Yes, if declared and within liability limits; airlines may require proof of value.

19. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed on international flights?

Yes, SHY‑YOLCU rules apply regardless of flight distance.

20. Can passengers claim if baggage is damaged due to airline handling?

Yes, the airline is responsible for mishandling during transport.

21. Are passengers entitled to compensation for partially lost baggage?

Yes, airlines must reimburse the value of missing items up to liability limits.

22. Can passengers claim if baggage is delayed on connecting flights?

Yes, the airline responsible for the connection is liable.

23. Are passengers entitled to reimbursement for items purchased due to delayed baggage abroad?

Yes, reasonable essential purchases are reimbursable, even internationally.

24. Can passengers claim for damaged baggage even if it occurs during check-in?

Yes, airlines are liable for damage after check-in until delivery.

25. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost but later found and returned?

Yes, interim expenses and inconvenience may be reimbursed.

26. Can passengers claim for lost baggage that contains important documents?

Yes, airline liability applies; indirect losses may require documentation.

27. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost due to overbooking rerouting?

Yes, airline rerouting responsibility covers baggage issues.

28. Can passengers claim for baggage damaged due to rough handling at the airport?

Yes, mishandling by airline staff triggers liability.

29. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost due to delayed flights?

Yes, if the delay causes baggage to be misplaced or mishandled.

30. Can passengers claim compensation if baggage is delivered to the wrong airport?

Yes, airlines are responsible for correct delivery.

31. Are passengers entitled to compensation for perishable items lost in baggage?

Yes, within reasonable limits; proper packaging is required.

32. Can passengers claim for high-value items in baggage not declared at check-in?

Liability may be limited if items were not declared; always declare valuables.

33. Are passengers entitled to compensation for baggage lost during interline flights?

Yes, responsibility rests with the airline operating the flight carrying the baggage.

34. Can passengers claim if baggage is lost due to airline IT system errors?

Yes, technical errors within airline control trigger liability.

35. Are passengers entitled to compensation if baggage is stolen at the airport?

Yes, if theft is due to airline negligence.

36. Can passengers claim for baggage delayed due to airline operational errors?

Yes, operational errors are within airline control.

37. Are passengers entitled to compensation for delayed baggage on low-cost carriers?

Yes, all commercial carriers must comply with SHY‑YOLCU.

38. Can passengers claim for essential items purchased during delayed baggage periods exceeding 24 hours?

Yes, reasonable purchases are reimbursable.

39. Are passengers entitled to compensation if baggage is damaged during security screening?

Yes, if caused by airline procedures or negligence.

40. Can passengers claim for baggage lost due to mislabeling by airline staff?

Yes, incorrect labeling triggering loss is the airline’s responsibility.

41. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed on domestic flights?

Yes, liability applies regardless of domestic or international status.

42. Can passengers claim if baggage is lost during transfer at a hub airport?

Yes, responsibility rests with the airline handling the baggage.

43. Are passengers entitled to reimbursement for urgent replacement items?

Yes, purchases like clothing or toiletries due to delayed baggage are reimbursable.

44. Can passengers claim for baggage damaged by poor airline packing?

Yes, airlines are liable for damage during handling.

45. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost due to weather-related flight delays?

Extraordinary weather may limit compensation; interim expenses are usually covered.

46. Can passengers claim if baggage is delayed due to miscommunication between airline staff?

Yes, airline errors causing delays trigger compensation rights.

47. Are passengers entitled to compensation for baggage lost on codeshare flights?

Yes, responsibility lies with the operating airline.

48. Can passengers claim if baggage is delayed on flights booked through travel agents?

Yes, airline liability remains the same regardless of booking channel.

49. Are passengers entitled to compensation if baggage is damaged due to airline negligence?

Yes, airlines must repair, replace, or reimburse the damaged luggage.

50. Can passengers claim for luggage lost due to rerouting after cancellations?

Yes, airlines are responsible for baggage in all rerouting scenarios.

51. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed due to customs inspection?

Yes, if the delay is caused by airline procedures; purely customs delays may limit liability.

52. Can passengers claim for baggage lost on multiple connecting flights?

Yes, airlines handling the lost baggage are liable.

53. Are passengers entitled to compensation if fragile items are broken in checked baggage?

Yes, but airlines may limit liability; valuables should be declared and properly packed.

54. Can passengers claim for delayed baggage delivered to the wrong address?

Yes, airlines must reimburse additional delivery costs.

55. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost during interline transfers?

Yes, liability rests with the airline that accepted the baggage.

56. Can passengers claim for essentials purchased due to baggage delays exceeding 48 hours?

Yes, reasonable purchases are reimbursable, including clothing and toiletries.

57. Are passengers entitled to compensation if baggage is damaged due to rough handling at the airport?

Yes, airline mishandling triggers liability.

58. Can passengers claim if baggage is delayed due to airport operational issues?

Yes, if the airline could reasonably have prevented or mitigated the delay.

59. Are passengers entitled to compensation for baggage containing perishable goods?

Yes, but liability is limited to the reasonable value of the goods.

60. Can passengers claim if baggage is stolen from the baggage carousel?

Yes, if airline negligence contributed to the theft.

61. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed on short-haul flights?

Yes, delays beyond the carrier’s control threshold trigger reimbursement for essentials.

62. Can passengers claim for high-value items lost in baggage without prior declaration?

Liability may be limited; declared valuables have higher coverage limits.

63. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost during a flight cancellation?

Yes, airline responsibility continues even when the flight is canceled.

64. Can passengers claim if baggage is damaged due to airline repacking or transfers?

Yes, any damage caused by airline staff is reimbursable.

65. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed on international flights?

Yes, SHY‑YOLCU applies regardless of flight type.

66. Can passengers claim for baggage that is partially lost?

Yes, airlines must reimburse for missing items up to liability limits.

67. Are passengers entitled to compensation for baggage damaged during security scanning?

Yes, if airline procedures caused the damage.

68. Can passengers claim for delayed baggage delivered to the wrong airport terminal?

Yes, airlines are responsible for correcting the error.

69. Are passengers entitled to compensation for baggage lost due to airline overbooking?

Yes, overbooking responsibility covers baggage if mishandled.

70. Can passengers claim if baggage is delayed due to technical issues with airline systems?

Yes, airline-controlled technical problems trigger liability.

71. Are passengers entitled to reimbursement for essential items purchased abroad due to baggage delay?

Yes, receipts should be provided for proof.

72. Can passengers claim for baggage delayed because of rerouting on another airline?

Yes, the airline responsible for the rerouting is liable.

73. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost due to airline staff errors?

Yes, mistakes by airline personnel trigger liability.

74. Can passengers claim if baggage is delayed beyond the scheduled arrival time?

Yes, delayed baggage beyond reasonable periods entitles passengers to compensation.

75. Are passengers entitled to compensation for items in baggage damaged during loading or unloading?

Yes, airline mishandling is covered.

76. Can passengers claim if baggage is delayed due to airport closure or operational shutdowns?

Only if the airline could reasonably have mitigated the impact; extraordinary closures may limit claims.

77. Are passengers entitled to compensation if baggage is damaged due to improper storage?

Yes, airlines are responsible for proper handling and storage.

78. Can passengers claim if baggage is delayed on multiple connecting flights?

Yes, total delay and airline responsibility determine compensation.

79. Are passengers entitled to compensation for delayed baggage if alternative transport is provided?

Yes, passengers can claim for interim expenses until baggage delivery.

80. Can passengers claim for baggage lost due to mislabeling of tags?

Yes, incorrect tags causing loss trigger airline liability.

81. Are passengers entitled to reimbursement if baggage is lost due to airline strikes?

If strike is extraordinary, compensation may be limited; otherwise, airlines remain liable.

82. Can passengers claim if baggage is delayed due to miscommunication between airline and airport staff?

Yes, airline errors causing delay trigger reimbursement.

83. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost due to connecting flight cancellations?

Yes, lost baggage responsibility remains with the airline.

84. Can passengers claim for damage to fragile items in checked baggage?

Yes, airlines must repair or reimburse damaged items.

85. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed beyond 24 hours?

Yes, reimbursement for essentials and care is required.

86. Can passengers claim if baggage is delivered late to a hotel or residence?

Yes, any reasonable delivery expenses are reimbursable.

87. Are passengers entitled to compensation for baggage lost during layovers?

Yes, airlines handling the baggage are liable.

88. Can passengers claim for baggage damaged due to rough handling by airport staff?

Yes, airline negligence is covered.

89. Are passengers entitled to compensation if baggage is lost on budget carriers?

Yes, all commercial airlines must comply with SHY‑YOLCU.

90. Can passengers claim for valuables lost in checked baggage not declared at check-in?

Liability may be limited; declared items receive higher coverage.

91. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed due to airline rerouting after cancellation?

Yes, airline responsibility continues during rerouting.

92. Can passengers claim for baggage lost due to airline operational errors?

Yes, operational errors are within airline control.

93. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed internationally?

Yes, SHY‑YOLCU applies globally for covered flights.

94. Can passengers claim if baggage is delivered damaged after delay?

Yes, damage caused by airline handling is reimbursable.

95. Are passengers entitled to reimbursement for essential purchases due to delayed baggage on connecting flights?

Yes, expenses directly related to the delay are covered.

96. Can passengers claim compensation for baggage lost on multiple legs of an itinerary?

Yes, airlines are liable for all legs where baggage is mishandled.

97. Are passengers entitled to compensation if baggage is delayed due to airline administrative errors?

Yes, administrative errors triggering delay or loss are covered.

98. Can passengers claim if baggage is delayed because of rerouted flights?

Yes, airlines remain liable until baggage is delivered.

99. Are passengers entitled to compensation if baggage is damaged due to airline negligence during transfer?

Yes, airlines must repair, replace, or reimburse.

100. Can passengers claim for delayed, lost, or damaged baggage even if the passenger arrives at the destination on time?

Yes, baggage liability is independent of passenger arrival; reimbursement for delayed or lost items applies.

Extraordinary Circumstances — SHY‑YOLCU

Definition and Scope

1. What qualifies as an extraordinary circumstance under SHY‑YOLCU?

Events outside the airline’s control, including severe weather, natural disasters, strikes, political unrest, security risks, and unforeseeable technical failures.

2. Are airlines liable for compensation during extraordinary circumstances?

Generally no, but they must provide care and re-routing.

3. Can passengers claim compensation for cancellations caused by extraordinary circumstances?

Usually not, unless the airline could have mitigated the impact.

4. Are weather events always considered extraordinary?

No, only severe or unpredictable weather is considered extraordinary; routine conditions usually do not exempt airlines.

5. Can technical faults be classified as extraordinary circumstances?

Only if they are outside the airline’s reasonable control; routine maintenance issues are not extraordinary.

6. Are strikes considered extraordinary circumstances?

Strikes by third-party staff may qualify; airline staff strikes are usually not considered extraordinary.

7. Can security threats be considered extraordinary circumstances?

Yes, credible security risks triggering flight disruption are extraordinary.

8. Are natural disasters covered as extraordinary circumstances?

Yes, events such as earthquakes, floods, and hurricanes are extraordinary.

9. Can air traffic control restrictions be considered extraordinary circumstances?

Yes, ATC restrictions beyond airline control justify exemption from compensation.

10. Are passengers entitled to care during extraordinary circumstances?

Yes, airlines must provide meals, accommodation, and communication regardless of compensation eligibility.

Weather-Related Events

11. Are all weather-related delays considered extraordinary circumstances?

No, only extreme, unpredictable, or severe weather qualifies.

12. Can airlines refuse compensation for minor weather delays?

No, if the weather was routine or predictable, airlines may still be liable.

13. Are storms considered extraordinary circumstances?

Yes, storms causing unsafe flying conditions are extraordinary.

14. Can passengers claim compensation for delays due to snowstorms?

Only if the delay was within airline control; severe snowstorms are usually extraordinary, limiting monetary compensation but not care obligations.

15. Are hurricanes considered extraordinary circumstances?

Yes, hurricanes are extreme events that justify cancellations or diversions.

16. Can airlines avoid compensation for delays caused by high winds?

Yes, strong winds preventing safe operation are extraordinary.

17. Are fog-related delays always extraordinary?

Not necessarily; minor or localized fog may not exempt airlines.

18. Can passengers claim for care during weather-related delays?

Yes, meals, accommodation, and communication must be provided.

19. Are lightning strikes considered extraordinary circumstances?

Yes, lightning causing operational disruptions is extraordinary.

20. Can airlines claim extraordinary circumstances for heavy rain?

Only if rain significantly impacts safety or airport operations beyond normal expectations.

21. Are extreme temperatures considered extraordinary?

Yes, heatwaves or cold snaps affecting aircraft or airport operations qualify.

22. Can passengers claim compensation for cancellations due to snow accumulation on runways?

Yes, airlines must provide care and re-routing; monetary compensation depends on foreseeability.

23. Are passengers entitled to reimbursement for hotel expenses caused by weather delays?

Yes, overnight accommodation is mandatory for extended delays.

24. Can airlines refuse to rebook passengers during severe weather events?

No, re-routing must always be provided.

25. Are passengers entitled to care if flights are diverted due to weather?

Yes, airlines must provide meals, accommodation, and transport as needed.

26. Can airline liability be reduced if weather was forecasted?

Partially, if the airline could reasonably mitigate the situation, compensation may still be required.

27. Are cancellations due to airport flooding considered extraordinary?

Yes, flooding beyond normal conditions is extraordinary.

28. Can passengers claim compensation if a flight is delayed due to extreme hail?

Yes, passengers are entitled to care; monetary compensation depends on whether the hail was unforeseeable.

29. Are snowstorms affecting multiple airports considered extraordinary?

Yes, large-scale severe weather impacting operations qualifies.

30. Can airlines deny re-routing because of extreme weather?

No, passengers must always be offered alternative transport.

Security and Political Events

31. Are political unrest or riots considered extraordinary circumstances?

Yes, such events are beyond airline control.

32. Can passengers claim compensation if flights are canceled due to terrorism threats?

Generally no, but care and re-routing are mandatory.

33. Are airline strikes considered extraordinary circumstances?

Only strikes by third-party personnel; airline staff strikes may still require compensation.

34. Can airport security alerts exempt airlines from compensation?

Yes, extraordinary security events may limit monetary compensation.

35. Are travel bans imposed by governments considered extraordinary circumstances?

Yes, flights canceled due to government restrictions qualify.

36. Can passengers claim if flights are delayed due to military operations?

Yes, care and re-routing are mandatory; compensation may be limited.

37. Are passengers entitled to care during security-related disruptions?

Yes, airlines must provide meals, accommodation, and communication.

38. Can airlines refuse compensation if extraordinary circumstances prevent departure?

Yes, compensation can be limited, but care is required.

39. Are passengers entitled to re-routing during political or security events?

Yes, airlines must provide the next available alternative transport.

40. Can airlines limit compensation if disruptions are caused by third-party strikes?

Yes, third-party strikes are often considered extraordinary.

Technical and Operational Events

41. Are technical failures always considered extraordinary circumstances?

No, only unexpected, uncontrollable technical failures are extraordinary.

42. Can passengers claim compensation for mechanical failures caused by poor maintenance?

Yes, failures within airline control are not extraordinary.

43. Are crew shortages considered extraordinary circumstances?

No, crew scheduling is within airline control.

44. Can IT system failures be considered extraordinary?

Only if they are beyond the airline’s reasonable control.

45. Are airport operational disruptions extraordinary?

Yes, only if they are unforeseeable and beyond airline control.

46. Can overbooking be justified as an extraordinary circumstance?

No, overbooking is within airline control and requires compensation if denial occurs.

47. Can airlines refuse re-routing due to extraordinary technical events?

No, passengers must always be offered alternative transport.

48. Are technical delays due to manufacturer defects considered extraordinary?

Yes, if defects are unforeseeable and beyond airline control.

49. Can passengers claim compensation if technical issues are caused by airline negligence?

Yes, negligence removes the extraordinary circumstance exemption.

50. Are operational disruptions due to airport closure considered extraordinary?

Yes, unexpected closures beyond airline control qualify.

Passenger Rights During Extraordinary Circumstances

51. Are passengers entitled to meals during extraordinary delays?

Yes, airlines must provide meals and refreshments proportionate to the waiting time.

52. Are passengers entitled to accommodation during overnight delays?

Yes, if re-routing requires an overnight stay, hotels must be provided.

53. Can airlines refuse to provide transport to accommodation?

No, reasonable transport between the airport and hotel must be arranged.

54. Are passengers entitled to communication facilities during extraordinary disruptions?

Yes, airlines must provide access to phone calls, emails, or messages.

55. Can passengers claim reimbursement for essential items purchased during delays?

Yes, reasonable expenses for clothing, toiletries, or urgent items are reimbursable.

56. Are passengers entitled to priority rebooking during extraordinary circumstances?

Yes, airlines must prioritize affected passengers on the next available flight.

57. Can passengers refuse alternative flights and still claim care?

Yes, care obligations remain even if passengers refuse the airline’s alternative.

58. Are passengers entitled to care if flights are diverted to another airport?

Yes, airlines must provide meals, accommodation, and transport as needed.

59. Can passengers claim for missed connections caused by extraordinary events?

No monetary compensation, but re-routing and care must be provided.

60. Are passengers entitled to updates during extraordinary delays?

Yes, airlines must provide timely information about the situation and expected re-routing.

61. Can passengers request hotel upgrades during extraordinary circumstances?

Airlines are required to provide standard accommodation; upgrades are at their discretion.

62. Are passengers entitled to reimbursement for transportation costs caused by re-routing?

Yes, reasonable additional transport costs must be covered.

63. Can passengers claim care if delayed due to airport closure?

Yes, meals, accommodation, and communication are mandatory.

64. Are passengers entitled to care during prolonged boarding delays caused by security alerts?

Yes, care obligations remain even during security-induced disruptions.

65. Can airlines refuse care if the disruption is due to a third-party strike?

No, care must still be provided.

66. Are passengers entitled to essential items if baggage is delayed during extraordinary events?

Yes, reimbursement for interim necessities applies.

67. Can passengers claim care if diverted to a different city due to weather?

Yes, airlines must provide accommodation, transport, and meals.

68. Are passengers entitled to assistance for children or vulnerable passengers?

Yes, airlines must ensure care and safety for minors, elderly, or disabled passengers.

69. Can passengers refuse hotel accommodation and receive cash reimbursement?

Airlines may offer reimbursement, but must first provide a suitable accommodation option.

70. Are passengers entitled to meals for short delays exceeding 2–3 hours during extraordinary events?

Yes, proportional refreshments must be provided depending on delay length.

71. Can passengers request re-routing via a different airline during extraordinary events?

Yes, airlines may use alternative carriers to ensure onward travel.

72. Are passengers entitled to care if flights are delayed due to volcanic ash clouds?

Yes, airlines must provide meals, accommodation, and communication.

73. Can passengers claim care for cancellations caused by extreme weather?

Yes, care obligations are mandatory regardless of compensation eligibility.

74. Are passengers entitled to transport between airports if diverted due to weather?

Yes, reasonable transport to reach the final destination is required.

75. Can passengers claim care during prolonged flight delays due to natural disasters?

Yes, airlines must provide meals, accommodation, and communication.

76. Are passengers entitled to assistance if their flight is canceled due to political unrest?

Yes, re-routing and care must always be provided.

77. Can passengers claim reimbursement for food during long security-induced delays?

Yes, reasonable meals and refreshments must be offered.

78. Are passengers entitled to care if the airline cannot operate flights due to strikes?

Yes, care and re-routing are mandatory.

79. Can airlines limit care based on ticket class during extraordinary events?

No, all passengers are entitled to care regardless of class.

80. Are passengers entitled to updates for expected re-routing during extraordinary disruptions?

Yes, airlines must communicate changes proactively.

Compensation Limitations

81. Can airlines deny monetary compensation due to extraordinary circumstances?

Yes, SHY‑YOLCU allows exemption from compensation if the event is outside airline control.

82. Are airlines always exempt from compensation for weather events?

No, if the airline could have taken reasonable measures to avoid the disruption, compensation may still apply.

83. Can strikes by third-party personnel exempt airlines from compensation?

Yes, third-party strikes may qualify as extraordinary circumstances.

84. Are technical failures considered extraordinary if caused by airline negligence?

No, negligence removes the extraordinary circumstance exemption.

85. Can airlines deny compensation for ATC delays?

Yes, ATC restrictions beyond airline control are considered extraordinary.

86. Are airlines exempt from compensation during security alerts?

Yes, extraordinary security events limit monetary compensation but not care.

87. Can passengers claim for missed connections caused by extraordinary circumstances?

No, compensation is generally not granted, but re-routing is required.

88. Are airlines liable for indirect losses due to extraordinary events?

No, lost earnings, missed events, or indirect costs are excluded.

89. Can airlines deny compensation for flight cancellations caused by government restrictions?

Yes, such events are extraordinary.

90. Are airlines exempt from compensation for delays caused by natural disasters?

Yes, events like earthquakes or floods are extraordinary.

91. Can passengers claim compensation if the airline could have mitigated extraordinary events?

Yes, failure to mitigate may restore compensation rights.

92. Are airlines exempt from compensation for mechanical failures outside their control?

Yes, unforeseeable technical failures may qualify as extraordinary.

93. Can passengers claim for emotional distress during extraordinary circumstances?

No, SHY‑YOLCU does not cover emotional or non-material losses.

94. Are airlines exempt from compensation if flight disruptions are caused by volcano eruptions?

Yes, volcanic activity is classified as extraordinary.

95. Can airlines limit compensation during extreme weather events?

Yes, monetary compensation can be limited, but care must always be provided.

96. Are airlines exempt from compensation if strikes prevent flight operation?

Yes, third-party strikes are extraordinary; airline strikes may still require compensation.

97. Can airlines deny compensation for delays due to extreme fog?

Yes, if the fog is severe and beyond airline control.

98. Are airlines liable for flights canceled due to unexpected airport closures?

No, closures beyond airline control are extraordinary.

99. Can passengers claim compensation for cancelled flights caused by acts of terrorism?

No, but care and re-routing are mandatory.

100. Are airlines exempt from compensation for all extraordinary circumstances?

Not entirely — they must still provide meals, accommodation, communication, and re-routing; monetary compensation is limited to events beyond reasonable control.

Susisiekite su

Kompensacijos už skrydžius ir pretenzijos

.